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近年來，江西省萍鄉(xiāng)市市場監(jiān)管局多措并舉推進(jìn)消費維權(quán)工作，著力構(gòu)建誠信經(jīng)營、安全放心的消費環(huán)境，促進(jìn)消費持續(xù)向好。

推進(jìn)維權(quán)共治。開展放心消費創(chuàng)建活動，引導(dǎo)各經(jīng)營主體、行業(yè)協(xié)會積極參加，2022年評選放心消費示范單位63家，2023年評選放心消費示范單位56家。提高消費糾紛多元化解效能，建立局際聯(lián)席會議制度，設(shè)立“一會兩站”消費維權(quán)點740余個，各級消協(xié)組織成功調(diào)解消費者投訴652件，解決率為93.7%，為消費者挽回經(jīng)濟損失243.58萬元。

強化綜合施策。定期開展消費投訴舉報分析，動態(tài)掌握投訴舉報數(shù)量升降、重點領(lǐng)域、訴求熱點等變化趨勢。建立“周提醒、月通報、季督查”機制，對分流至縣區(qū)市場監(jiān)管部門的投訴舉報件進(jìn)行督導(dǎo)。2022年，12315投訴舉報中心受理投訴8981件、舉報5387件，及時核 查、辦結(jié)率分別達(dá)到98.89%、99.77%。

加強執(zhí)法監(jiān)管。壓實商品生產(chǎn)、流通、倉儲、銷售 等各環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管責(zé)任，加強食品藥品抽驗，開展游樂場大型游樂設(shè)施、索道高空應(yīng)急演練，聚焦關(guān)系群眾健康安全的重點領(lǐng)域、行業(yè)、市場和產(chǎn)品，開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動。2022年，依法查處民生領(lǐng)域違法違規(guī)案件360余件，移送公安機關(guān)案件7件。其中，在深入推進(jìn)打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動中，1件案件作為省公安廳、 省藥監(jiān)局的“雙督辦”案件；查處醫(yī)療、教育、銀行、水電氣等違規(guī)收費案12件，減輕企業(yè)和消費者負(fù)擔(dān)1800余萬元。

（來源：江西省市場監(jiān)管局）

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