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近日，青海省消費者協(xié)會會同四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會在雙方已簽訂的《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新深化合作機制，主動搭建異地化解消費糾紛的橋梁和渠道，聯(lián)合向兩省各市州、縣區(qū)各級消委（協(xié)）下發(fā)了《關(guān)于建立川青異地消費維權(quán)機制的通知》。

《通知》指出，建立川青異地消費維權(quán)機制，是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和全國“兩會”精神，履行消委（協(xié)）組織公益性職能的具體體現(xiàn)；是全面推動川青兩地消費市場繁榮發(fā)展，暢通異地消費維權(quán)的橋梁和渠道；是化解消費者異地消費糾紛“投訴難、維權(quán)難”的有力舉措。

《通知》明確，川青異地消費維權(quán)要立足于增強消費者合法權(quán)益保護(hù)工作實效，主動結(jié)合兩地消費特點和維權(quán)難點，及時處理好消費糾紛。一是及時移轉(zhuǎn)異地消費投訴。兩地消費者在四川、青海區(qū)域內(nèi)購買商品或購買服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可向其居住地的消委(協(xié))投訴。二是快速接收異地轉(zhuǎn)辦投訴。被投訴方所在地或經(jīng)營地的消委(協(xié))收到轉(zhuǎn)辦的投訴后，應(yīng)及時審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內(nèi)容，并作出是否受理的決定。三是認(rèn)真調(diào)查調(diào)解異地投訴。對決定受理的投訴，消委(協(xié))應(yīng)對爭議事實進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實和處理，并將處理結(jié)果告知消費者。四是強化異地從事經(jīng)營活動主體的投訴信息通報。對于消費者反映的實際經(jīng)營地在青海但注冊地在四川，或者實際經(jīng)營地在四川但注冊地在青海的經(jīng)營者，兩地首先接到投訴的消委(協(xié))要及時將相關(guān)投訴信息進(jìn)行跨區(qū)域通報，兩地消委(協(xié))可聯(lián)合開展投訴處置。五是暢通違法案例的移送渠道。收到消費者投訴所在地消委(協(xié))如發(fā)現(xiàn)異地經(jīng)營者有嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)及時向?qū)Ψ较?協(xié))提供線索，并由經(jīng)營者所在消委(協(xié))向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門進(jìn)行移送予以查處。六是規(guī)范異地移轉(zhuǎn)案例辦理上報。辦理川青異地移轉(zhuǎn)案例消委(協(xié))以季度為時間節(jié)點，對本轄區(qū)內(nèi)處理異地移轉(zhuǎn)案例逐級匯總報送至上一級消委(協(xié))。

下一步，青海省消費者協(xié)會與四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會將從多形式、多方位加大合作力度和深度，細(xì)化異地消費維權(quán)督導(dǎo)措施，及時關(guān)注異地消費維權(quán)機制落實情況，多思考、多溝通，協(xié)同川青兩地消委（協(xié)）組織力量，進(jìn)一步強化異地消費維權(quán)工作實效，共同打造更加安全放心的消費環(huán)境、更加便利暢通的維權(quán)渠道，進(jìn)一步釋放消費潛力，推動兩地消費、旅游市場和社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）

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