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中國質量新聞網訊2023年，河南省許昌市市場監(jiān)督管理局魏都區(qū)分局以改善消費環(huán)境，強化消費者權益保護為主線，突出主責主業(yè)，提高履職本領，強化責任擔當，持續(xù)加強12315 能力建設，切實保護消費者和經營者合法權益。在許昌市市場監(jiān)督管理局2023年上半年12315效能評估評價考核中魏都區(qū)分局被評為優(yōu)秀等級。

為暢通投訴渠道，及時有效地解決消費糾紛，方便、快捷、高效化解消費矛盾，許昌市市場監(jiān)督管理局魏都區(qū)分局多措并舉，切實提高12315工作效能。工作體系有保障，有明確的機構和人員負責12315投訴舉報工作，保證投訴舉報按時初查、按時辦結、按時核查、及時反饋，做到事事有回音、件件有落實。工作能力再提升，分局投訴按時初查率平均值為100%。切實提高投訴調解的成功率，妥善化解消費糾紛。ODR機制再強化。持續(xù)強化在線消費糾紛解決機制，適應“互聯(lián)網+消費維權”新要求，拓展消費糾紛解決新途徑，引導企業(yè)樹立主體責任意識，大力推進ODR在線消費糾紛解決機制，積極發(fā)展ODR企業(yè)，努力將消費糾紛化解在源頭，促進消費維權工作效能提高。依托ODR機制，消費者可登錄全國12315平臺進行投訴、和被投訴單位協(xié)商和解，和解不成還可以向市場監(jiān)管部門再次投訴。ODR機制省去消費投訴的流轉程序，維權時效性進一步提高。

下半年，魏都區(qū)分局將加大ODR單位宣傳力度，全力提升ODR單位發(fā)展質量，積極引導消費者通過綠色通道解決訴求，指導ODR單位及時處理矛盾糾紛，將ODR機制常態(tài)化運行深入推進。全面提升ODR單位的工作效能和消費維權效能，實現(xiàn)線下糾紛線上解決，拉近消費者與企業(yè)的距離，切實打通優(yōu)化營商環(huán)境便捷通道，促進12315工作效能進一步提升。（魏奕 通訊員楊琳琳）

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