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廈門市思明區(qū)實(shí)有市場主體近18.3萬，企業(yè)占比超過60%，為推動(dòng)有效市場和有為政府更好結(jié)合，打造營商環(huán)境首善之區(qū)，思明區(qū)市場監(jiān)管局通過升級(jí)1個(gè)熱線中心、設(shè)置3個(gè)延伸窗口、聯(lián)動(dòng)N條服務(wù)路徑的“1+3+N”機(jī)制，不斷提高企業(yè)辦事便捷度，打造政務(wù)服務(wù)新高地。

升級(jí)1個(gè)熱線中心，線上線下同搭溝通渠道。想方設(shè)法破解轄區(qū)企業(yè)多、咨詢件多的問題，持續(xù)完善2020年上線的企業(yè)登記智能咨詢熱線，目前已推出51條智能回復(fù)語音包，為群眾提供 24小時(shí)“不打烊”咨詢服務(wù)。升級(jí)思明區(qū)企業(yè)注冊(cè)審批電話咨詢服務(wù)中心，有效應(yīng)對(duì)日均700余通熱線咨詢。建立“漏話回電”機(jī)制，采用后臺(tái)來電數(shù)據(jù)穿透比對(duì)方式，導(dǎo)出因占線暫時(shí)未能接聽的來電，12小時(shí)內(nèi)逐個(gè)回?fù)艽_保咨詢有回應(yīng)。

設(shè)置3個(gè)延伸窗口，前推便企辦理點(diǎn)位。聯(lián)手區(qū)行政審批管理局設(shè)置“政務(wù)+惠企”政銀合作服務(wù)示范點(diǎn)，培訓(xùn)銀行工作人員，為企業(yè)提供注冊(cè)登記等業(yè)務(wù)辦理的專屬指導(dǎo)服務(wù)。目前已有近百家企業(yè)網(wǎng)上預(yù)約就近的銀行享受“事前指導(dǎo)”。“政務(wù)+惠企”舉措被省職轉(zhuǎn)辦作為深化“放管服”改革典型經(jīng)驗(yàn)做法之一，在全省進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)。作為申報(bào)案例之一入圍廈門市改革創(chuàng)新項(xiàng)目。

聯(lián)手區(qū)行政審批管理局于《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境條例》施行當(dāng)日，在總部企業(yè)及重點(diǎn)招商企業(yè)聚集地——觀音山國際商務(wù)運(yùn)營中心園區(qū)內(nèi)設(shè)立“政務(wù)小站”。定期對(duì)小站聘請(qǐng)的專職代辦員開展跟崗培訓(xùn)，加強(qiáng)實(shí)操練習(xí)，提高代辦員為企業(yè)提供申辦輔導(dǎo)的水平。組織注冊(cè)官進(jìn)樓宇、進(jìn)總部，“面對(duì)面”答疑解惑，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)“不出園區(qū)辦成事”。

入駐全市首個(gè)區(qū)級(jí)人大代表聯(lián)系群眾活動(dòng)站，針對(duì)助企紓困政策落實(shí)、臺(tái)青臺(tái)企政策兌現(xiàn)等不同主題進(jìn)行定期輪值，現(xiàn)場接受企業(yè)面對(duì)面咨詢和建議。參與區(qū)行政服務(wù)中心公眾號(hào)“有事找代表”互動(dòng)欄目，通過“云接待”打破政企溝通時(shí)間空間限制。

聯(lián)動(dòng)N條服務(wù)路徑，主動(dòng)疏通“最后一米”。全市首創(chuàng)“思民公司登記小助手”便民服務(wù)程序，提供12項(xiàng)公司變更備案事項(xiàng)助手服務(wù)并支持一鍵打印，有力降低企業(yè)辦事成本。與區(qū)行政審批管理局共同研發(fā)“企業(yè)全生命周期”手機(jī)服務(wù)模塊，集納企業(yè)開辦、銀行開戶、稅務(wù)服務(wù)、變更登記、企業(yè)注銷五大類60項(xiàng)審批服務(wù)和銀行辦理事項(xiàng)，打造用一個(gè)端口為企業(yè)提供從開辦到注銷的全景式服務(wù)體系，企業(yè)好評(píng)率達(dá)100%。積極落實(shí)市局改革部署，主動(dòng)聯(lián)系籌備設(shè)立餐飲店的企業(yè)，提前介入給予專業(yè)指導(dǎo)，發(fā)出福建省首張享受“證前指導(dǎo)”服務(wù)的食品經(jīng)營許可證。（林莉莉 于浩甜）

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