近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在紅布林購買的LV包包有嚴重開裂然而平臺卻未事先說明，用戶申請退款退貨平臺一直推諉，最終直接稱不能退款，并單方面修改售后狀態(tài)為已完成。（更多內容請見網經社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

12月4日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月12日首次到紅布林平臺購買一個lv naverfull白棋盤格中古包，11月16日收到貨發(fā)現嚴重開裂處并未在產品介紹里有細節(jié)和說明。鄧女士聯系紅布林，售后讓她先墊付運費寄回處理，寄回去兩周對方才聯系處理，期間鄧女士已催促多次。

11月25/26日，紅布林方第一次來電說可以申請退款，隔天又說可以申請500元平臺優(yōu)惠券補貼。鄧女士的訴求一直是退款退貨，但現在貨已經退了卻遲遲不退款。大概在30日時，對方說不能退款，讓鄧女士五折傭金轉賣，鄧女士不同意，對方直接說不能退款，單方面將售后狀態(tài)修改為已完成且顯示快遞退回。鄧女士找過售后多次，稱會有人聯系，但至今仍然沒有人聯系處理。目前，平臺強行寄回的快遞鄧女士已拒收。

(資料圖)

圖片來源：鄧女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯系客服處理。

據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務。

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字零售中二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，紅布林排名第4位。其他被投訴的類似電商平臺還有：閑魚、轉轉、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣、愛回收等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年至今，紅布林還涉嫌存在商品質量、退換貨難、霸王條款、網絡欺詐、訂單問題、退款問題、網絡售假、售后服務、貨不對板等問題。

【案例一】“紅布林”被指強買強賣 不可取消訂單 但下單頁面未出現警告性提示

12月3日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月1日在紅布林平臺加購了一款單肩包，非直播間購入，而是自己在頁面選中購入，劉女士在付款后5分鐘之內發(fā)現不是自己想拍的那款，于是想退款重拍，卻發(fā)現無退款按鈕，且客服一直未回復。

劉女士稱，商品頁面事先并未聲明這一點，在下單付款時，平臺沒給用戶發(fā)出如付款后因個人后悔不可取消訂單之類的警告性提示。且拍下幾分鐘之內還未發(fā)貨就不能退款，劉女士認為這是強買強賣，稱客戶手滑拍錯也是常有之事。劉女士還表示，以前聽說過在直播間拍了不能退，但自己在平臺上選購還未發(fā)貨也不能退，這涉及霸王條款。

【案例二】用戶投訴“紅布林”欺騙消費者 未出現任何攔截物流舉措

12月2日，關女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月28日在紅布林平臺下單Burberry London拼色涂層帆布格紋手提包，下單10分鐘后立即跟平臺客服溝通由于尺寸確認不合適，希望馬上幫助取消訂單退款?？头f馬上幫助攔截，但之后4天內每天物流信息都在進展，顯示往關女士所在地址運送的狀態(tài)。

關女士每天找平臺客服，客服屢次說已攔截讓她等待，還試圖推給京東物流，讓京東物流人員退貨。過程中對方打電話問關女士是否可以協(xié)商退150塊錢讓她接受該貨物，關女士稱實在不合適，并表示退貨。 客服并為拒絕退貨，還是一直讓我等待，直到第4天貨物送到關女士處。關女士認為，平臺首先答應了她取消訂單的需求，之后說電話攔截物流，攔截物流成功貨物退回倉庫退款。然而，直到貨物送達平臺方也沒有上述任何動作，屬于欺騙消費者行為。

【案例三】不嚴重的瑕疵不算問題？“紅布林”被指強行扣款結束訂單

12月2日，遼寧省的楚女士向“電訴寶”投訴稱，其在紅布林買了一款包，快遞派送時驗貨發(fā)現以下問題：1、主扣破損，2、包側面裂開 開線 3、主扣生銹扣不上。于是楚女士當場已經拒收。 紅布林那邊告之稱不嚴重的瑕疵不算問題，并稱不在售后服務范圍內。楚女士認為，首先她作為紅布林的買家和賣家，個人出售的產品有超過20%的退貨拒收率，但是到了她這里，卻說明顯有問題的東西不符合退貨條件。之后，紅布林在沒有和楚女士協(xié)商好的情況下，強行扣款結束訂單，并且把之前的包裹寄回。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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