3月10日，京東集團(tuán)發(fā)布了2021年第四季度及全年業(yè)績(jī)。2021年第四季度，京東集團(tuán)凈收入為2759億元人民幣(約433億美元)，同比增長(zhǎng)23.0%;2021年全年凈收入達(dá)到9516億元人民幣(約1493億美元)，同比增長(zhǎng)27.6%。通過(guò)萬(wàn)億級(jí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)研發(fā)投入，京東以更高的品質(zhì)、更優(yōu)的價(jià)格、更好的服務(wù)激發(fā)消費(fèi)需求，帶動(dòng)合作伙伴特別是實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的增長(zhǎng)，更可持續(xù)的發(fā)展?？梢哉f(shuō)，京東財(cái)報(bào)的背后，是京東發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)增長(zhǎng)效能，以實(shí)助實(shí)的辛勤付出，也是大量實(shí)體伙伴，尤其是中小型實(shí)體企業(yè)數(shù)智化升級(jí)轉(zhuǎn)型、持續(xù)成長(zhǎng)的成績(jī)單。

京東汽車(chē)作為京東旗下踐行實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要業(yè)務(wù)板塊，正在不斷深耕線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是在2021年，進(jìn)行了全新的業(yè)務(wù)整合，“區(qū)別”于京東京車(chē)會(huì)的京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也悄悄“站”到臺(tái)前。

新增長(zhǎng)曲線

對(duì)于汽車(chē)后市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，大部分消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生在線下門(mén)店，一半以上的品類(lèi)都要依賴(lài)于線下施工才能完成最終履約。

近年來(lái)，傳統(tǒng)線上車(chē)品交易在經(jīng)歷高速增長(zhǎng)后逐漸進(jìn)入瓶頸，特別是對(duì)于核心品類(lèi)油輪配以及專(zhuān)業(yè)性較高的洗車(chē)美容和改裝品類(lèi)，它們不僅依賴(lài)線下施工，其對(duì)用戶的服務(wù)心智打造也更需要線下場(chǎng)景來(lái)觸達(dá)實(shí)現(xiàn)。

在這一背景下，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)成為京東汽車(chē)發(fā)力的重要方向，被定位為京東汽車(chē)新增長(zhǎng)曲線。

“京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是以京東京車(chē)會(huì)為核心，各類(lèi)型合作門(mén)店及服務(wù)商、KA連鎖參與共建，同時(shí)覆蓋加油、充電等便捷網(wǎng)點(diǎn)，滿足車(chē)主用戶一站式消費(fèi)的京東養(yǎng)車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)京東平臺(tái)數(shù)智化能力，實(shí)現(xiàn)用戶“養(yǎng)車(chē)愛(ài)車(chē)買(mǎi)車(chē)，來(lái)京東汽車(chē)”的理念。” 京東汽車(chē)平臺(tái)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理方逸介紹。

這張網(wǎng)不僅是一張覆蓋全國(guó)服務(wù)終端的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，背后還包括一張連接各類(lèi)門(mén)店、服務(wù)商、實(shí)物商以及用戶等在內(nèi)，通過(guò)系統(tǒng)、規(guī)則、運(yùn)營(yíng)管理體系保障高效運(yùn)轉(zhuǎn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)。

可以說(shuō)，京東汽車(chē)這一布局是站在用戶需求的痛點(diǎn)上，敞開(kāi)懷抱邀請(qǐng)服務(wù)商、門(mén)店等各類(lèi)汽后商家，全方位且深度參與并實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值共建的過(guò)程。

全渠道互補(bǔ)

眾所周知，京東京車(chē)會(huì)是京東旗下專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)連鎖門(mén)店，目前在全國(guó)163個(gè)城市已經(jīng)開(kāi)設(shè)超1400家線下門(mén)店，可以為消費(fèi)者提供線上線下無(wú)縫銜接的一體化消費(fèi)體驗(yàn)。而京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作伙伴，則全面覆蓋從一二線城市到縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)，與京東京車(chē)會(huì)相輔相成、相互補(bǔ)充。

相對(duì)而言，京東品牌屬性更強(qiáng)，模式更標(biāo)準(zhǔn)化，而京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作商家則表現(xiàn)為合作屬性更強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)更靈活。方逸表示，加入京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作伙伴，同樣可以獲取到京東汽車(chē)龐大的資源支持，以及參與本地生活相關(guān)的各種服務(wù)。廣大京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作商家是京東汽車(chē)實(shí)現(xiàn)真正一站式消費(fèi)場(chǎng)景的有效補(bǔ)充，同時(shí)京東京車(chē)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)模式、技師人才培訓(xùn)和服務(wù)能力等都將反向作用于其他服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端，提升京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)質(zhì)量。

尊重價(jià)值創(chuàng)造

京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)布局，背后是京東汽車(chē)致力于與多方共建的價(jià)值體現(xiàn)。

對(duì)消費(fèi)者而言，京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)品類(lèi)拓維，及門(mén)店覆蓋率提高，都將真正提升車(chē)主用戶汽車(chē)服務(wù)消費(fèi)的一站式體驗(yàn)。京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與所有合作伙伴核心踐行一個(gè)宗旨：用心服務(wù)好用戶。

對(duì)門(mén)店而言，加入京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將進(jìn)一步獲得京東品牌口碑背書(shū)及龐大用戶資源支持，同時(shí)還可逐步享受到不同層級(jí)門(mén)店在管理、營(yíng)銷(xiāo)、技師培訓(xùn)等全方位提升。對(duì)技師而言，未來(lái)還將可能獲得京東汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技師等級(jí)權(quán)威認(rèn)證。而對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，汽車(chē)后市場(chǎng)目前很大的痛點(diǎn)在于用戶仍被割裂在各個(gè)渠道，用戶的洞察和觸達(dá)依然低效，京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或?qū)⑼ㄟ^(guò)線上線下一盤(pán)棋的全渠道布局，為行業(yè)注入轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)力。

無(wú)論是京東京車(chē)會(huì)，還是加入到京東汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作商家，京東汽車(chē)都始終致力于通過(guò)全渠道布局，與行業(yè)伙伴協(xié)力，通過(guò)更好的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、放心的一體化汽車(chē)服務(wù)體驗(yàn)。

標(biāo)簽： 京東四季度業(yè)績(jī) 京東全年業(yè)績(jī) 京東汽車(chē) 實(shí)體經(jīng)濟(jì)