工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

移動(dòng)外呼公司客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)描述 移動(dòng)外呼客服組長(zhǎng)總結(jié)篇一

客服組長(zhǎng)的工作職責(zé)(一)1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作;3.負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計(jì);4.查看bi，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況;5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo);6.日常管理工作及日?qǐng)?bào)檢查和完善;7.檢查客服及組長(zhǎng)的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決;8.定期整理部門(mén)花名冊(cè);9.覆蓋表的更新及管理;10.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn)，并上傳到oa;11.負(fù)責(zé)給部門(mén)員工出試卷、開(kāi)月例會(huì);12.為各部門(mén)提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù);13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù);14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì)等;15.每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;16.負(fù)責(zé)收集用戶(hù)的準(zhǔn)確信息，及時(shí)更新用戶(hù)電話(huà)?？头M長(zhǎng)的工作職責(zé)(二)

(資料圖)

一、日常例行職責(zé)：

1.各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團(tuán)隊(duì)整體工作的順利完成 2.座席系統(tǒng)的日常維護(hù)及使用情況監(jiān)控 3.工作區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理及座席運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控

4.各類(lèi)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執(zhí)行情況 5.各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

6.定期組織召開(kāi)班組工作例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議

7.對(duì)各業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并針對(duì)業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)

8.及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開(kāi)展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn) 9.每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報(bào)

10.每周提交運(yùn)營(yíng)指標(biāo)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，每月提交分析報(bào)告及工作改善計(jì)劃 11.領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

二、建設(shè)性職責(zé)：

1.協(xié)助部門(mén)各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施 2.能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門(mén)工作有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議

3.與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率 4.與部門(mén)內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門(mén)的文化建設(shè)及推廣 5.重視自身文化修養(yǎng)，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

三、任職資格：

1.高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)教育工作 2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出 3.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強(qiáng) 4.較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、寫(xiě)作能力及分析判斷能力 5.良好的心理素質(zhì)及自控能力

6.具備一定的應(yīng)變力，解決問(wèn)題的能力較強(qiáng) 7.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰

8.具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)水平

移動(dòng)外呼公司客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)描述 移動(dòng)外呼客服組長(zhǎng)總結(jié)篇二

崗位說(shuō)明書(shū)系列

編號(hào)：fs-zd-04017

外呼客服崗位職責(zé)

outbound customer service post duties

說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。

電話(huà)外呼客服廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司工作內(nèi)容:

1、維護(hù)老客戶(hù)，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)

2、根據(jù)客服需求，推薦產(chǎn)品，完成訂單

3、和老客戶(hù)溝通，進(jìn)行第二次銷(xiāo)售

職位要求:

1、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)，喜歡和人溝通

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移動(dòng)外呼公司客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)描述 移動(dòng)外呼客服組長(zhǎng)總結(jié)篇三

崗位說(shuō)明書(shū)系列

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外呼組客服崗位職責(zé)

outbound group customer service duties

說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。

具有通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及客服項(xiàng)目帶班、組經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

任職要求:

1、超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力;

2、靈活的頭腦，清晰的思路;

3、對(duì)工作的熱情，對(duì)公司的忠誠(chéng)。

職位待遇:

1、優(yōu)厚的薪金:面議;

2、完善的假期組合:法定假期、帶薪年假、帶薪病假;

3、優(yōu)厚的福利體系:養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)加住房公積金。

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移動(dòng)外呼公司客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)描述 移動(dòng)外呼客服組長(zhǎng)總結(jié)篇四

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移動(dòng)外呼客服崗位職責(zé)

mobile outbound customer service post duties

說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。

1.負(fù)責(zé)電話(huà)與客服溝通

2.按照公司要求將回訪(fǎng)信息記錄至系統(tǒng)中

3.對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理完成每天任務(wù)需求

4.完成當(dāng)天任務(wù)

作息時(shí)間安排:

1，根據(jù)項(xiàng)目會(huì)定期單休或者雙休，至少每周休息一天，法定節(jié)假日正常休息。

2，每天完成任務(wù)的伙伴可以與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)下班

3上班時(shí)間:早9-晚6，如果對(duì)自己完成任務(wù)時(shí)間有信心可與領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)上班時(shí)間。(以完成任務(wù)基礎(chǔ)為準(zhǔn))

要求:

1.電腦掌握基礎(chǔ)操作

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