中國質量新聞網(wǎng)訊 隨著2022北京冬奧會的成功舉辦，冰雪旅游已步入發(fā)展快車道。為了解青海省冰雪旅游消費現(xiàn)狀，促進冰雪旅游、冰雪消費，青海省消費者協(xié)會聯(lián)合黑龍江、江蘇、甘肅、山西、內(nèi)蒙古等五地消協(xié)組織，于2月25日至3月4日開展了2022年度冰雪旅游消費調(diào)查活動。

本次問卷調(diào)查活動采用線上有獎答題方式，六省聯(lián)動共回收問卷14.07萬份，其中青海省回收問卷2.145萬份。調(diào)查結果主要呈現(xiàn)以下特點：

一是消費者以年輕群體為主。調(diào)查顯示，僅有6.11%的被調(diào)查消費者表示對冰雪旅游不了解，超九成的消費者則表示對冰雪旅游有不同程度的了解。從年齡層面看，21-40歲的消費者占比最多（72.35%），可見冰雪旅游消費的主力軍為青壯年群體。

二是冬奧會激發(fā)消費者冰雪旅游熱情。冬奧會的舉辦使得冰雪活動得到了較大的關注度，對消費者冰雪旅游的消費也產(chǎn)生了刺激，超九成（97.73%）的消費者表示，希望今后在冰雪旅游中能加入冬奧會的體驗項目與元素，其中68.62%的消費者期望非常強烈。

三是大部分消費者已有冰雪旅游經(jīng)歷。接近七成（67.95%）的消費者有過冰雪旅游的經(jīng)歷，還有32.05%的消費者暫時還沒有過冰雪旅游的經(jīng)歷，消費者選擇冰雪旅游的目的主要還是以個人喜好及休閑娛樂展開。

四是安全問題為消費者最為關心的問題。調(diào)查顯示，消費者在享受冰雪旅游帶來快樂的同時，最關心的還是行程中自身的安全問題，占42.46%。疫情是影響消費者冰雪旅游的首要因素，占比為30.70%，其次是個人資金是否充足，時間是否充裕等。

五是網(wǎng)絡平臺為信息獲取的重要途徑，景區(qū)服務質量有待加強。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡平臺是消費者較為廣泛獲得冰雪旅游信息的渠道，該類占比29.39%，其次，親朋好友的推薦也是獲得冰雪旅游信息的重要渠道，該類占比19.84%。在消費者的認知中，冰雪旅游場所的旅游產(chǎn)品開發(fā)尚欠力度，文化內(nèi)涵不夠突出，旅游產(chǎn)品單一，需要進一步加強與提高（占比達29.80%）；此外，26.01%的消費者認為景區(qū)管理不善，行業(yè)人員誠信度不高，服務態(tài)度差，服務質量有待提高。21.27%的消費者認為旅游景點要特色鮮明，需要加強對外宣傳力度。

從本次調(diào)查結果來看，消費者對冰雪旅游消費的滿意度水平仍有很大提升空間，特別是旅游產(chǎn)品的種類、服務質量等仍需加強。針對調(diào)查中反映的情況，省消費者協(xié)會將加大對冰雪旅游相關經(jīng)營者的監(jiān)督力度，引導經(jīng)營者加強自治自律，做好消費提示警示，同時認真思考如何立足特色資源優(yōu)勢，助力冰雪旅游持續(xù)健康發(fā)展。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）

標簽： 旅游產(chǎn)品 消費者協(xié)會 服務質量