近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“彩貝殼”用戶因疫情申請(qǐng)退款，商家稱做好個(gè)人防護(hù)陽(yáng)性也可游玩。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商家停業(yè)消費(fèi)者買單？“彩貝殼”退費(fèi)政策遭詬病https://www.100ec.cn/zt/cbkts/ ）

12月14日，上海市的朱女士向“電訴寶”投訴稱其于12月10日在彩貝殼購(gòu)買了幾張游玩票，金額148+9.9*4=187.6元。因疫情聯(lián)系商家退款，且已告知自己目前核酸異常，產(chǎn)品均購(gòu)買未使用，商家不予退款，還稱做好個(gè)人防護(hù)，陽(yáng)性也可游玩。煩請(qǐng)協(xié)助聯(lián)系退款，謝謝。

（注：圖為朱女士提供）

(資料圖)

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“彩貝殼”隸屬于上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人胡宸宇，是一個(gè)親子活動(dòng)平臺(tái)，通過與幸運(yùn)親子餐廳、奇跡森林、橙愛玩國(guó)等投放服務(wù)商合作，為用戶提供周邊周邊地點(diǎn)及出行選擇推薦，同時(shí)推出產(chǎn)品熊卡，為用戶提供會(huì)員親子樂服務(wù)，包括兒童樂園、運(yùn)動(dòng)拓展、制造、DIY、親子美食、兒童劇、戶外活動(dòng)等。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，彩貝殼排名第十二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、走著瞧旅行、騎驢游、攜程、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、俠侶親子游、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、途家、蝌蚪親子。

【案例一】用戶反映“彩貝殼”關(guān)閉未消費(fèi)訂單 導(dǎo)致無法退款

9月27日，上海市的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月17日20:12購(gòu)買798元的課程票，支付寶支付時(shí)間為2021年8月17日20：52。訂單并未消費(fèi)，現(xiàn)訂單關(guān)閉，無法退款。要求全額退款。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。

【案例二】“彩貝殼”被指合作商倒閉 被迫退款卻要扣14%手續(xù)費(fèi)引不滿

6月2日，廣東省的周小姐向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月24日在彩貝殼團(tuán)的“花生藝術(shù)生活館99元親子套餐娛樂餐飲活動(dòng)”，打算2022年5-6月近期去消費(fèi)，平臺(tái)默認(rèn)的電話打過去是空號(hào)了，好不容易網(wǎng)上搜到他們地址對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)，反饋說他們店鋪關(guān)門倒閉了。其他親子項(xiàng)目卻都不在同地區(qū)，那只能申請(qǐng)退款，系統(tǒng)卻顯示有效期內(nèi)退款要扣14%的手續(xù)費(fèi)，即99元只能退84元。

周小姐表示，首先此問題不在于消費(fèi)者，本打算去消費(fèi)抵消的，是平臺(tái)的商家不再做導(dǎo)致被迫退款。 其二平臺(tái)客服只會(huì)說些無用的話，不是“購(gòu)物體驗(yàn)感到抱歉”就是“得扣手續(xù)費(fèi)一說”。 其三，還要求選擇有效期過后可退，即2022年11月24日后，可以全款退。 其四，合作商倒閉，居然平臺(tái)上還能讓那個(gè)平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)繼續(xù)掛著，讓更多人的上當(dāng)。周小姐想問，連在有效期內(nèi)退都這么難，有效期過后，怕不是只能退50%或者更少了吧。周小姐稱，錯(cuò)不在自己，平臺(tái)沒有做好監(jiān)督，特殊問題該特殊解決不是一味的死要求，消費(fèi)者的權(quán)益怎么得到保障。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。

【案例三】“彩貝殼”被指未將酒店的退款退回用戶賬號(hào) 聯(lián)系客服無人回應(yīng)

2月12日，浙江省的蔣女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月5日22:30分在彩貝殼平臺(tái)購(gòu)買了浙江杭州蕭山開元賓館，入住前兩天酒店所在區(qū)域發(fā)生了疫情，咨詢了彩貝殼也不能退款，就跟酒店協(xié)商把入住日期往后延到了2月底。訂單上是顯示已消費(fèi)，但實(shí)際情況是還沒去消費(fèi)過，酒店方也說了這個(gè)沒關(guān)系的，到時(shí)候報(bào)名字就好了。

蔣女士表示這期間因?yàn)楹贾菔捝降囊咔橐徊ń右徊?，就在網(wǎng)上投訴申請(qǐng)退款了，但是因?yàn)殄X一直沒退到原賬戶，所以以為沒同意退款。直到今天打電話跟酒店方預(yù)約入住，酒店方說彩貝殼工作人員在2022年1月4號(hào)就給他們酒店打電話說需要退款，酒店方也同意了，款也退了流程也走完了，但是彩貝殼至今也沒把錢退還，打官方客服電話打不通，線上的客服愛搭不理，把問題告知他們后等了一個(gè)小時(shí)客服也不回。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)

標(biāo)簽： 第一時(shí)間 杭州蕭山 個(gè)人防護(hù)