中國質量新聞網(wǎng)訊 今年3月，家住江西省萬載縣的辛女士為治好臉上的痘痘（痤瘡），在某美容院消費7萬余元，結果除痘不成反而加重了病情，經(jīng)正規(guī)醫(yī)院治療才逐步好轉。辛女士認為美容院存在消費欺詐及產(chǎn)品質量問題，于是到萬載縣市場監(jiān)管局投訴，希望能挽回其部分經(jīng)濟損失。接投訴后，該局立即組織工作人員調查處理。經(jīng)調解，美容院答應退回辛女士部分錢款。當辛女士拿到美容院退回的4萬元錢款時，心情特別激動。近日，辛女士來到萬載縣市場監(jiān)管局，將一面寫有“履職盡責辦實事，秉公執(zhí)法解民憂”的大紅錦旗贈送給該局工作人員，以表達深情的謝意。該局在消費維權中彰顯使命與擔當，著力構建消費公平共建、共治、共享機制，想民之所想，憂民之所憂，解民之所難。2019年以來，共受理消費投訴、舉報、咨詢件800余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1200多萬元。2019年受理的一起投訴，被江西省市場監(jiān)管局、江西省消保委選為本年度江西消費維權十大典型案例之一。

優(yōu)化消費環(huán)境。該局在深入調研廣泛征求地方黨委、政府和群眾及經(jīng)營業(yè)主意見建議的基礎上，提出“規(guī)范經(jīng)營行為，優(yōu)化消費環(huán)境”的市場監(jiān)管思路，健全基層消費維權網(wǎng)絡，創(chuàng)建村級“放心消費示范店”12個。督促示范店在外部設置上，做到證照懸掛統(tǒng)一、制度上墻統(tǒng)一、標志標簽統(tǒng)一、信息公示統(tǒng)一”；經(jīng)營管理上，結合實際制定了《萬載縣創(chuàng)建放心消費示范店實施方案》和《萬載縣消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度》，引導企業(yè)、行業(yè)雙重自律，公平競爭、誠信經(jīng)營、打造品牌。2020年以來，該局就餐飲行業(yè)、藥品銷售、二手車交易、經(jīng)營者涉嫌傳銷等群眾反映強烈、投訴較多的領域開展上門約談83次，集中約談16次，其中對一家涉嫌傳銷經(jīng)營模式的公司依法給予了罰款170萬元的行政處罰。

引導理性消費。該局利用“3.15”消費者權益保護日及其他大型節(jié)日組織消費維權咨詢活動，提醒廣大消費 者面對形式多樣的促銷活動，保持一分警醒，看清活動規(guī)則，在享受購物優(yōu)惠的同時務必做到理性消費。尤其是網(wǎng)上購物，提醒消費者盡量選擇正規(guī)平臺，保留交易憑證，避免上當受騙。今年“3.15”消費者權益保護日到來之際，該局圍繞“共創(chuàng)誠實守信、共促消費公平”活動主題，在萬載古城擺攤設點，邀請文廣新旅局、消防大隊、衛(wèi)計委、煙草、供水、供電、銀行等單位參加，現(xiàn)場接待群眾咨詢700余人次，受理消費投訴12起，發(fā)放宣傳資料3000余份，向11家企業(yè)頒發(fā)了“放心消費（誠信）示范創(chuàng)建單位”獎牌。通過真假商品展示、假冒偽劣商品辨別，讓消費者增長見識受到啟發(fā)，現(xiàn)場氣氛熱烈，贏得廣泛好評。

當好“維權衛(wèi)士”。該局完善內部工作制度，落實專人負責值守，按照“集中統(tǒng)一調度、分類分級處理”原則，對來人、來電、來信投訴舉報及時分流、受理、妥處，切實提高維權效能。2019年7月，該縣某粥樓開展周年慶活動，推出皇記超級會員免費吃12個月項目，附加條件是要求會員轉發(fā)該店周年慶廣告，然后店老板拉會員(消費者)入群，由會員自由搶紅包，凡中了活動中的388元、688元、888元即視為皇記超級會員。會員繳交398元辦卡之后，即可在規(guī)定期限內享受相應獎金額的免費吃待遇。但實際操作過程中，商家?guī)状卧O置門檻，指定消費菜品和就餐人數(shù)，引起消費者強烈不滿。接訴后，該局立即安排工作人員第一時間展開調查，在查明屬實的基礎上經(jīng)組織雙方調解，最終由商家退回12名消費者每人超級會員費398元，并解除相關超級會員約定。（通訊員 郭久興 孫弼 盧葦）

標簽： 消費者權益保護 消費投訴 的基礎上