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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 秦海峰）2022年，山西省市場監(jiān)管局以消費環(huán)境建設(shè)為重點，大力開展放心消費創(chuàng)建活動，不斷提升消費維權(quán)效能，消費者自我保護意識和依法維權(quán)能力進一步增強，消費維權(quán)工作取得較好成績。2022年全省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)通過全國12315平臺共受理各類投訴舉報13.6萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5300萬元。

消費糾紛維權(quán)機制不斷完善。印發(fā)《山西省市場監(jiān)督管理局關(guān)于進一步提升消費維權(quán)工作效能強化消費者權(quán)益保護的意見》，進一步完善消費維權(quán)制度機制，規(guī)范工作流程，提升消費維權(quán)效能。強化“大市場、大監(jiān)管、大消保”理念，充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護部門聯(lián)席會議作用，按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，建立權(quán)責清晰、分工明確的消費糾紛聯(lián)動處置機制。建立投訴舉報信息發(fā)布機制。每月發(fā)布全省市場監(jiān)管類投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告暨消費提示，加強了消費引導(dǎo)，保障了消費者的知情權(quán)。成立山西省消費者權(quán)益保護標準化技術(shù)專家組，以標準引領(lǐng)規(guī)范、提升全省消費維權(quán)和放心消費創(chuàng)建等工作。

消費維權(quán)治理能力顯著提升。全力推進線下無理由退貨活動，充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門職能作用，鼓勵引導(dǎo)線下經(jīng)營者積極參與線下無理由退貨承諾活動，全省有12385家企業(yè)參與線下無理由退貨承諾活動，無理由退貨數(shù)量約41.64萬件，退貨金額5785.18萬元。持續(xù)推動消費糾紛源頭化解，不斷加強ODR機制建設(shè)。全省有3062家經(jīng)營者入駐12315平臺在線解決消費糾紛，大大縮減了投訴環(huán)節(jié)，降低了維權(quán)成本，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效能。充分發(fā)揮基層維權(quán)組織積極能動作用，持續(xù)提升化解糾紛能力，全省已建立消費維權(quán)服務(wù)站2011個，全年度調(diào)解消費糾紛約1.75萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1869.06萬元。

消費維權(quán)協(xié)同共治成效顯著。不斷豐富放心消費創(chuàng)建工作內(nèi)容和形式，積極推進“山西省放心消費創(chuàng)建示范活動”，大力營造安全放心消費環(huán)境，全省培育放心消費單位3000余家。指導(dǎo)全省11市117個縣健全完善市縣聯(lián)席會議制度，建立了聯(lián)席會議成員單位間消費維權(quán)工作通報機制，為相關(guān)部門制定消費政策和加強市場監(jiān)管提供了決策參考。強化跨部門協(xié)同聯(lián)動，積極協(xié)商相關(guān)行政機關(guān)、新聞媒體、行業(yè)組織、社會團體等，建立信息共享、重大糾紛聯(lián)處等機制，形成行政監(jiān)管與社會監(jiān)督有效互補的協(xié)同格局。

2023年，山西省市場監(jiān)管局將牢固樹立消費者至上理念，堅持“五全為基、六有為要”的總體思路，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)機制，切實保護消費者合法權(quán)益，著力提升消費品質(zhì)、推動消費升級、提振消費信心、釋放消費潛力，營造安全放心的消費環(huán)境，不斷提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

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