近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱深圳市升學文化傳播有限公司旗下“升學教育”引誘學員貸款報名，申請退學被明確告知不給退。（詳見電訴寶“升學教育”投訴專區(qū)：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=升學教育）

(資料圖)

11月16日，江蘇省的第先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月報考升學教育機構(gòu)，報名初期因為拿不出那么多學費，升學教育工作人員引導辦理了網(wǎng)絡(luò)貸款進行學費分期。升學教育幫辦的貸款每個月都要還。在報名后只上過一個半小時的線上網(wǎng)課，其他的課程及考試從未參加過也未預(yù)約過考試。

第先生表示已經(jīng)兩次聯(lián)系升學教育的班主任說要退學，第一次班主任未正面回應(yīng)。第二次老師直接拒絕退款，就是不能退。升學教育有著霸王條款說不能退。當時報考的時候熱情的老師可沒有說不能退。現(xiàn)在找各種原因說不能退。升學教育不能這樣欺騙消費者?，F(xiàn)在只想要回錢并且解除升學教育給辦理的貸款。目前為止沒有任何人出面解決，反正就是拒絕退款拒絕解除培訓貸。

（注：圖為第先生提供）

第先生稱升學教育退款問題，誘導消費，誘導學員培訓貸，客服處理不當，涉騙虛假宣傳，費用問題，服務(wù)質(zhì)量差，態(tài)度惡劣，倒閉跑路，退款問題上各種搪塞推脫責任。八月還用的之前升學教育的名字和章，那到底是不是升學倒閉還是說只是一個不退款的理由。后續(xù)到底還有沒有人管，每個月還得白白交八百，不交又怕影響個人征信。消費者的權(quán)益根本就得不到保障。不行就走國家強制性機關(guān)舉報了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，升學教育隸屬于深圳市升學文化傳播有限公司，該公司成立于2013年4月17日，法定代表人為趙偉軍，注冊地址為廣東省深圳市龍崗區(qū)，升學教育創(chuàng)是一家專注于成人學歷提升的互聯(lián)網(wǎng)教育培訓機構(gòu)，服務(wù)涵蓋自學考試、成人高考、遠程教育、國開大學等，升學集團下轄深圳市升學文化傳播有限公司、深圳升學教育培訓中心、深圳博學教育培訓中心、深圳聚合在線教育科技有限公司、深圳樂學影視傳媒有限公司等。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字教育類中高等教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，升學教育排名第一位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺依次為：美通教育、育尚未來教育、中國大學mooc、佰昇教育、盛世智慧。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：

【案例一】“升學教育”被指以公司經(jīng)營不善為由 拒絕退費

8月29日，山西省的姚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月份報名了這個教育機構(gòu)，但后續(xù)看到很多該公司的負面評價等，在滿足雙方簽訂協(xié)議中可退款要求后，對方依然不予退款！在去年11月提交的退款申請被對方公司職員一直拖到了今日還未得到解決！

姚先生表示鄭重承諾以上所以內(nèi)容屬實而且有證據(jù)截圖和電話錄音。找該平臺售后人員死纏爛打了一年好不容易簽了退課協(xié)議，然后現(xiàn)在就以公司經(jīng)營不善為由拒絕退費，就沒有一個機關(guān)單位能拿這些違法分子、違法公司有辦法的。看著他們這樣干著違法亂紀的時間就沒人可以管管嗎，除了這些照片還有通話記錄、聊天截圖、支付信息等等有關(guān)證據(jù)，希望深圳市政府可以幫忙追回欠款，讓這些違法分子繩之以法！真的是已經(jīng)拿他們這種老賴沒有任何辦法了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

【案例二】報名繳費后不開課？“升學教育”被指無視消費者權(quán)益 推脫責任

8月10日，山東省的相女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月21日在升學教育機構(gòu)銷售老師的誘導，以報名名額有限為由誘導付全款11880元，報名期間稱會有郵寄課本，報名后聯(lián)系班主任卻被告知沒有課本不會郵寄，報名繳費之后也一直沒有開課。

相女士稱在2022年6月28日向班主任申請退款，班主任就一直推脫，說要上傳反饋還要層層審核，一直到現(xiàn)在都還沒結(jié)果，給班主任發(fā)信息不回復，打投訴電話關(guān)機，打客服電話占線，從告知班主任老師要退款之后就是一直不管不問的狀態(tài)，當時交錢晚一秒都不行，退錢反而一拖再拖！之前一直沒開過課的升學教育APP，也突然開課了。

相女士表示最不可思議的是，退款要高額的扣費！等了這么久的審核，等著售后電話聯(lián)系，這期間都沒有開課，售后不給處理也沒人聯(lián)系，作為一個消費者權(quán)益完全沒有得到保障，升學教育服務(wù)態(tài)度差，誘導消費者消費，無視消費者權(quán)益，推脫責任。要求升學教育處理退款并做出合理的解釋！協(xié)議上的條例規(guī)定全是推卸責任傾向于機構(gòu)本身不利于消費者的，嚴重指責并強烈要求升學教育對消費者權(quán)益造成的傷害給予道歉賠償，對于無視消費者申請退款的有關(guān)售后部門、教務(wù)人員班主任作出批評處罰！盡快安排相關(guān)負責人給予我退款處理并道歉！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

【案例三】用戶投訴“升學教育”僅僅只是引導看網(wǎng)課 無其他服務(wù)

2021年8月16日，湖北省的魏先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年5月22日在升學教育辦理中南財經(jīng)政法大學工商管理本科的零基礎(chǔ)保障班，銷售人員鄧老師引導分期，然后分期成功后僅僅引導看網(wǎng)課，沒有其他服務(wù)，一個多月后，微信被拉黑，導致不知道怎么聯(lián)系上升學教育，且在通過官網(wǎng)聯(lián)系上升學教育后。

魏先生表示因為疫情也無法參加考試，且課程大多安排在晚上，課程通知時間總是不及時，需要自己登錄查看，導致總是無法按時學習。但升學教育每次均以簽訂了合同，有分期未還、之前的銷售沒交接等各種等各種理由拖延。嚴重侵害了自主選擇權(quán)、知情權(quán)和其他相關(guān)權(quán)益，現(xiàn)在要求退費！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 消費者權(quán)益 第一時間 案件移交