團(tuán)購(gòu)套餐趕去吃飯，竟然“查無(wú)此店”

原來(lái)餐廳在一個(gè)月前已撤離商場(chǎng)，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)沒(méi)有及時(shí)更新信息

昨天是節(jié)后第一個(gè)工作日，不知道大家假期過(guò)得怎么樣，反正杭州的邵先生經(jīng)歷了一場(chǎng)“小驚悚”。

他在口碑APP上團(tuán)購(gòu)了一份套餐，帶著家人到了商場(chǎng)卻怎么都找不到這家店。

是遇到“李鬼”了?可APP里滿(mǎn)屏的好評(píng)推薦又是怎么回事?

一樁怪事

團(tuán)購(gòu)用不了，因?yàn)闆](méi)有這家店

事情發(fā)生在2018年12月30日，根據(jù)人氣和評(píng)價(jià)，邵先生花99元團(tuán)購(gòu)了城北西田城商場(chǎng)內(nèi)的鍋王生鐵鍋餐廳一份“鐵鍋魚(yú)鍋王套餐”。“因?yàn)榭吹讲恍枰崆邦A(yù)約，所以我就沒(méi)有提前聯(lián)系商家，直接開(kāi)著車(chē)就去了。”

一家人到了地方轉(zhuǎn)了好幾圈，愣是沒(méi)找到店在哪里，“我平時(shí)經(jīng)常來(lái)西田城，不過(guò)沒(méi)怎么關(guān)注過(guò)這家店。”邵先生撥打商家電話(huà)是個(gè)空號(hào)，“當(dāng)時(shí)我第一反應(yīng)是這個(gè)號(hào)碼可能過(guò)期了沒(méi)有更新，就看了一下地圖，再去找這家店。畢竟人氣這么高，還有這么多人評(píng)價(jià)。”

邵先生按照導(dǎo)航提示，卻找到了一家一年前吃過(guò)的餐廳“東北老家”。“是不是店已經(jīng)搬了，或者不開(kāi)了呢?”

邵先生撥打了口碑的客服電話(huà)。據(jù)他說(shuō)，一小時(shí)后客服給了回復(fù)，就一句話(huà)“商家不知道去哪里了”，并表示平臺(tái)會(huì)補(bǔ)償一張10元的抵用券。

回到家的邵先生越想越奇怪，“東北老家”是2017年4月份開(kāi)始營(yíng)業(yè)的，導(dǎo)航提示鍋王生鐵鍋餐廳也是這個(gè)位置。

“口碑APP上居然有那么多的評(píng)價(jià)!”邵先生說(shuō)，假期幾天，餐廳的人氣還在上升，對(duì)于這家根本找不到的店，他覺(jué)得匪夷所思。

兩個(gè)疑問(wèn)

商家和平臺(tái)，誰(shuí)出了問(wèn)題

1、這家店到底有沒(méi)有，是不是真的

根據(jù)邵先生提供的信息，錢(qián)江晚報(bào)記者分別在幾個(gè)平臺(tái)上搜索了“鍋王生鐵鍋餐廳”，有些顯示“已歇業(yè)”，口碑上則顯示正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，能夠團(tuán)購(gòu)和進(jìn)入點(diǎn)單頁(yè)面。

錢(qián)報(bào)記者向西田城商場(chǎng)咨詢(xún)了鍋王生鐵鍋餐廳的情況，工作人員說(shuō)：“這家店從西田城開(kāi)業(yè)就一直開(kāi)著，不過(guò)(2018年)11月30日撤離了。”至于邵先生所說(shuō)的鍋王生鐵鍋餐廳和東北老家在同一個(gè)位置，其實(shí)是一個(gè)烏龍，兩家原本是鄰居，導(dǎo)致邵先生找錯(cuò)了地方。

東北老家的工作人員告訴記者：“這家店以前在的，我去年7月份調(diào)到別的分店，上周回來(lái)已經(jīng)沒(méi)有了。”

鍋王生鐵鍋餐廳原本所在的位置，已經(jīng)是正在裝修的新餐廳，并沒(méi)有張貼原餐廳的相關(guān)信息。由于餐廳在各個(gè)第三方平臺(tái)上均已處于歇業(yè)或下架狀態(tài)，能夠查詢(xún)到的電話(huà)是空號(hào)，所以暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系到商家。

2、店關(guān)了，為什么口碑平臺(tái)上還能團(tuán)購(gòu)

口碑平臺(tái)工作人員王女士作了解釋?zhuān)荷碳乙烦隹诒脚_(tái)，可以向平臺(tái)發(fā)起申請(qǐng)或者通過(guò)服務(wù)商、店小二發(fā)起申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)在3到5個(gè)工作日之內(nèi)，聯(lián)系商家經(jīng)過(guò)實(shí)地考察作出處理。

平臺(tái)還會(huì)通過(guò)巡檢排查、消費(fèi)者提供的線索，來(lái)發(fā)現(xiàn)一些未向平臺(tái)申報(bào)實(shí)際上已經(jīng)停業(yè)的商家，作出下架處理。

由于鍋王生鐵鍋餐廳一直沒(méi)有把停業(yè)信息反饋給平臺(tái)，導(dǎo)致邵先生在其停業(yè)一個(gè)月之后還能購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。

王女士說(shuō)，邵先生向客服反映問(wèn)題后，平臺(tái)在節(jié)后第一個(gè)工作日就作出了處理。

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