近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在“紅布林”購買的雪地靴實物與圖片存在巨大差異，申請退貨退款卻被商家以系統(tǒng)設置為理由拒絕退款。（更多內容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

12月21日，王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月14日12:04在紅布林微信小程序下單一款黑色雪地靴，訂單編號為39864652，通過微信支付方式于 2022-12-4 12:04 付款成功，于2022-12-6 收到貨物。王女士稱，因為貨物本身與網(wǎng)站照片存在巨大差異，兩側醒目銅拉鏈未納入商品網(wǎng)頁，遂聯(lián)系客服，客服提供寄回地址。

王女士表示，商家收到退還貨品后連續(xù)三日電話聯(lián)系她，以系統(tǒng)設置為理由拒絕退款，王女士明確闡明已離開收貨地址所在地，對方依然表明要將退換商品寄回原址，并堅稱系統(tǒng)設置如此，無法人為修改。王女士的訴求為商家退換貨款682.2元并補償郵費18元。

(資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第3位。其他被投訴的類似電商平臺還有：閑魚、轉轉、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣、愛回收等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年至今，紅布林還涉嫌存在商品質量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、退款問題、網(wǎng)絡售假、售后服務、貨不對板等問題。

【案例一】消費者投訴“紅布林”以未收到退貨為由拒絕退款

12月12日，崔女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月25日在紅布林買了一雙鞋子，在鞋子未發(fā)貨之前，崔女士多次聯(lián)系客服申請退款，客服答應會處理，但最后還是發(fā)了貨。崔女士又聯(lián)系客服，對方給出答案說拒收就可以。崔女士拒收后，快遞已經(jīng)原路返回，紅布林也已經(jīng)收到快遞，崔女士又聯(lián)系客服處理退款，客服稱貨物已收到，會處理退款，錢原路退回。但在售后中，紅布林以未收到退貨為由拒絕了退款?，F(xiàn)在沒有任何人聯(lián)系崔女士處理退款。

【案例二】“紅布林”包包未送檢？消費者稱不敢相信是正品

12月10日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月10日上午10點58分購買了一個lv的包，價值5000多，十五分鐘后申請退款，因為王女士發(fā)現(xiàn)包的帶子不是原版，是換的皮，不是原料。王女士找專員處理，對方不給退，讓王女士等電話。王女士一直在詢問什么時候能退款，因為是剛拍的，也沒發(fā)貨。到了中午一點，就顯示發(fā)貨了。 王女士表示不要，對方還強制發(fā)貨。王女士發(fā)現(xiàn)包換過皮帶后問客服有沒有過檢，對方說沒有過中檢，只在紅布林檢查過，王女士表示這怎么能相信是正品呢？連送檢都沒有，她的訴求就是退款。

【案例三】LV包包嚴重開裂處竟未說明？“紅布林”被指單方面修改售后狀態(tài)

12月4日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月12日首次到紅布林平臺購買一個lv naverfull白棋盤格中古包，11月16日收到貨發(fā)現(xiàn)嚴重開裂處并未在產(chǎn)品介紹里有細節(jié)和說明。鄧女士聯(lián)系紅布林，售后讓她先墊付運費寄回處理，寄回去兩周對方才聯(lián)系處理，期間鄧女士已催促多次。

11月25/26日，紅布林方第一次來電說可以申請退款，隔天又說可以申請500元平臺優(yōu)惠券補貼。鄧女士的訴求一直是退款退貨，但現(xiàn)在貨已經(jīng)退了卻遲遲不退款。大概在30日時，對方說不能退款，讓鄧女士五折傭金轉賣，鄧女士不同意，對方直接說不能退款，單方面將售后狀態(tài)修改為已完成且顯示快遞退回。鄧女士找過售后多次，稱會有人聯(lián)系，但至今仍然沒有人聯(lián)系處理。目前，平臺強行寄回的快遞鄧女士已拒收。

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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