近日，一段九旬老人被眾人抬上三層樓辦理社保年審手續(xù)的視頻在網(wǎng)上傳播。據(jù)家屬介紹，老人身體不便長期坐輪椅出行，但他們在為老人辦理社保年審手續(xù)時被告知，只能到相關(guān)單位三層的指定窗口為老人進行指紋錄入和面部識別，家屬因此只能將老人抬到三樓。北京青年報記者從湖北黃岡市紅安縣機關(guān)事業(yè)單位保險福利管理局處了解到，當時他們的移動錄入系統(tǒng)正在升級，出現(xiàn)上門服務(wù)“空檔期”，他們現(xiàn)在已將原來設(shè)在三層的辦事窗口搬至一層，并且可對身體不便的老人提供上門服務(wù)。

九旬老人為辦社保年審被抬上三層樓

老人的女兒白女士告訴北京青年報記者，父親今年90歲，退休前在黃岡市紅安縣工作，最近幾年老人身體不好，坐上了輪椅，被兩個孩子接到武漢生活。

“以前父親退休金發(fā)放由原單位管理，今年4月中旬我得知，以后父親退休金將由紅安縣機關(guān)事業(yè)單位保險福利管理局統(tǒng)一管理發(fā)放。”白女士說，“管理局的工作人員在電話里告訴我，他們最近無法上門辦理業(yè)務(wù)，而我父親需要進行指紋錄入和人臉識別。”

白女士說，武漢到黃岡市紅安縣有2個小時左右的車程，而且辦理業(yè)務(wù)的窗口在管理局三層，她曾詢問過工作人員能否進行視頻驗證，或者帶著父親到單位樓下，讓工作人員下樓驗證，但是都被對方拒絕。

“我只能將父親從武漢帶到紅安，然后再找人把父親抬上三樓，來來回回折騰了一整天。”白女士說。

無法上門服務(wù)因設(shè)備送去升級

白女士表示，當時父親是坐在輪椅上被人抬上三樓的，有管理局的工作人員過來幫忙，而在為父親辦理業(yè)務(wù)時，她看到很多老人都在爬樓。“把辦理針對退休人員業(yè)務(wù)的窗口設(shè)在三層，我覺得有一些不合適。”

紅安縣機關(guān)事業(yè)單位保險福利管理局負責人在接受媒體采訪時表示，從今年1月開始，針對紅安縣機關(guān)事業(yè)單位退休人員的社保和居保便由該局統(tǒng)一發(fā)放了，為了防止冒領(lǐng)，第一次辦理時需要對退休人員進行指紋錄入和人臉識別。

“我們使用的是幾臺臺式電腦，連有網(wǎng)線、攝像頭和指紋識別系統(tǒng)，無法挪動?？紤]到很多老人行動不便，我們多次下發(fā)通知，要求由各單位負責采集數(shù)據(jù)信息，并加蓋單位公章，然后匯總到我們這里，而且對于這些信息錄入也暫時沒有時間要求，不影響?zhàn)B老金的發(fā)放。”該負責人說，“我們有一臺便攜式的錄入設(shè)備，一個多月前拿到黃岡市進行升級了，所以這位老人家屬要求辦理業(yè)務(wù)的時候，我們不具備上門辦理的條件，我們之間的溝通可能也存在一些問題，導(dǎo)致老人家屬著急過來辦理業(yè)務(wù)。”

現(xiàn)已將辦理窗口搬至一層

紅安縣機關(guān)事業(yè)單位保險福利管理局的工作人員此前表示，他們辦公的樓是一棟老樓，沒有安裝電梯，而該樓的一層和二層被劃分給了其他單位，所以只能將三層用作辦理業(yè)務(wù)的窗口。

8日下午，該局的工作人員告訴北青報記者，就在當天，他們已經(jīng)在該棟樓的一層重新設(shè)置了辦事窗口。“這些天我們一直都在和位于一層的單位協(xié)調(diào)，終于協(xié)調(diào)了下來，以后老人再過來辦業(yè)務(wù)就不用爬樓了。”該工作人員說，“移動的信息錄入設(shè)備也已經(jīng)升級完畢，以后我們會為行動不便的老人上門辦理業(yè)務(wù)。”

同時，北青報記者還了解到，“老人辦社保年審被抬上樓”事件發(fā)生后，紅安縣全縣的窗口單位都進行了整頓和改進。“以后肯定不會再出現(xiàn)類似的情況了。” 紅安縣機關(guān)事業(yè)單位保險福利管理局的工作人員表示。（記者 楊凡 實習生 付垚）

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