近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“微盟”直播購買的商品出現(xiàn)磨損，原路返回商家后，對方卻以沒收到貨兩次拒絕退款申請。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：微盟頻被投訴售后退款問題頻現(xiàn)http://www.100ec.cn/zt/wmts/）

(資料圖片)

5月18日，上海市黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于4月22號左右在微盟直播白米兒專柜購買兩件T恤（176元）和騎行褲（199元），收貨時發(fā)現(xiàn)原包裝已損壞，且內(nèi)部衣物已磨損，故拒收，并原路返回，商家已簽收。黃女士稱，快遞公司在物流過程中報了異常，原因可能是快遞過程中卷入運輸帶造成，物流詳情可查。

黃女士表示，這些情況均已和商家解釋，但是他以沒收到貨為由（實際已顯示收貨），兩次拒絕退款申請。黃女士在微盟直播無法再次申請退款，且物流信息不像淘寶可以翻查記錄。黃女士表示，如今事情已經(jīng)過去18多天，和商家聯(lián)系，他們不回信息，態(tài)度惡劣。

對此，接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，成立于2014年9月，法定代表人為孫濤勇，注冊于上海市寶山區(qū)，自稱是針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務(wù)的第三方平臺，主要基于微信公眾號為廣大企業(yè)提供開發(fā)、運營、培訓(xùn)、推廣等一體化營銷推廣服務(wù)，范圍包括實現(xiàn)線上線下的互通服務(wù)、社會化客戶關(guān)系管理、移動電商、輕應(yīng)用等綜合類業(yè)務(wù)服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微盟排在第五位，最新評級為“不予評級”，同樣被投訴的類似平臺還有：微店、有贊、店寶寶、一品威客、小鵝通、蟬媽媽、峰雷、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年，“微盟”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。

【案例一】收了錢就失聯(lián)？“微盟”商家被指未提供任何培訓(xùn)課程

4月23日，湖南省廖先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月22日在微盟“知識星球b1”店鋪直播間拍下培訓(xùn)套餐，課堂說當(dāng)天晚上給予開課培訓(xùn)，而且有主播楊嵐院長直接一對一支持輔導(dǎo)。結(jié)果廖先生發(fā)現(xiàn)什么都沒有，問客服也不回消息，沒有提供任何支持，廖先生感覺是被騙了。

廖先生還舉出例證：1.課堂上說只收15個人，但廖先生查看該課程銷量，從22日的560多到23日漲到了630多，嚴(yán)重不實。2.課堂上說要簽合同 ，但合同也沒發(fā)給他。 3.客服收到錢后基本不再搭理廖先生。4.指導(dǎo)報名，但無人受理報名。廖先生表示，為了大家不繼續(xù)被騙，也為了挽回自己的個人損失，特舉報。

【案例二】用戶稱被“微盟”詐騙 投入廣告卻無任何效果

2022年12月22日，江蘇省郭女士向“電訴寶”投訴稱其被微盟詐騙4000元投廣告，一點效果沒有，賬號余額退不出來。郭女士表示，微盟使用的就是詐騙手段。

【案例三】劣跡斑斑？“微盟”被指小程序有缺陷 導(dǎo)致用戶資金損失

2022年9月17日，廣東省付先生向“電訴寶”投訴稱其于9月10日至9月13日在微盟開發(fā)的小程序易聯(lián)購在線商城購買蘋果手機(jī)，出現(xiàn)付款后商家拒絕發(fā)貨的問題。付先生稱，主要由于微盟開發(fā)的小程序缺陷，導(dǎo)致他付款后資金直接進(jìn)入對方銀行賬戶，商家拿到資金后直接跑路，付先生貨物沒有收到，資金被騙子拿走。

付先生認(rèn)為，對于此次資金損失，微盟負(fù)有不可推卸的責(zé)任。付先生的訴求是損失資金由產(chǎn)品開發(fā)商承擔(dān)連帶責(zé)任，相應(yīng)的資金損失由微盟補(bǔ)償。付先生還表示，對于微盟這種劣跡斑斑的公司，應(yīng)該調(diào)查其開發(fā)詐騙小程序的非法所得，對參與人員采取法律措施。同時付先生統(tǒng)計的受害人數(shù)截至目前已經(jīng)高達(dá)200人，此次涉案金額近600萬，給人民帶來的巨大損失，建議相關(guān)部分采取強(qiáng)制措施。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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