近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”一直拖延不予退款，違反航空疫情規(guī)定。（更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社：位列交通出行領(lǐng)域投訴榜首“智行”深陷“維權(quán)門”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

(資料圖)

12月7日，甘肅省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月5日在智行平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票，烏魯木齊航空UQ2520航班，起飛時(shí)間為12月11號(hào)，但是因?yàn)榻拥綄W(xué)校的緊急通知，現(xiàn)在就可以返鄉(xiāng)，六號(hào)回家，但是材料符合烏魯木齊航空的學(xué)生疫情規(guī)定。

王女士稱智行一直拖延不予退款，客服一直東拉西扯各種搪塞。取消了機(jī)位，卻任然不退款，明明符合疫情規(guī)定，智行多次拒絕學(xué)生疫情規(guī)定全額退款，客服全部都一樣的話，就是不說(shuō)退款進(jìn)度，他們?cè)谕涎?，今天七?hào)，從五號(hào)開(kāi)始退款，都快11號(hào)了，沒(méi)有任何動(dòng)靜。

（注：圖為王女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊(cè)地位于上海市，是由智行火車票APP升級(jí)而來(lái)的一站式出行服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)用戶數(shù)超過(guò)1億，為用戶提供領(lǐng)先的火車票、機(jī)票、汽車票預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)在目的地為您帶來(lái)高品質(zhì)的酒店、專車服務(wù)。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動(dòng)出行平臺(tái)按投訴量排行依次為滴滴出行、高德、哈啰出行、哈啰租車、聯(lián)動(dòng)云租車、首約科技、一喂直達(dá)。

【案例一】航空公司告知可以退全款“智行”卻收取503元的退票費(fèi)

12月3日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月2日在智行app上購(gòu)買廣州到遙墻的機(jī)票，總金額1695.9元，到機(jī)場(chǎng)后核酸結(jié)果還是一直沒(méi)有出來(lái)，最后因?yàn)楹怂峤Y(jié)果沒(méi)有無(wú)法上機(jī)，航空公司已經(jīng)開(kāi)具證明告知可以全退。

梁女士表示智行app退票沒(méi)有非自愿退票這一選項(xiàng)，且沒(méi)有人工客服，也沒(méi)有華人工的投訴號(hào)碼，多次聯(lián)系也沒(méi)有得到回復(fù)以及解決，后臺(tái)一直告知選非自愿退票，但app沒(méi)有這個(gè)選項(xiàng)，后因?yàn)楹桨嘁哑痫w，為了避免后續(xù)完全無(wú)法退票，只能先選擇自愿退票，被平臺(tái)收取了503元的退票費(fèi)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

【案例二】用戶投訴“智行”因疫情原因退票沒(méi)有全額退款 承諾解決但逾期還未處理

11月23日，四川省的龐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月21日在智行火車票APP購(gòu)買了12月11日從哈爾濱太平機(jī)場(chǎng)到成都天府機(jī)場(chǎng)的機(jī)票。然而因?yàn)橐咔樵颍瑢W(xué)校把放假時(shí)間提前到了11月26日，所以不得不退票，學(xué)校給開(kāi)出全額退款的證明。提交了證明學(xué)生證一卡通還有學(xué)校的證明材料。

龐先生表示智行同意全額退票，但是一直拖延退款。不停的給人工客服打電話，表示已經(jīng)全額退票，但讓耐心等待退款。然而眼看放假時(shí)間就到了，智行不退款，現(xiàn)在沒(méi)錢買票，即使不停的催促，這都3天了，依然沒(méi)有退款的消息，還是讓耐心等待，真的沒(méi)時(shí)間等了！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

【案例三】“智行”被指惡意出票 退票需要支付手續(xù)費(fèi)

10月20日，甘肅省的汪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月30日在智行自動(dòng)搶票，由于疫情不外出，所以進(jìn)入app進(jìn)行退出自動(dòng)搶票，沒(méi)想到點(diǎn)退票被自動(dòng)扣款（疑問(wèn)就是點(diǎn)退票為何自動(dòng)扣款，而且離發(fā)車不足二十小時(shí)系統(tǒng)給搶票成功），要扣手續(xù)費(fèi)。

汪先生稱聯(lián)系客服說(shuō)沒(méi)有辦法，要和領(lǐng)導(dǎo)溝通說(shuō)明天答復(fù)，由于車票第二天十點(diǎn)半發(fā)車，在等客服處理結(jié)果，所以這張票成為廢票，聯(lián)系了多次客服，最終結(jié)果為給退五十元，對(duì)此非常不滿，認(rèn)為智行有欺詐消費(fèi)者，惡意出票，以此進(jìn)行投訴處理，望有關(guān)部門能盡快處理！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 案件移交 第一時(shí)間