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中國質量新聞網(wǎng)訊8月22日，消費者羅某將一面印有“秉公執(zhí)法盡職盡責 為消費者保駕護航”的錦旗送到云南省麗江市市場監(jiān)管局消費者協(xié)會辦公室，表達感激之情。

此前，羅某與某房地產(chǎn)公司簽訂購房協(xié)議購買住宅，并交了12萬元購房款。因房地產(chǎn)公司到期未履行合同承諾，羅某便向房地產(chǎn)公司提出退房退款請求，被房地產(chǎn)公司拒絕。

多方投訴未果后羅某到麗江市消費者協(xié)會辦公室反映情況，尋求解決辦法。

市消費者協(xié)會辦公室接到投訴后，立即展開調查，詳細了解具體事件和雙方實際情況。經(jīng)查，該退房糾紛是因房地產(chǎn)公司未履行承諾所致，房地產(chǎn)企業(yè)應無理由支持消費者的退房請求。了解有關情況后，工作人員主動向房地產(chǎn)公司講解相關的法律法規(guī)，并多次組織調解。在工作人員的不懈努力下，雙方達成解除購房協(xié)議、全額退款的協(xié)議。但在簽訂協(xié)議后，房地產(chǎn)公司以資金困難為由一直未履行退款協(xié)議。工作人員了解情況后，又經(jīng)過多次溝通約談，最終房地產(chǎn)公司退還羅某所交的12萬元購房款。

消費者對消協(xié)工作人員認真負責的工作態(tài)度和務實為民的公仆精神深表感謝。一面錦旗，是一種肯定，更是一份責任。市場監(jiān)管部門將一如既往時刻保持群眾利益無小事的態(tài)度，及時妥善處置市場監(jiān)管領域的各類投訴糾紛，全力維護消費者的合法權益。（來源：云南市場監(jiān)管）

標簽： 房地產(chǎn)公司 工作人員 消費者協(xié)會