摘要：既然背靠資本大佬，內(nèi)部應該有更規(guī)范、更合規(guī)的制度，為何投訴仍居高不下，且遲遲得不到解決？

【資料圖】

作為全國第三家數(shù)字科技普惠銀行、四川省第一家民營銀行，新網(wǎng)銀行背靠新希望集團、小米科技等資本大佬，可謂是含著金湯匙出生。但是在互聯(lián)網(wǎng)金融大面積爆雷的當下，自帶互聯(lián)網(wǎng)基因的新網(wǎng)銀行也逃不過網(wǎng)貸原罪。

值得關注的是，違規(guī)放貸、暴力催收、高息攬儲、泄露個人信息等問題，持續(xù)引發(fā)客訴。

逃不過網(wǎng)貸原罪

《新民周刊》記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，以新網(wǎng)銀行為關鍵詞的投訴內(nèi)容多達3417條，多名用戶投訴該行存在“暴力催收”“違法房貸”“泄露個人信息隱私”“高額利息”等行為。其中，對新網(wǎng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務的投訴舉報尤為突出。

3月14日，有用戶在黑貓投訴上匿名控訴新網(wǎng)銀行高額利息。該用戶稱，“在分期" target="_blank">來分期平臺借新網(wǎng)銀行的錢，當時借了2萬多，還的時候變成了3萬多。整整多出1萬元利息，這就是高利貸?！?/p>

此外該用戶還表示自己遭到了暴力催收，影響到自己的正常生活。

另一位匿名用戶也在2月23日投訴了新網(wǎng)銀行的暴力催收，表示：“2021年，在新網(wǎng)銀行的好人貸借款逾期，今年因為疫情原因導致生意直線下降，家里老人身體不好，開銷很大，無力償還。自己并沒有逃避，而是每天積極面對。但新網(wǎng)銀行第三方公司每天換不同電話打過來，威脅、恐嚇我和我的朋友，要求立即還款，目前，已經(jīng)嚴重影響到我的生活，現(xiàn)在吃不好睡不好，身體狀況很差，都想去跳樓了。

據(jù)記者梳理發(fā)現(xiàn)，有不少用戶都遭到不同程度的威脅與恐嚇，有用戶表示新網(wǎng)銀行催收手段很惡劣，甚至找到年邁的母親和孩子的班主任。

官方資料顯示，好人貸是一款針對個人用戶的互聯(lián)網(wǎng)小額信貸產(chǎn)品，雖然好人貸宣稱“好借、好還、好省心”，年利率最低低至7.92%，但據(jù)多名消費者透露，好人貸的實際年利率在20%左右，遠高于國家規(guī)定的最高年利率15.4%。

那么，暴力催收的界定是什么，銀行方應該承擔什么責任？

上海財經(jīng)大學金融學教授鄒平告訴《新民周刊》，根據(jù)《關于辦理實施“軟暴力”的刑事案件若干問題的意見》，銀行方面通過電話、短信等方式威脅、恐嚇持卡人對其進行催收，或使用“呼死你”等方式頻繁致電催收，可能構成通過信息網(wǎng)絡或通訊工具實施的“軟暴力”犯罪手段，進而構成相應的犯罪行為。

從刑事責任的角度看，視催收者對相對人實施暴力的程度，暴力催收可能構成刑法上非法拘禁罪、故意傷害罪、侮辱罪、尋釁滋事罪等罪名。

從銀行業(yè)監(jiān)管的角度看，銀行等金融機構或其委托的第三方機構對信用卡持卡人實施暴力催收的，在監(jiān)管政策上屬于嚴重違反審慎經(jīng)營規(guī)則的行為，持卡人可向銀保監(jiān)會舉報，由銀保監(jiān)會予以行政處罰。如銀行方面非法出售、獲取公民個人信息的，則構成侵犯公民個人信息罪。

隱蔽的“高息攬儲”

除此之外，在低利率時代下，新網(wǎng)銀行疑似打起了“擦邊球”，以白名單、邀請注冊、返現(xiàn)獎勵等更加隱蔽的方式進行高息攬儲，試圖以隱蔽性方式，承接大行低利率下溢出的部分客戶。

據(jù)新網(wǎng)銀行客戶反映，今年1月初，該行采取的是VIP制，只有通過老客戶邀請才可注冊為該行的VIP，并享受專屬的優(yōu)惠存款。在用戶提供的截圖顯示，該行2月份1年期產(chǎn)品可做到4.25%的收益，其中2%是銀行利息，2.25%是VIP專屬福利，其中在醒目位置標注該產(chǎn)品受到《存款保險條例》保護。

不過，2月10日，該行客服表示，目前該行沒有VIP或白名單。

2023年開年以來，國有大型商業(yè)銀行繼續(xù)將存款利率維持在低位，一年期定期存款（整存整?。┠昀蕿?.9%，三年期為3%，五年期為2.65%，均低于去年同期水平。因此，對于高額利息的宣傳承諾，鄒平認為，相較于直接標注高利率，這些活動本質(zhì)上就是高息攬儲，并不靠譜，且沒有任何保障。

鄒平告訴《新民周刊》：“投資學常識告訴我們，高收益必然伴隨高風險。我們完全可以想象，如果為了支付投資者10%的回報，同時資金募集方也需要從中獲取相應利潤，資金募集方就必須把所募集的資金投資到回報率遠高于10%的項目上。”

也就是說，項目風險的走高，使得投資變成賭博，一有風吹草動，投資者往往得不到承諾的回報，還不排除本金遭到損失。

違規(guī)放貸、暴力催收、高息攬儲，針對新網(wǎng)銀行的上述投訴，新網(wǎng)銀行是否知情？是否在接到個案投訴后，處理態(tài)度僅僅是解決一樁投訴了事？既然背靠資本大佬，內(nèi)部應該有更規(guī)范、更合規(guī)的制度，為何投訴仍居高不下，且遲遲得不到解決？

《新民周刊》記者向新網(wǎng)銀行發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿，對方未對上述問題作出回應。

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