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為深入拓寬消費維權渠道，高效解決消費糾紛，充分發(fā)揮全國12315平臺“在線消費糾紛解決”（Online Dispute Resolution，以下簡稱“ODR”）功能作用，8月29日，黑龍江省雞西市市場監(jiān)管局消費者權益保護科工作人員深入新瑪特中心街購物廣場對進一步推動“ODR”機制建設工作進行廣泛宣傳，同時針對《消費者權益保護法》及“預付卡”法律知識對經(jīng)營者進行指導培訓，進一步營造消費維權多元共治的社會氛圍。

一是加強宣傳引導，大力發(fā)展ODR企業(yè)。積極向企業(yè)宣傳開通ODR處理消費糾紛“便利、高效、節(jié)約溝通成本”的優(yōu)勢，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，選取經(jīng)營行為良好、信譽度較高、自身管理能力較強的企業(yè)，將其發(fā)展為ODR企業(yè)，進一步推進在線消費糾紛解決機制建設。截至目前，雞西市共有ODR企業(yè)705家，其中2023年新發(fā)展172家，通過ODR機制處理消費者投訴835件。

二是開展普法培訓，有效提升和解成功率。通過上門業(yè)務培訓、發(fā)放宣傳普法資料以及微信線上溝通等方式，對ODR企業(yè)工作人員進行消費維權法律法規(guī)、消費糾紛調解技巧、ODR平臺操作應用等方面的業(yè)務培訓。同時，指導企業(yè)建立健全消費投訴解決制度，依法解決消費糾紛，有效降低消費者維權成本，提升ODR企業(yè)線上和解成功率。根據(jù)《黑龍江省市場監(jiān)督管理系統(tǒng)第二季度12315效能評估情況》反饋，雞西市ODR單位和解成功率為100%。

三是持續(xù)完善機制，確保機制運行規(guī)范。該局不斷完善ODR企業(yè)動態(tài)監(jiān)督、業(yè)務指導、信息交流、效能評價等運行機制，推動其規(guī)范化建設，進一步提升ODR運行管理水平和服務效能，確保ODR建設工作有序推進及ODR使用率的大幅提高。截至2023年8月，雞西市ODR單位活躍度達19.67%，位居全省第三。（供稿：黑龍江省市場監(jiān)管局）

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