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安徽省六安市金寨縣青山鎮(zhèn)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)“黨建+信訪(fǎng)”工作機(jī)制，充分發(fā)揮黨員在信訪(fǎng)工作中的先鋒模范作用，打造基層信訪(fǎng)堡壘，面對(duì)面、手拉手、心連心拉近干群距離、融洽干群情感，全力做好“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”。

黨員入戶(hù)解決群眾煩心事。該鎮(zhèn)充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，堅(jiān)持一線(xiàn)工作法，緊緊圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、“帶案下訪(fǎng)”、實(shí)地調(diào)研等方式收集群眾的煩心事，建立群眾微心愿臺(tái)賬，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、難易程度、配套資金、受益人數(shù)等綜合因素進(jìn)行排序，按照“先易后難”“先急后緩”的原則，籌措資金、倒排工期，及時(shí)解決群眾的合理訴求，改變過(guò)去“守株待兔”“坐等上門(mén)”的情況，變?nèi)罕姟吧显L(fǎng)”為黨員“下訪(fǎng)”，變領(lǐng)導(dǎo)“接訪(fǎng)”為黨員“回訪(fǎng)”，對(duì)苗頭性、傾向性的問(wèn)題線(xiàn)索，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早疏導(dǎo)、早化解，確保將矛盾化解在基層，截至目前，該鎮(zhèn)已成功調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛185起，化解率達(dá)到100%。

干部跑腿解決群眾操心事?！耙恢σ蝗~總關(guān)情，一點(diǎn)一滴見(jiàn)初心”。該鎮(zhèn)牢固樹(shù)立干部多跑腿，群眾少走路的為民服務(wù)理念，打造“一站三中心”（公共法律服務(wù)工作站、綜治中心、群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心、矛盾糾紛調(diào)處中心），對(duì)工作人員進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)配和整合，實(shí)現(xiàn)有場(chǎng)地辦公、有人員服務(wù)、有問(wèn)題解決的“一站式”“點(diǎn)單化”服務(wù)，讓信訪(fǎng)群眾辦事更便捷、辦事更溫馨。今年10月份，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶來(lái)到鎮(zhèn)群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心，工作人員經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，群眾姓許，其患有高血壓后遺癥，腿腳不靈便，由于年紀(jì)大不會(huì)使用手機(jī)繳納醫(yī)療保險(xiǎn)希望幫助其繳納醫(yī)療保險(xiǎn)，得知該情況，接訪(fǎng)工作人員首先將老人安全送到家中并及時(shí)聯(lián)系鎮(zhèn)社保所工作人員上門(mén)為老人提供醫(yī)療保險(xiǎn)收繳服務(wù)，該鎮(zhèn)以這件不起眼的小事為契機(jī)，對(duì)五保老人、殘疾人、留守兒童等特殊人群進(jìn)行梳理并建立人員臺(tái)賬，提供上門(mén)服務(wù)，變“找我辦”為“主動(dòng)辦”，切實(shí)提升群眾的幸福感和安全感。

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注解決群眾揪心事。創(chuàng)新“黨建+信訪(fǎng)”工作模式，形成“黨委書(shū)記抓全鎮(zhèn)、分管領(lǐng)導(dǎo)抓協(xié)同、責(zé)任部門(mén)抓具體”的工作機(jī)制，鎮(zhèn)黨委會(huì)議定期研究會(huì)商信訪(fǎng)問(wèn)題，堅(jiān)持“抓總、抓小、抓細(xì)、抓早”，及時(shí)研究群眾“急難愁盼”問(wèn)題，拿出解決方案和措施，避免冷硬橫推。同時(shí)將信訪(fǎng)矛盾糾紛化解納入村級(jí)黨建工作考評(píng)，并將其作為村黨支部書(shū)記黨建述職評(píng)議的重要一環(huán)，不斷壓實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任。今年3月份先后有多名群眾反映金寨東瑞農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限公司拖欠工人工資的信訪(fǎng)問(wèn)題，該鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作人員及時(shí)將該訴求報(bào)告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)查，該企業(yè)共拖欠工資50余萬(wàn)元，2018年，公司負(fù)責(zé)人因無(wú)力支付農(nóng)民工工資和相關(guān)經(jīng)營(yíng)債務(wù)，放棄企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并離開(kāi)公司，2019年，青山鎮(zhèn)政府決定由堯塘村委會(huì)負(fù)責(zé)，將閑置的廠(chǎng)房轉(zhuǎn)租給“高節(jié)竹業(yè)”進(jìn)行竹制品生產(chǎn)加工，租金收入全部用于償還前期東瑞公司發(fā)生的債務(wù)和農(nóng)民工工資，2020年，因該廠(chǎng)房被依法拆除導(dǎo)致剩下的11萬(wàn)元農(nóng)民工工資無(wú)法清償?shù)轿唬瑸橥咨平鉀Q該信訪(fǎng)問(wèn)題，該鎮(zhèn)成立由鎮(zhèn)黨委書(shū)記陳杰任組長(zhǎng)的工作專(zhuān)班，定期會(huì)商，頂格推進(jìn)，及時(shí)和當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商解決，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，最終于2022年6月份達(dá)成分期還款協(xié)議，圓滿(mǎn)解決多年懸而未決的“信訪(fǎng)積案”，真正讓信訪(fǎng)群眾“滿(mǎn)懷希望來(lái)”“開(kāi)開(kāi)心心走”。

作者：葉飛

標(biāo)簽： 工作人員 信訪(fǎng)工作