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隨著青海旅游旺季的到來，為維護旅游市場良好的消費環(huán)境，高標準推進國際生態(tài)旅游目的地建設取得積極成效，青海省市場監(jiān)管局12315服務熱線設立旅游市場消費投訴舉報專席，有效應對入青游客大幅增長可能帶來的涉旅消費糾紛問題。

省市場監(jiān)管局緊盯旅游餐飲、旅游商品、旅游廣告和明碼標價等重點領域違法違規(guī)行為，充分運用全國12315平臺五級聯(lián)動機制，依據《消費者權益保護法》《旅游法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等相關法律法規(guī)對平臺消費維權知識庫內容進行更新維護，做到對消費者投訴舉報內容精準查找研判，依法快速受理轉辦，抽調業(yè)務骨干開設旅游市場消費投訴舉報專席，開通工單超期預警服務，督促指導基層監(jiān)管部門使用“移動終端”“在線解決消費糾紛機制”高效處理投訴舉報事項，同時保持與省12345政務服務熱線互聯(lián)互通，及時將非市場監(jiān)管部門受理的涉旅投訴舉報進行分流，積極為廣大旅游消費者營造放心、安心、舒心的旅游消費環(huán)境。截至目前，省市場監(jiān)管局12315已受理涉旅投訴舉報176件，全部工單均在第一時間進行了分流轉辦，向12345政務服務熱線轉交非市場監(jiān)管部門受理的涉旅投訴舉報512件。

下一步，青海省市場監(jiān)管局將緊密結合主題教育和市場監(jiān)管行風建設三年攻堅專項行動，持續(xù)關注旅游市場消費新動態(tài)，做好投訴舉報受理工作，確保消費者在青海吃得放心、住得安心、玩得開心，為加快推動打造國際生態(tài)旅游目的地貢獻市場監(jiān)管力量。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）

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