為進(jìn)一步服務(wù)“一主六雙”高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化4A級以上旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅游民宿、旅游度假區(qū)、旅行社、旅游餐飲店、旅游購物店等場所經(jīng)營者的主體責(zé)任，推動行業(yè)自律，打造吉林省旅游行業(yè)放心消費(fèi)品牌，切實(shí)增強(qiáng)旅游消費(fèi)者的獲得感、幸福感和滿足感，近日，吉林省市場監(jiān)督管理廳制定出臺了《吉林省市場監(jiān)督管理廳關(guān)于打造“放心游吉林”旅游消費(fèi)環(huán)境工作舉措》， 提出12條創(chuàng)新措施，主要圍繞吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素，讓游客品嘗“吉”味，吃得放心；訂退無憂，住得安心；旅途保障，行得順心；良好體驗(yàn)，游得舒心；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，購得稱心；安全可靠，娛得開心。

詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、品嘗“吉”味，吃得放心

(資料圖片)

1.穩(wěn)定旅游餐飲標(biāo)價秩序。嚴(yán)格要求旅游景區(qū)及周邊與旅游密切相關(guān)的餐飲業(yè)經(jīng)營者對菜品進(jìn)行明碼標(biāo)價，特別是海鮮類、山珍類等價格較高食材，必須以清晰、規(guī)范的計(jì)價單位進(jìn)行表述，不得采用“時價”“面議”等模糊標(biāo)示。加大對景區(qū)內(nèi)及周邊餐飲一條街、大排檔等游客消費(fèi)集中場所的巡查力度，嚴(yán)肅查處旅游餐飲場所不明碼標(biāo)價等價格違法行為。

2.加強(qiáng)旅游景區(qū)食品安全監(jiān)管。強(qiáng)化旅游場所餐飲店、農(nóng)家樂、副食店、食品攤販監(jiān)管，杜絕使用非食品原料和銷售存在安全隱患的食品，有效保障餐飲安全。嚴(yán)格落實(shí)《吉林省“四小”條例》，全面實(shí)行食品攤販備案管理，加強(qiáng)食品攤販生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督檢查。

二、訂退無憂，住得安心

3.推行旅游住宿服務(wù)承諾制度。督促旅游星級飯店、民宿經(jīng)營者將營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證照和管理制度置于經(jīng)營場所顯著位置，公開服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要求住宿經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)等平臺提供的服務(wù)信息客觀、準(zhǔn)確，廣告宣傳真實(shí)、合法，不得以虛假宣傳方式欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

4.建立景區(qū)住宿先行賠付機(jī)制。倡導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營者與場所內(nèi)住宿經(jīng)營者建立賠償先付制度。發(fā)生侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，住宿經(jīng)營者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因住宿經(jīng)營者撤場等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時，由景區(qū)經(jīng)營者向消費(fèi)者先行賠付。

三、旅途保障，行得順心

5.加強(qiáng)交通運(yùn)輸價格監(jiān)管。加強(qiáng)對公路、鐵路、民航等交通運(yùn)輸價格檢查，嚴(yán)肅查處不執(zhí)行政府定價、政府指導(dǎo)價，價外加價等違法行為。加大對高速公路救援服務(wù)公司、機(jī)場、火車站、高速公路服務(wù)區(qū)等相對封閉區(qū)域內(nèi)商品及服務(wù)價格的監(jiān)管力度。

6.加強(qiáng)旅游行業(yè)合同監(jiān)管。積極推廣旅游業(yè)合同示范文本，開展旅游行業(yè)合同格式條款專項(xiàng)整治。切實(shí)以合同約束和規(guī)范旅游經(jīng)營行為，進(jìn)一步強(qiáng)化旅行社自覺履行合同意識，不斷規(guī)范旅游服務(wù)，保障消費(fèi)者旅游出行安全順暢。

四、良好體驗(yàn)，游得舒心

7.打造景區(qū)放心消費(fèi)場景。鼓勵支持景區(qū)在主要干道設(shè)置放心消費(fèi)咨詢臺，醒目位置懸掛放心消費(fèi)活動宣傳標(biāo)語、圖片標(biāo)識，設(shè)置宣傳欄并制作放心消費(fèi)承諾標(biāo)識牌、提示牌，明示服務(wù)項(xiàng)目和價格標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)游客參與監(jiān)督、評價，讓消費(fèi)者舒心游玩。

8.推動12315進(jìn)景區(qū)工作。指導(dǎo)景區(qū)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站并入駐全國12315平臺，規(guī)范公示標(biāo)識標(biāo)志牌和工作制度，推廣應(yīng)用ODR線上和解機(jī)制。對消費(fèi)者投訴集中的問題，市場監(jiān)管部門要及時受理介入，第一時間化解消費(fèi)矛盾，努力實(shí)現(xiàn)游客不出景區(qū)解決消費(fèi)糾紛。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，購得稱心

9.推行線下購物無理由退貨。規(guī)范指導(dǎo)旅游購物店結(jié)合自身實(shí)際自愿作出無理由退貨承諾，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示承諾內(nèi)容、適用商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等，切實(shí)推進(jìn)線下購物無理由退貨公開承諾活動進(jìn)景區(qū)。

10.推行土特產(chǎn)品經(jīng)營“一店一碼”。從商品源頭抓起，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，反對過度包裝，嚴(yán)格旅游購物店土特產(chǎn)品品質(zhì)保障。消費(fèi)者通過掃描店內(nèi)公示的專屬二維碼，即可清楚查詢經(jīng)營者的主體資格、企業(yè)信用、進(jìn)貨渠道、售后服務(wù)等信息，實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)、放心消費(fèi)，不斷提高消費(fèi)者滿意度。

六、安全可靠，娛得開心

11.強(qiáng)化大型游樂設(shè)施安全保障。加大對旅游景區(qū)大型游樂設(shè)施的日常監(jiān)督檢查力度，督促運(yùn)營使用單位切實(shí)落實(shí)安全主體責(zé)任，加強(qiáng)對設(shè)備的日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并消除問題隱患，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，保障游客乘坐安全。

12.發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用。充分發(fā)揮12315、12345等投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺作用，提升統(tǒng)計(jì)分析旅游投訴舉報數(shù)據(jù)運(yùn)用水平。充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，適時發(fā)布消費(fèi)警示提示，提醒廣大旅游者理性消費(fèi)、文明出游，自覺抵制不合理低價游和預(yù)防“野導(dǎo)”“黃牛”誤導(dǎo)。

下一步，吉林省市場監(jiān)督管理廳將督促各地結(jié)合實(shí)際制定科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，與示范試點(diǎn)城市創(chuàng)建和旅游行業(yè)放心消費(fèi)示范典型評審等工作共同推進(jìn)，持續(xù)營造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。（來源：吉林市場監(jiān)管）

標(biāo)簽： 市場監(jiān)管 旅游購物 監(jiān)督管理