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環(huán)球快資訊:快手小店上線智能客服“催發(fā)貨”功能

時間:2022-11-21 08:32:52    來源:網(wǎng)經(jīng)社    


(資料圖)

11月21日消息,為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費者,降低人工客服使用成本,快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(LIVE.100EC.CN)獲悉,智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài),并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復(fù)。此場景可將問題解決率有效提升約5%,釋放客服人工成本,提升消費者滿意度。具體操作為,快手小店后臺--客服管理--客服機器人--開啟(藍色即為已開啟),同時“催促發(fā)貨”、“什么時候發(fā)貨”、“發(fā)貨了嗎”三個場景保持處于開啟狀態(tài)。

標(biāo)簽: 開啟狀態(tài) 消費者滿意度 什么時候

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