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民生工作無小事 一枝一葉總關(guān)情

浙江湖州市長興縣市場監(jiān)管局高效推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解處理工作

□ 孫建新 郭亞麗

近年來，浙江省湖州市長興縣市場監(jiān)管局聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，用心服務(wù)、用情調(diào)解，通過多方調(diào)研，不斷完善舉報(bào)投訴處置工作機(jī)制，讓群眾感受到暖心、貼心和放心。2022年，該局共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)6677件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失295萬元，消費(fèi)者滿意度達(dá)99.3%。

近年來，隨著新業(yè)態(tài)不斷興起，新型消費(fèi)糾紛也隨之而來。長興縣市場監(jiān)管局針對(duì)目前投訴較多的疑難案件，尤其是職業(yè)類投訴，建立了疑難件會(huì)商機(jī)制，該局各相關(guān)科室定期組織轄區(qū)基層市場監(jiān)管所工作人員有針對(duì)性地開展培訓(xùn)。對(duì)發(fā)生在不同轄區(qū)同一類型的投訴件，通過會(huì)商，不斷增強(qiáng)研判應(yīng)對(duì)方式，統(tǒng)一處置方案，整體提升綜合調(diào)解能力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛有效應(yīng)對(duì)、有效化解。

同時(shí)，對(duì)于一些涉及消費(fèi)者較多的群體性投訴，圍繞案件特點(diǎn)及各方當(dāng)事人情況，加強(qiáng)合作機(jī)制，聯(lián)合其他部門成立工作專班，通過召開案例分析會(huì)、溝通會(huì)等方式，對(duì)疑難案件進(jìn)行專業(yè)分析，同向發(fā)力，共同處置。并在整個(gè)消費(fèi)糾紛調(diào)處過程中，請(qǐng)消費(fèi)者推選代表，及時(shí)與消費(fèi)者代表進(jìn)行溝通，讓其了解整個(gè)調(diào)處的進(jìn)度，打消消費(fèi)者的疑慮，避免矛盾激發(fā)，提高調(diào)解效率。

長興縣市場監(jiān)管局作為人民群眾日常消費(fèi)投訴的一線崗哨，一直堅(jiān)持“群眾利益無小事”的原則，積極作為、履職盡責(zé)，無論消費(fèi)糾紛的大小，都一視同仁，朝著解決問題的方向努力，為人民群眾排憂解難，搭起了解決群眾消費(fèi)投訴的“連心橋”。

“民有所呼，我有所應(yīng)。通過與消費(fèi)者經(jīng)營者之間的長期接觸，讓我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性。對(duì)于消費(fèi)者的投訴案件，我們以解決問題、服務(wù)群眾為著力點(diǎn)，化解矛盾糾紛，提升群眾滿意度?！遍L興縣市場監(jiān)管局副局長鄧劍鋒說道。

《中國質(zhì)量報(bào)》

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