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本報訊 （孫洪安）日前，山東省煙臺市發(fā)布《創(chuàng)建全國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)工作方案》（以下簡稱《方案》），提出到2024年，煙臺市網(wǎng)絡(luò)交易額將突破400億元，全市網(wǎng)絡(luò)市場主體數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)消費者數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)市場交易額、網(wǎng)絡(luò)市場消費貢獻度、快遞業(yè)務(wù)等年均增速超過全國增速，并在監(jiān)管實踐中形成一批可復制、可推廣的思路、機制和方法，在全國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟領(lǐng)域監(jiān)管工作中發(fā)揮引領(lǐng)作用，努力建成全國區(qū)域性電子商務(wù)中心。

“網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建是完善平臺經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟治理體系，促進平臺經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展的重要舉措?！睋?jù)煙臺市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長李宗林介紹，煙臺市在創(chuàng)建全國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)的過程中，將發(fā)揮品牌產(chǎn)品豐富、特色產(chǎn)業(yè)多樣、電商氛圍濃厚等優(yōu)勢，堅持“創(chuàng)環(huán)境、促發(fā)展、強監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)”，全面加強網(wǎng)絡(luò)市場制度、服務(wù)和管理創(chuàng)新，奮力開創(chuàng)更加規(guī)范、更具活力、更重創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展新格局。

《方案》提出，煙臺市將加快電子商務(wù)發(fā)展，加快大數(shù)據(jù)、云計算、5G等現(xiàn)代信息技術(shù)運用，著力培育一批頭部直播機構(gòu)、MCN機構(gòu)，打造直播電商產(chǎn)業(yè)集群。同時，引導電商平臺以數(shù)據(jù)賦能生產(chǎn)企業(yè)，促進個性化設(shè)計和柔性化生產(chǎn)；深化與電商平臺合作，推動餐飲、家政等生活服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)線上交易和線下服務(wù)結(jié)合，提供智能化、個性化消費服務(wù)。煙臺市還將積極創(chuàng)建貿(mào)易數(shù)字化示范城市，將數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)外貿(mào)有機融合，促進跨境電商、市場采購貿(mào)易、外貿(mào)綜合服務(wù)等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。力爭到2024年，煙臺市外貿(mào)新業(yè)態(tài)市場主體將超過1500家，服務(wù)進出口過億元的線上線下綜合營銷服務(wù)平臺10個，新建跨境電商O2O展示交易中心1處。

煙臺市還將推進智慧監(jiān)管，進一步提高以網(wǎng)管網(wǎng)能力，為國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺提供系統(tǒng)接口和應(yīng)用模型，實現(xiàn)國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺分發(fā)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者主體身份信息認領(lǐng)處置率達到100%；建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和監(jiān)督抽查機制，及時發(fā)現(xiàn)和處置網(wǎng)絡(luò)市場風險隱患。同時，深化信用監(jiān)管，探索開展信用分級分類監(jiān)管，根據(jù)信用風險等級，采取差異化監(jiān)管措施，營造誠信和諧的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

在示范區(qū)創(chuàng)建過程中，煙臺市既關(guān)注電商市場主體的發(fā)展，也重視消費者利益。“示范區(qū)的創(chuàng)建將助推電商平臺和企業(yè)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，行業(yè)競爭轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)供給的正向比拼?！崩钭诹直硎荆ㄟ^市場主體充分亮照、亮證、守規(guī)則，之前存在的平臺主體信息和規(guī)則不明等難點問題也會進一步破解，對于消費者來說是充分利好?！斗桨浮访鞔_，煙臺市將加大網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)力度，依法高效處理網(wǎng)絡(luò)消費投訴，網(wǎng)絡(luò)消費投訴按時初查率、辦結(jié)率均達到98%以上，網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解成功率高于全國調(diào)解成功率，消費者滿意度高于全國平均水平；建立健全消費糾紛多元化解機制，充分利用在線消費糾紛解決機制（ODR），按時辦結(jié)率、和解成功率超過全國平均水平。

《中國質(zhì)量報》

標簽： 市場監(jiān)管 消費投訴 建立健全