定制家具裂痕多 消費者要退貨

張先生于6月份裝修新房時，在網(wǎng)上挑選了成都一家公司的家具，并為此花費了5萬元。但到了8月份的安裝日期，卻因缺少五金件、柜門開裂等原因一直沒安裝好。本月初，柜門總算是安上了，但張先生又發(fā)現(xiàn)多處開裂破損，嚴重的裂痕有3毫米左右。張先生多次與家具公司協(xié)商，對方承諾修補。昨天上午，北京晨報記者跟隨張先生找到商家負責人再次協(xié)商，對方表示可以重新定制，但張先生認為幾番折騰下來，已經(jīng)不再信任這家公司，提出退貨，并要求對方支付因延期安裝帶來的損失。雙方還將繼續(xù)協(xié)商。

定制家具屢出問題

置辦新房對于張先生一家四口來說原本是件喜事兒，但他高興不起來，“有倆孩子以后和父母住一起太擁擠，后來就租房居住。今年買了新房，夏天就裝修好了，本想著明年春節(jié)前入住，誰知這么鬧心。”

6月份，新房裝修得差不多了，張先生從網(wǎng)上選訂家具，見成都積思家具有限公司宣傳得不錯，找到其北京的辦公地點看過樣板間后也很認可，便定做了一套家具，總共花了5萬元左右。該公司設(shè)計師先后兩次上門測量，并最終確定8月份可以安裝定制家具。

但到了安裝日期，張先生并沒有如期見到家具，“工人把柜體搬來了，但柜門還沒做好。又過了一段時間，柜門做好了，卻有裂痕。商家將破損的柜門帶走，又補做了幾個，但色差大得根本沒法用。當時我們想著把現(xiàn)有的先裝上，好歹看起來像個家的樣子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)五金件不全，再后來五金件配齊了，安裝鏡子要用的一個支撐件卻不配套。”

新裝柜門多處開裂

就這樣折騰了幾個月，張先生家里的柜子總算在本月初成了套，卻有了更嚴重的問題，“我定制的柜體是板材的，柜門和抽屜板都是實木的，就這些本來價格更高的實木板，幾乎每天都會出現(xiàn)新裂痕，商家說要給我們修補，我們一開始同意了，但眼看著裂痕越來越多，我開始疑惑這到底是什么東西，質(zhì)量太次了。”

記者從張先生提供的照片中看到，柜門的開裂縫隙有的在接縫處，有的在門板中間，橫豎長短不一，無規(guī)則，最寬的一條裂縫有3毫米左右。“柜門接縫處裂開我還可以接受修補，但柜門表面也裂開，這難以理解。我咨詢了做實木家具的專業(yè)人士，他說這明顯是木頭的水分過大，烘干不合格，刷漆以后水分被鎖在里面難以蒸發(fā)所致，就算是當下修好了也有后患，說不定什么時候又裂了。”

成都積思家具有限公司一位自稱是售后經(jīng)理的人提出給張先生補償4000多元，供暖季過后再修補破損的柜門，“這個我不接受，安裝推遲對我來說損失就很大，按照計劃，8月份裝好家具的話，通風三四個月我就可以住，可是現(xiàn)在完全實現(xiàn)不了。”

商家承認商品問題

昨天，記者隨張先生再次來到成都積思家具有限公司位于北四環(huán)的北京接待處，薛姓負責人又一次了解了情況，看過柜門破損的圖片后承認商品有問題，“實木不可避免會有水分沒烘干的情況，這是我們的責任，您這個裂縫有些確實太大沒法修補，我們會給您整體重新做。”

對于這個方案，張先生當場沒同意，他告訴記者，已經(jīng)為這事兒慪氣窩火好幾個月，要不是柜體是嵌入墻體，拆除后還影響壁紙的話，就想全部退貨，“他們說重做，說實話我是不太信任的，做完的東西很可能和現(xiàn)在一樣，我寧愿多花點錢再找一家。所以我要求把所有的實木柜門和抽屜板退貨，再賠償由于延期安裝給我?guī)淼膿p失。”

對于張先生的訴求，薛先生表示會和公司反饋商量。目前雙方還在等待進一步協(xié)商。

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