原標(biāo)題：多場(chǎng)演唱會(huì)在滬舉行，粉絲跨城追星卻為退票轉(zhuǎn)票煩惱（引題）

演唱會(huì)強(qiáng)實(shí)名不退票合理嗎（主題）

解放日?qǐng)?bào)記者 簡(jiǎn)工博

【資料圖】

上周末，多場(chǎng)演唱會(huì)在滬舉行，全國(guó)各地粉絲跨城追星。然而，部分原計(jì)劃來(lái)上海參加演唱會(huì)的外地粉絲，因臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”阻礙出行步伐，并在退票時(shí)遭遇難題。

今年線下演唱會(huì)市場(chǎng)蓬勃復(fù)蘇，主辦方紛紛推出強(qiáng)實(shí)名、不退換、不轉(zhuǎn)贈(zèng)等規(guī)則以杜絕黃牛囤積居奇。將個(gè)人信息與演唱會(huì)門(mén)票綁定，且不得退換票，這樣的規(guī)定合理嗎？這真能杜絕黃牛高價(jià)倒票嗎？

臺(tái)風(fēng)不算不可抗力嗎

上周末，鹿晗演唱會(huì)在上海舉行，卻急壞了不少成功搶到票的外地粉絲。受臺(tái)風(fēng)影響，福建多地航班和高鐵運(yùn)行受阻，導(dǎo)致他們無(wú)法出行。福建泉州的胡女士原本搶到7月29日晚的演唱會(huì)門(mén)票，當(dāng)?shù)?月28日動(dòng)車(chē)停運(yùn)，7月29日車(chē)次極有限且時(shí)間來(lái)不及。

按照該場(chǎng)演唱會(huì)的退票規(guī)定，開(kāi)票后至售票通道關(guān)閉前48小時(shí)內(nèi)可以退票，即她必須在7月27日中午12時(shí)前申請(qǐng)退票?！拔以鞠朐儆^望一下，這張票太難得了?！比欢?lián)系購(gòu)票平臺(tái)后被告知，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退票，且要收取20.6%的相關(guān)費(fèi)用?！半y道臺(tái)風(fēng)不算不可抗力？”

在胡女士提供的演唱會(huì)購(gòu)票須知上，明確觀眾如果因“不可抗力因素”，出示相應(yīng)憑證后不受限制，將全額退票。社交媒體上，有網(wǎng)友因高鐵晚點(diǎn)無(wú)法參加演唱會(huì)，盡管超過(guò)規(guī)定的退票時(shí)間，仍在演唱會(huì)前幾個(gè)小時(shí)申請(qǐng)到退票。

記者在多家購(gòu)票平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，多場(chǎng)演唱會(huì)對(duì)退換票有了嚴(yán)格規(guī)定。周杰倫太原演唱會(huì)明確“除不可抗力因素外，不予退換”；五月天南京演唱會(huì)不能退票，但可以在演唱會(huì)48小時(shí)之前轉(zhuǎn)贈(zèng)一次；張學(xué)友廣州演唱會(huì)明確不得轉(zhuǎn)贈(zèng)及轉(zhuǎn)售，退票采取階梯式：售票后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)退票，15天內(nèi)收取20%手續(xù)費(fèi)，超過(guò)15天停止退票。

嚴(yán)格的退票、轉(zhuǎn)贈(zèng)規(guī)則讓不少跨城追星的粉絲擔(dān)心各類(lèi)變數(shù)。搶到五月天南京演唱會(huì)的上海市民漆悅表示，如果是本地演唱會(huì)，全程4小時(shí)左右，靈活度高；但即便長(zhǎng)三角地區(qū)跨城看演唱會(huì)也至少要留足一天，“時(shí)間長(zhǎng)變數(shù)就比較多?！?/p>

限轉(zhuǎn)贈(zèng)能打擊黃牛嗎

“現(xiàn)在大規(guī)模要求退票的人是誰(shuí)？黃牛！”在演出行業(yè)工作的黃先生稱，縮緊退換票規(guī)定針對(duì)的是黃牛囤票。此前一場(chǎng)演唱會(huì)曾有多人拉微信群要求退票，“雖然理由是身體不好、工作有安排，但這些人身份經(jīng)得起查證嗎？其實(shí)就是不想讓票砸手里了。”在他看來(lái)，許多演唱會(huì)退票和轉(zhuǎn)贈(zèng)“二選一”模式是在杜絕黃牛時(shí)盡可能避免誤傷普通觀眾的方法。

曾從事傳媒票務(wù)工作多年的李先生就坦言“如今生意不好做”，強(qiáng)實(shí)名、嚴(yán)管退換票讓他們囤票風(fēng)險(xiǎn)成本激增。在票、證、人強(qiáng)實(shí)名的情況下，限制轉(zhuǎn)讓流通次數(shù)就只能一對(duì)一，不能退票就可能砸手里。

記者點(diǎn)開(kāi)數(shù)個(gè)售票App看到，購(gòu)票頁(yè)面會(huì)有彈窗列出購(gòu)票、觀演要求和退換票規(guī)定，需滑動(dòng)至底部方可關(guān)閉。多場(chǎng)演唱會(huì)的公告、須知中，主辦方和平臺(tái)都強(qiáng)調(diào)不退換票的合理性：“演出具有鮮明的時(shí)效性”“門(mén)票為有價(jià)票券而非普通商品”。

演唱會(huì)門(mén)票能否退換，一直爭(zhēng)議不斷。一些法律界人士認(rèn)為，主辦方和平臺(tái)通過(guò)彈窗、限制關(guān)閉等方式，已經(jīng)顯著地提醒了消費(fèi)者注意消費(fèi)門(mén)票的風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息，“消費(fèi)者是知道商品的特殊性和售后相關(guān)規(guī)定的?！?/p>

但喜歡追演唱會(huì)、從事法律工作的李卿祐則認(rèn)為，法律同樣規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定?！拔铱梢岳斫庵鬓k方是希望通過(guò)這種方式來(lái)打擊黃牛搶票的問(wèn)題，但風(fēng)險(xiǎn)是否該由觀眾承擔(dān)？”

“代搶”“代拍”違法嗎

中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉克智日前透露，截至5月底，今年全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出場(chǎng)次已近9萬(wàn)場(chǎng)，票房收入超110億元，接待觀眾2500余萬(wàn)人次。其中大型演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)票房收入已超過(guò)12億元，觀演人數(shù)250余萬(wàn)人。

跨城追演唱會(huì)的人不在少數(shù)，僅五一期間大型演出項(xiàng)目的跨城購(gòu)票觀演人數(shù)占比超過(guò)總?cè)舜蔚?0%。漆悅坦言，許多人跨城追星是因?yàn)椤皳屍碧y”，此前一些演唱會(huì)內(nèi)場(chǎng)前排甚至出現(xiàn)數(shù)萬(wàn)元的“黃牛價(jià)”。

點(diǎn)開(kāi)李先生的朋友圈，記者看到他發(fā)布陳奕迅演唱會(huì)消息，“強(qiáng)實(shí)名，接代搶?！彼^“代搶”，就是粉絲將自己購(gòu)票平臺(tái)賬號(hào)、密碼及身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息交給黃牛代為搶票。在二手交易平臺(tái)和社交平臺(tái)上，這樣“代搶”“代拍”演唱會(huì)門(mén)票的信息不少，收費(fèi)從200元至2000元不等，甚至有熱門(mén)演唱會(huì)曾開(kāi)出5000元代拍價(jià)。

在一些法律界人士看來(lái)，“代搶”“代拍”是否違法需要看其具體行為。“如果和普通消費(fèi)者一樣人工搶票，沒(méi)有擾亂購(gòu)票秩序；但如果用非法技術(shù)手段搶票就涉嫌提供侵入、非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)程序、工具罪?！贝送?，如果“代拍”接受的是合理范圍的勞務(wù)費(fèi)，可以視作正常委托合同行為，但如果是以賺取差價(jià)高額轉(zhuǎn)讓門(mén)票，則涉嫌擾亂市場(chǎng)秩序乃至涉嫌非法經(jīng)營(yíng)。

“即便行為不違法，但風(fēng)險(xiǎn)非常大?！崩钋涞v說(shuō)，將自己大量個(gè)人信息提供給游走在灰色地帶的陌生人，是一件非常危險(xiǎn)的事。

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