近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司旗下“批批網(wǎng)”稱其不發(fā)貨也不退款,客服敷衍了事，未解決問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“批批網(wǎng)”被指直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款http://www.100ec.cn/zt/ppw/）

3月26日，遼寧省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月19日在批批網(wǎng)平臺（SHOWHEEHEE)購買了一件半身裙，出現(xiàn)一直不發(fā)貨的情況。客服一直拖延說5到7天就發(fā)貨，一直在敷衍，說催倉庫那邊，然后也不給具體發(fā)貨時間。

【資料圖】

圖片來源：李女士提供

然后，李女士申請退款，系統(tǒng)顯示配貨中無法申請退款的問題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。李女士表示，現(xiàn)在衣服不用發(fā)了，自己的訴求就是商家盡快退款。自己在百度上搜索批批網(wǎng)為什么不給退款，才發(fā)現(xiàn)有好多這樣的，都是說商家不退款投訴批批網(wǎng)的。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，批批網(wǎng)隸屬廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2015年4月16日，位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為叢錫興。批批網(wǎng)自稱是一個基于傳統(tǒng)批發(fā)市場、開放免費(fèi)的移動批發(fā)平臺，專門為服裝行業(yè)的批發(fā)商、采購商而設(shè)計(jì)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，批批網(wǎng)排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：1688、義烏購。此前，也曾收到過貨捕頭、優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進(jìn)貨通、互站網(wǎng)等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“批批網(wǎng)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“批批網(wǎng)”不作為 偏向商家

1月13日，湖南省熊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月3號購買了三套內(nèi)衣，之前只是碼子不合適想退或者換也行，后面商家不同意，想著送人算了，發(fā)現(xiàn)均有質(zhì)量問題，破洞勾絲。再次退貨商家不同意，后面申請平臺介入，平臺一直不處理。

熊女士表示，中間一直溝通客服，客服永遠(yuǎn)是擺設(shè)，不及時回復(fù)，要不就是過了半天回復(fù)，打客服電話永遠(yuǎn)打不通，不知道平臺客服和平臺電話有什么作用，在微信公眾號批批網(wǎng)申請退貨也是沒有消息，平臺公眾號電話都像個擺設(shè)。最后批批網(wǎng)不作為，偏向商家。

【案例二】“批批網(wǎng)”被指平臺草率解決問題 出售商品為瑕疵品？

12月4日，河南省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月19日通過批批網(wǎng)購買內(nèi)衣，回來后向商家反映問題，商家一直不回復(fù)不解決問題，最后給王女士的回復(fù)是發(fā)的就是瑕疵品怎么了，就按平臺判的算。

王女士表示，她向批批網(wǎng)的客服反映過此問題，批批網(wǎng)的客服以洗過的東西不退貨為由判批批商家勝。王女士提出反駁，不管自己買的商品是不是處理品，商家都要告知自己，出現(xiàn)問題后多次聯(lián)系商家不回復(fù)消息，平臺草率解決問題。

【案例三】“批批網(wǎng)”被指出售商品為舊鞋 請求商家調(diào)換被拒且態(tài)度惡劣

11月29日，陜西省易女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月在“批批網(wǎng)”電商平臺購買兩雙鞋子，其中一雙說是羊皮，收到以后標(biāo)簽為牛皮且是已被穿過的舊鞋。另外一雙商家宣傳為牛皮，收到時發(fā)現(xiàn)鞋底有嚴(yán)重的染色不均勻，請求商家調(diào)換被拒，態(tài)度惡劣，再未敢多說。

易女士表示，結(jié)果穿了四天以后出現(xiàn)大面積開膠斷層裂縫等質(zhì)量問題，再次請求商家處理態(tài)度依然惡劣，受到對方諷刺辱罵言語攻擊，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，易女士的訴求是退回在她們家所消費(fèi)的200元，希望商家向被騙客戶道歉。

【案例四】用戶投訴“批批網(wǎng)”直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款

11月14日，浙江省曹女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年11月7號23:05在批批網(wǎng)的直播間下單一雙鞋子，價格100元，運(yùn)費(fèi)7元，直播間說只賣廣州鞋，收到的卻是溫州鞋還是仿皮。曹女士表示就是沖著只賣廣州鞋這句話下單的，現(xiàn)要求商家退貨退款，商家拒絕退貨。

曹女士表示，現(xiàn)在只要求你們平臺能幫其退貨退款，申請批批平臺介入也沒有用。這個平臺直播間各種假貨橫行，售后很麻煩，要不商家就直接把你拉黑，投訴到客服，客服和商家各種敷衍。上百度搜了一下批批網(wǎng)，一大堆都是對批批網(wǎng)的各種不是。

【案例五】“批批網(wǎng)”被指質(zhì)量出現(xiàn)問題 未告知沒有吊牌不予退還

11月4日，重慶市唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月27日，在批批網(wǎng)電商平臺（批批星選）購買秋冬新款女裝立領(lǐng)收腰羽絨服中長款抽繩顯瘦保暖外套，衣服存在質(zhì)量問題，由于自己是做實(shí)體店，收到衣服后沒有仔細(xì)檢查就將吊牌剪掉掛上了自己的吊牌，10月31日，唐女士發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題和商家協(xié)商退還，商家同意退還，唐女士講述整個購物過程沒有盡到提醒消費(fèi)者沒有吊牌不予退還的義務(wù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽：