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本報訊 （張 東）春節(jié)期間，四川省成都市市場監(jiān)管部門結(jié)合“春雷行動2023”，一方面，加強市場秩序監(jiān)督檢查，強化食品安全和特種設備安全監(jiān)管；另一方面，采取專人值守、快速分派、督促辦理、強化分析4項舉措，全力做好群眾訴求辦理，有力維護市場安全穩(wěn)定。

據(jù)成都市市場監(jiān)管局相關負責人介紹，春節(jié)期間，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托全國12315平臺共接收處理投訴舉報1412件，同比增長58.4%，其中，投訴1145件、舉報267件，均及時進行回應處置。全市消費市場總體保持穩(wěn)定，未發(fā)生群體性和過激性消費維權(quán)事件。

據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)購的投訴舉報量為964件，高于現(xiàn)場消費的投訴舉報量。涉及商品零售的投訴主要集中在手機、化妝品、外衣和日雜用品等細分類別，問題主要聚焦在廣告違法、售后服務、食品安全等方面。涉及酒店住宿問題的投訴舉報34件，涉及價格問題的投訴舉報46件。

值得注意的是，網(wǎng)上抽獎、網(wǎng)絡銷售盲盒等成為網(wǎng)絡消費投訴舉報新熱點?！坝械钠脚_宣稱花費39.9元即可抽蘋果手機等商品，但是消費者投訴根據(jù)抽獎頁面點擊進入后直接扣款39.9元，未得到實際商品。有的消費者反映抽中盲盒不發(fā)貨，或者抽中盲盒與發(fā)來的商品實際價值不符等?！笔袌霰O(jiān)管部門工作人員表示，網(wǎng)上購買盲盒、參與抽獎一定要謹慎，盡量選擇信譽高、口碑好、銷售規(guī)則透明、售后服務完善的商家進行交易，不要輕信商家宣傳，要結(jié)合自身的經(jīng)濟條件、興趣愛好等，理性購買盲盒，應注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。

為切實維護消費者權(quán)益，除及時處理消費投訴外，成都市轄區(qū)各市場監(jiān)管部門還在春運期間加強監(jiān)管檢查，查處個別商家的違法違規(guī)行為。

大邑縣的安仁古鎮(zhèn)、西嶺雪山、天府花溪谷等景區(qū)景點春節(jié)期間游客眾多，大邑縣市場監(jiān)管局以當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品交易市場、大型超市、餐飲店及酒店、農(nóng)家樂、農(nóng)村集市等為重點，共計檢查各類食品經(jīng)營者414家次、農(nóng)貿(mào)市場42個次，督促指導24家完善臺賬記錄、規(guī)范經(jīng)營行為，同時結(jié)合節(jié)日特點，快檢米、面、油、肉、酒、蔬菜、水產(chǎn)品等重點品種共計245批次，結(jié)果均合格。

金牛區(qū)市場監(jiān)管局通過“日監(jiān)測、周報告”制度，密切關注消費量大的糧、油、肉、蛋、蔬菜、水果等農(nóng)副產(chǎn)品價格及疫情防控物資市場價格，著力規(guī)范藥店、餐飲、購物、娛樂、停車等各領域價格行為，對標價不規(guī)范、價格未及時更新等問題進行指導并督促整改，共責令整改12戶，查處價格違法案件13件。

為讓游客放心來、安心玩、舒心游，金堂縣市場監(jiān)管局組織專業(yè)人員對全縣大型游樂設施安全運行情況開展全面檢查，詳細檢查特種設備的注冊登記、定期檢驗、隱患排查與異常情況處理、維護保養(yǎng)和設備作業(yè)人員持證上崗、應急演練等情況，并督促營運單位切實做好大型游樂設施運行前檢查、試運行和空轉(zhuǎn)，避免載人時出現(xiàn)故障。

邛崍市市場監(jiān)管局在春節(jié)期間對轄區(qū)內(nèi)大型游樂設施設備日常檢查、維護保養(yǎng)、人員持證、應急處置等情況進行系統(tǒng)檢查，針對設施設備使用過程中存在的問題，逐一指出并責令立即整改，要求使用單位要全面落實企業(yè)主體責任，認真組織開展安全隱患自查自糾，加大對員工的安全教育培訓，目前已發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，均已整改。

《中國質(zhì)量報》

標簽： 市場監(jiān)管 消費投訴 安全隱患