游客：你們丁導(dǎo)，翻臉比翻書還快，要把旅行社的方法改變，這是一種做事方法。

新導(dǎo)游 阿玉：大家都組成一個價格的團，不用搞這些就好了。

在與其他團的游客聊天中記者發(fā)現(xiàn)，像自己這個團，中途突然換導(dǎo)游的遭遇并不是個例，這位游客的經(jīng)歷就和記者如出一轍。

游客：換了，就是第四天的時候，她是因為要接別的團去。第一個店，他們都主動買，我是實在沒有看上的就沒買，導(dǎo)游就說，你們?nèi)齻€，我看了半天，什么都沒有買，你們來的這個團這么便宜，你們就不能消費點嗎?你們的良心何在?我說，我的良心在不在不是你說了算的，再說我沒有特別喜歡的，而且我們報團的時候沒有說必須要買。

“天下沒有免費的午餐”、“買的永遠沒有賣的精”，看來這些老話放在低價游上，真是非常有道理。第一位導(dǎo)游先打溫情牌，然后再撕破臉逼著大家購物。隨后旅行社再換一位導(dǎo)游，既安撫了大家的情緒，而新導(dǎo)游又可以逼著大家繼續(xù)購物。從外地到云南，經(jīng)常都會出現(xiàn)一些很誘人的低價游，請一定擦亮眼睛，小心陷阱。

另一路記者 昆明旅游體驗

2018年五一假期前后，《消費主張》另一路記者來到昆明，以明察暗訪的方式來體驗云南旅游市場的低價游情況。記者走訪了昆明市的多家景點和旅行社發(fā)現(xiàn)，以前街頭上鋪天蓋地的不合理低價游的小廣告已經(jīng)明顯見少了，而旅行社對相關(guān)線路的報價，和過去相比也越來越規(guī)范。

比如石林一日游，云南省規(guī)定的誠信旅游指導(dǎo)價是每人260元，九鄉(xiāng)一日游的指導(dǎo)價是每人205元，而旅游門店給記者的報價，也都接近于指導(dǎo)價。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：是進購物店，回來之后進購物店。

記者：那個多少錢?

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：石林(進)一個店，價格是230元，九鄉(xiāng)價格是140元。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：我有一個團是進一個購物店，但是買不買自愿，那個團，我可以給到你240元。

記者：那是進什么樣的購物店?

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：一般就是玉器或者茶葉這些。

導(dǎo)游要拿人頭費

在暗訪了多家旅游門店之后，一位在街頭招攬生意的中年婦女向記者推銷他們的石林一日游。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：5A級景區(qū)，那你出個門票錢，也得175元，那我給你算一下，最少最少180元錢，門票錢你要出吧。

記者在網(wǎng)上查到，石林景區(qū)的門票價格為175元錢，而這位中年婦女的團費只要180元，包含往返用車、門票、一頓午餐和導(dǎo)游費。那么這個低價團又會藏著什么樣的陷阱呢?記者決定報名去體驗一下。

第二天早晨不到8點，記者來到發(fā)車點簽訂旅游合同。這份合同上標(biāo)明本合同簽約人最多只能是五人，而記者看到合同上滿滿的有近20位游客。更關(guān)鍵的是合同上也沒有蓋旅行社印章，基本上可以斷定，這是一個非正規(guī)旅行社搞的非法一日游。

在去往石林的路上，導(dǎo)游一直向車上的游客介紹云南的三樣特產(chǎn)：鮮花餅、普洱茶和玉器。她甚至直接在車上向大家兜售鮮花餅和普洱茶。

導(dǎo)游：鮮花餅，像這種的，一滿箱子是5袋，一袋有8個餅，一個餅的凈重是35克，一滿箱子1.4千克。

而根據(jù)國家旅游局第44號令中《導(dǎo)游管理辦法》的第二十三條規(guī)定：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得向旅游者兜售物品。

在結(jié)束完石林景區(qū)的游覽之后，導(dǎo)游把大家?guī)У搅司嚯x昆明火車站不遠的一處居民樓內(nèi)，如果不是有專人帶路，一般人根本想不到這里還會有購物的場所。一上樓，記者所在的這個團的游客，就被統(tǒng)一帶進了一個房間，一位自稱是富二代的韋經(jīng)理出現(xiàn)了。

標(biāo)價5800元的金鑲玉，這位韋經(jīng)理按1500元的批發(fā)價賣給大家，這讓一些游客動心了。

事實上，像剛才這種假冒富二代，然后再對珠寶玉石打折銷售的場景，是景區(qū)購物店的常見套路，央視財經(jīng)頻道《消費主張》記者曾在云南、四川、北京的多個景區(qū)見識過這種套路，當(dāng)然他們所推銷的金鑲玉、翡翠、黃龍玉，無一例外都是質(zhì)次價高的產(chǎn)品。

第二天，記者來到一家名為“康輝旅行社”的門店來報名參加一日游，最終以120元的價格報了九鄉(xiāng)一日游，但是當(dāng)記者來到發(fā)車點簽合同時，意外碰上了第一天石林一日游時的那個導(dǎo)游，結(jié)果我們的跟團游被直接拒絕了。

記者：就是石林和九鄉(xiāng)的購物點是一個?

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：對，同一個。

這位旅行社門店負(fù)責(zé)人告訴記者，九鄉(xiāng)石林一日游進的購物店是同一個，如果我們進了同一家購物店被發(fā)現(xiàn)了，導(dǎo)游就拿不到人頭費了。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天為啥不讓你們?nèi)?，?dǎo)游她要人頭費，如果你再重復(fù)進店了，不好意思，她沒有人頭費了，她不想不賺這40元錢，一個團隊30多個人，她能賺到600元錢人頭費。

而《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條中規(guī)定：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得獲取購物場所、另行付費旅游項目等相關(guān)經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當(dāng)利益。

旅游亂象如何治理?

五一期間，央視記者通過兩條線路，對云南旅游市場中的低價游進行了體驗，發(fā)現(xiàn)云南旅游市場和過去的亂象叢生相比，已經(jīng)有了較大的改觀，但是一些地下的低價游和購物團依然存在，這些現(xiàn)象又該如何徹底治理?

云南省旅游發(fā)展委員會主任余繁：我們云南不允許合同里面有簽訂購物事宜的，不管是我們自己招攬的團，還是上游旅行社給你轉(zhuǎn)來的團，發(fā)現(xiàn)一個，打一個。

余繁主任告訴記者，云南旅游市場整治一年以來，效果顯著，原來鋪天蓋地、喬裝打扮的低價游沒有了，但個別經(jīng)過偽裝、具有隱蔽性的“不合理低價旅游團”仍偶有出現(xiàn);原來普遍存在、明目張膽的強制購物現(xiàn)象沒有了，但變相安排購物和有違誠信的欺詐行為還時有發(fā)生;原居高不下、此起彼伏的旅游投訴大幅下降。但是為了真正讓云南旅游市場在良性發(fā)展軌道上持續(xù)行進，還需要更多的綜合配套措施，和更嚴(yán)格的打擊力度。

近一年來，云南旅游市場，有些令人可喜的轉(zhuǎn)變，同時我們也應(yīng)看到旅游市場存在的問題，冰凍三尺非一日之寒，具有頑固性反復(fù)性，希望相關(guān)部門抓長抓細，久久為功，持續(xù)努力。

標(biāo)簽： 云南旅游