近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”平臺(tái)下單商品數(shù)月后仍未發(fā)貨，也無(wú)合理賠償，給用戶造成損失。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：價(jià)格成迷 發(fā)貨遲緩抖音商城還存哪些問(wèn)題？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

(資料圖)

4月17日，廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱，其于1月27號(hào)下單一臺(tái)電動(dòng)車，付款成功，但是商家一直拒不發(fā)貨，期間唐先生聯(lián)系抖音，抖音縱容商家不發(fā)貨，也不合理賠償。唐先生稱自己等到現(xiàn)在已經(jīng)幾個(gè)月了，期間給唐先生造成時(shí)間的損失，和需要該貨物的損失。

唐先生表示，自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在抖音經(jīng)營(yíng)的店鋪購(gòu)買商品，雙方之間形成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同關(guān)系，雙方應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則全面履行約定的義務(wù)。唐先生認(rèn)為，作為經(jīng)營(yíng)者，在騙取了消費(fèi)者的預(yù)付款后，卻不按照約定向其提供商品，已經(jīng)構(gòu)成了欺詐，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法三倍賠償損失，因此唐先生要求退款并且三倍金額賠償。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，抖音回復(fù)：尊敬的用戶您好，經(jīng)核查，平臺(tái)已有工作人員聯(lián)系您，暫時(shí)無(wú)法滿足您的訴求，抱歉未與您達(dá)成一致，感謝您的反饋與支持。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛(ài)好作為交友的基準(zhǔn)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2023年至今，同樣被投訴的直播電商平臺(tái)依次為：快手、蘑菇街等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年抖音電商還疑似存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、虛假促銷、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款、物流問(wèn)題、退換貨難、訂單問(wèn)題、惡意罰款、凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“抖音”商家產(chǎn)品做工極差 要求退款遭拒

4月19日，重慶市文女士向“電訴寶”投訴稱，其在抖音店鋪購(gòu)買珠子，剛開(kāi)始發(fā)現(xiàn)被其他掉色的珠子染上了色，客服說(shuō)給文女士補(bǔ)發(fā)。等文女士分裝完珠子后發(fā)現(xiàn)她家做工極差，出現(xiàn)各種問(wèn)題，所以文女士就不要求補(bǔ)發(fā)了，因?yàn)楫a(chǎn)品不行，補(bǔ)發(fā)來(lái)也用不了。文女士就找商家退差價(jià)，商家卻把珠子問(wèn)題美化為工藝，說(shuō)工藝不退款，于是文女士申請(qǐng)退差價(jià)被拒絕。對(duì)于商家不負(fù)責(zé)的態(tài)度，文女士感到很生氣，要求退全款。

【案例二】“抖音”商家被指產(chǎn)品無(wú)法使用 消費(fèi)者在直播間詢問(wèn)卻被拉黑

4月17日，天津市的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月13號(hào)8點(diǎn)半在抖音平臺(tái)星耀店購(gòu)買19元每月中國(guó)移動(dòng)流量卡，激活花了60元，充值花了50元，卻不能用。李女士去直播間詢問(wèn)，直播間將她拉黑了，還說(shuō)她們第一天直播怎么可能到貨，但其實(shí)他家直播好幾天了。李女士聯(lián)系客服，對(duì)方不理人，電話也沒(méi)法打?，F(xiàn)在該店鋪流量卡下架了，李女士估計(jì)騙了不少人，希望能把騙子繩之以法，也希望把錢能要回來(lái)。

【案例三】產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi) “抖音”商家竟拒絕？

4月16日，江西省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月8日在抖音直播間今升有你百貨店購(gòu)買了一款洗衣液，收到的貨與的抖音直播間質(zhì)量相差太遠(yuǎn)。朱女士稱，洗衣液是假的，沒(méi)有泡泡，粘稠度像水一樣的稀，洗衣服洗不干凈。朱女士多次聯(lián)系抖音平臺(tái)客服都沒(méi)有給處理，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該由商家出退貨運(yùn)費(fèi)，但是商家不愿意出。朱女士的訴求是需要退貨退款商品，并且由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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