近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網絡科技有限公司旗下的“分期樂”平臺稱其多次暴力催收，實際利率遠超宣傳利率，且收取違規(guī)利息。（詳見網經社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)

11月19日，內蒙古自治區(qū)戴先生向“電訴寶”投訴稱自己在分期樂網貸平臺前后借了14筆網貸，本金11742元，大部分本金利息已還完（這里有很多違規(guī)利息），剩余未還本金4175元，目前分期樂要求自己償還13788.27元。 戴先生表示分期樂侵害了他的合法權益，：第一，分期樂是套路貸，違規(guī)平臺，實際利率遠超出了宣傳利率，不符合國家網貸合法利率范疇，自己之前已償還的多筆還款里有很多違規(guī)和不合法的利息。

圖片來源：戴先生提供

(資料圖)

第二，逾期以來分期樂對自己進行無數次的暴力催收，包括電話騷擾、短信騷擾，暴我通訊錄，騷擾親戚朋友，泄露了自己個人隱私，這個行為對戴先生造成很嚴重的影響，已經是違法行為。 戴先生的訴求是只還剩余未還本金4175.8元，一次結清。

接到該名用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網絡科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。

根據“電訴寶”2022年至今受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：來分期、微薄利、有錢花、你我貸、拍拍貸、支付寶、京東金融、還唄、度小滿有錢花、捷信金融、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、拍拍貸、攜程金融、天星金融、海爾消費金融、愛用商城、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、翼支付、百度錢包、招商銀行、招聯(lián)金融、時光分期、koo錢包、建行善融商城、玖富萬卡、中郵消費金融。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“分期樂”還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網絡欺詐、售后服務、商品質量、發(fā)貨問題等問題。

【案例一】用戶投訴“分期樂”未注冊軟件 逾期自動劃賬

2022年10月21日，天津市陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月16日上午九點多，銀行卡多次扣款，于是陳先生打電話咨詢什么原因，說他注冊分期樂賬戶逾期自動劃賬。陳先生稱其從來沒有注冊過這種軟件，讓他反饋原因，跟客服說一直拖著不給處理，期間也打了好幾次電話，陳先生懷疑自己個人信息被盜泄露，要求給予退款。

【案例二】“分期樂”被指暴力催收 電話轟炸 用戶身心俱疲

2022年9月28日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年8月26日，由于疫情原因，導致投資生意失敗沒有收入，暫時無力償還分期貸款，導致逾期未還。就開始聯(lián)系分期樂客服，看能不能延期，分期樂拒絕延期。協(xié)商拒絕，讓李女士找親戚朋友借錢還款。李女士想著得先找份工作把生活先過下去，有富余的錢了慢慢還。

分期樂不但不解決問題，還變本加厲，在李女士工作期間不停打電話，影響工作。老板看到李女士工作期間不停接電話，工作出差錯把李女士辭退了，工作也丟了。電話轟炸，信息威脅，信息泄露。每天都有很多來自不同地區(qū)的電話。發(fā)信息說不還錢就開始給父母打電話。通過發(fā)送消息，添加微信驗證，進行催收。 現(xiàn)在搞得李女士身心俱疲，飽受折磨。

【案例三】“分期樂”被指惡意催收 影響用戶聲譽

2022年9月24日，重慶市的黃女士向“電訴寶”投訴稱，因此前因資金周轉借了貸款，現(xiàn)因工作被辭退無法正常還款，分期樂公司未經過黃女士溝通同意私自給原單位每個部門及部分負責人打電話說“因欠款逾期不還，已發(fā)律師函，找李女士本人查收”，此舉已嚴重威脅到李女士聲譽，請求該公司停止惡意催收，任何事應找李女士本人商量。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 實際利率 親戚朋友 工作期間