當前，我國老齡人口數(shù)量快速增長，伴隨著進入信息化、智能化時代，整個社會如何幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字信息發(fā)展引發(fā)高度關(guān)注。

11月26日，國新辦舉行了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會。“《實施方案》的核心，簡單用一句歸納就是在使用智能技術(shù)的同時，傳統(tǒng)的方式還是要保留的。”國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕在吹風(fēng)會上表示，既要歡迎智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，用智能技術(shù)為生活生產(chǎn)提供相關(guān)的便利，但同時一定要合理的保留老年人以及相關(guān)群體熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，以滿足不同年齡段、不同教育背景、不同生活習(xí)慣的人們特別是老年人的日常生活。

趙辰昕指出，《實施方案》提出堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，堅持普遍適用與分類推進相結(jié)合，堅持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，堅持解決突出問題與形成長效機制相結(jié)合。

《實施方案》明確了要保留的傳統(tǒng)服務(wù)的重要場景，主要包括老年人以及一些相關(guān)群體日常生活中涉及到的高頻事項，比如疫情防控、交通出行、看病就醫(yī)、消費支付、游園健身、辦事認證等等，將來智能技術(shù)可能應(yīng)用的其他領(lǐng)域，也要充分考慮到老年人的生活習(xí)慣。

此外，《實施方案》對如何保留傳統(tǒng)服務(wù)提出了多種形式。第一類就是要保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證，比如不會掃碼或者不方便掃碼的老年人，可以由社區(qū)、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明，還有要求車站、文體場館保留車票、門票等傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證;同時，要加快打通后臺信息，擴大身份證件、社保卡、老年卡、醫(yī)保電子憑證等證件的通用范圍。

第二類是專設(shè)老年人的服務(wù)通道，主要是設(shè)立無健康碼通道，以及各類生活服務(wù)優(yōu)化老年人綠色通道等。

第三類是保留人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員能夠更好的幫助老年人;一些場所要保留傳統(tǒng)的辦事方式，比如消費場所要支持現(xiàn)金和銀行卡的支付;社保、民政、電信、繳費等便民服務(wù)要保留線下辦理的渠道。在保留傳統(tǒng)方式的同時，《實施方案》也要求開發(fā)適合老年人使用特點的硬件產(chǎn)品和軟件的應(yīng)用。

最后，趙辰昕指出，讓老年人等一些相關(guān)群體更好的融入到智能社會，需要全社會共同行動，《實施方案》明確了與高頻事項與服務(wù)場景密切相關(guān)的職能部門的責(zé)任，也要求地方政府要制定時間表、路線圖，對重點任務(wù)做好細化的安排，要把責(zé)任扛在肩上，確保每一項工作有人抓、有人管。“下一步各地各部門將會立即行動，努力讓每一位老年人都能生活的安心、舒心、便捷，安享幸福晚年。”(記者喬雪峰)

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