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日前，北京市昌平區(qū)市場監(jiān)管局未來科學(xué)城市場監(jiān)管所接到一投訴工單，來自廣西壯族自治區(qū)南寧市的10家助聽器經(jīng)營主體稱在高德地圖搜索其店鋪位置，顯示出的位置與實(shí)際店鋪位置不一致，導(dǎo)致顧客找不到想要去的實(shí)際門店。

接到工單后，未來科學(xué)城市場監(jiān)管所代理所長劉佳高度重視，他與投訴人溝通后了解到，高德地圖上顯示的店鋪門頭和電話均與實(shí)際經(jīng)營店鋪不符，且該問題反復(fù)出現(xiàn)，經(jīng)營者向高德地圖投訴修正后不久又會出現(xiàn)。

執(zhí)法人員認(rèn)為，辦理該工單不僅要解決問題，而且要徹底根除問題的癥結(jié)所在。此后，他一方面與各投訴人取證，搜集問題點(diǎn)位截圖和公示電話截圖；另一方面與高德地圖取得聯(lián)系，進(jìn)行質(zhì)疑、質(zhì)證。經(jīng)過10余天的努力，店鋪門頭照片和電話全部得到修正。高德地圖承諾，今后將堅(jiān)決杜絕此類問題發(fā)生，同時將加強(qiáng)管理，有效防范風(fēng)險。

此后，未來科學(xué)城市場監(jiān)管所收到了7家當(dāng)事經(jīng)營主體聯(lián)名寄來的感謝信，高度贊揚(yáng)劉佳“充分發(fā)揮職能作用，主動排憂解難，最大化保護(hù)了公司的合法權(quán)益”，對其熱心、細(xì)心、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度表示感謝。

供稿單位：未來科學(xué)城市場所

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