近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”銷售時未明確講解條款內(nèi)容，家長請假后仍被扣除課時。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“雙減”下“51Talk”霸王條款強行扣除課時不予返還https://www.100ec.cn/zt/51talk/）

11月24日，遼寧省的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月在李姓的銷售人員引導下，購買了價值4999元51talk在線英語教育課程，在上過一節(jié)課后發(fā)現(xiàn)孩子根本就無法跟進老師的節(jié)奏，所以便和李老師請假，想等孩子大一些再學習，但在2022年3月接到對方的來電，被告知之前因為缺席課程，課時已經(jīng)被扣除。

(資料圖片僅供參考)

（注：圖為呂女士提供）

呂女士稱深感被欺騙了，李老師在宣導產(chǎn)品時沒有說清課程不可以請假，不可以延遲學習，現(xiàn)在對這家教育機構失去了信心，向該機構索要該訂單的全部費用。原因如下:1、銷售時對方并未對格式條款進行明確講解，并出現(xiàn)了欺詐行為(如課程無法延時和孩子基礎薄弱也可以學習的欺騙性引導)。2、當購課成功向售課老師申請請假時，他一而再再而三的用話語搪塞，沒有明確能不能請假，如果當時明確告知不能，當即會選擇退費。 3、購買產(chǎn)品時，對方并未明確解釋格式條款中加重責任的內(nèi)容。

呂女士表示，由于對方銷售上的瑕疵致使未能全面知悉條款責任，現(xiàn)對方以格式條款為由拒絕給予退款，足以構成顯失公平的條件，現(xiàn)要求全部退款，請平臺給予支持。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，51Talk無憂英語隸屬于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黃佳佳，公司注冊地位于北京市，是一家在線英語教育的品牌，官網(wǎng)顯示51Talk是以在線青少兒英語教育為主體，采用真人外教一對一在線教學的學習模式，通過自主研發(fā)的真人在線互動教學軟件——Air Class（AC）平臺，幫助學員提升英語能力。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的語言類領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，51Talk排名第一位，最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似平臺依次為：VIPKID、英語流利說、眾趣教育、蘭迪少兒英語、教育外教培優(yōu)、英孚教育、早道網(wǎng)校。

【案例一】用戶投訴“51talk”因“雙減”轉為成人課 要求暫停課程無人受理

9月24日，山東省的闞女師向“電訴寶”投訴稱自己于2019年在51talk購買了課程，后由于雙減政策，工作日不能上課，節(jié)假日也有限制，而孩子平時住校沒有充足的時間上課，要求退費，51talk不同意，要求轉為成人課程，也同意了，轉到孩子爸爸手機號上繼續(xù)上成人課。

闞女師表示由于孩子時間有限，每月無法完成15次課時，后來被迫改上歐美課程，每次扣五個課時，上課效果一般。目前九月份沒時間上課要求暫停課程，沒有客服人員受理，希望退回剩余的課時費。

【案例二】“51Talk”為規(guī)避“雙減”政策將小孩課程改為成人課？家長要退款無人處理

9月21日，湖南省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱其分別于2021年6月10日，7月1日，7月8日分別在51talk購買了外教一對一課程，由于雙減改革，培訓機構出現(xiàn)了調(diào)整，把課程進行了兌換和拆分，其中一個賬號去約課時發(fā)現(xiàn)是成人課，當時聯(lián)系客服說小孩可以上的，他們拆分賬號為了規(guī)避教育部門檢查。

鄧女士表示感覺不對，就說退款，多次要求退款都被勸阻。周末不能約課，現(xiàn)在孩子一天沒時間上課，眼看課時一直在扣，其中一個賬號剩下6課時扣完了，另一個賬號還剩下172課時，也扣了15課時，班級老師也聯(lián)系不上，客服電話也沒人接聽。鄧女士要求商家將剩余課時全額退款，包括扣去的21課時。

【案例三】“51Talk”被指未收到通知 被多次扣除上課次數(shù)

8月7日，山東省的翟女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月15日從51talk上購買一年的英語課程，該機構多次扣除上課次數(shù)（課沒上上課次數(shù)一直減少），一直沒有通知，該機構一直沒有負責的，多扣了59課，都沒有接到任何不上課需要扣除課的通知。

聯(lián)系客服，要求退費或者把本不應該扣除的課程補上來，客服一直推拖，后來多次打她們熱線電話，熱線就讓電話保持通暢，然后就沒了下文，多次反應，一直沒有處理結果。網(wǎng)上一查，好多跟自己相同情況，翟女士表示51talk就是欺騙消費者，翟女士要求退沒上課的費用。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 格式條款 少兒英語 山東省的