最近熱播的電視劇《真愛的謊言之破冰者》，當都市白領(lǐng)譚逗逗收到了前男友寄來的快遞，不是浪漫禮物，而是裝有冰毒的快遞包裹，從而引發(fā)了一系列驚險刺激的緝毒大戰(zhàn)。像電視劇主人公那樣收到裝有冰毒包裹的事件在現(xiàn)實生活中并不常見，但快遞丟失卻是人人都可能遇到的情況。當你期待已久的快遞消失不見，你該怎么辦?

有理：維權(quán)之路，我們可以說“不”

家住浙江的吳小姐在網(wǎng)上購買了一款電子產(chǎn)品，四天后，物流信息顯示已簽收，而自己卻未見包裹。

是包裹送到后“不翼而飛”?還是壓根就沒有送到?此時的吳小姐找到快遞員詢問緣由，希望可以查到具體的物流信息，讓其幫助查件，但遲遲未有回音。接著，吳小姐又向快遞企業(yè)進行投訴，通過撥打快遞公司全國客戶服務(wù)熱線電話，向該公司投訴，并要求從企業(yè)渠道查看“快遞單號”，進一步確認快遞狀態(tài)，這一個流程走下來，吳小姐果不其然在七天之內(nèi)收到處理結(jié)果。

原來快遞員為了完成任務(wù)，先給吳小姐填寫簽收，然后直接將快遞放在了家門口的柜子里，但因為沒有及時聯(lián)系吳小姐說明快遞位置，讓她一頓好找。不過幸好吳小姐在快件丟失時，進行了積極處理，并且主動聯(lián)系快遞員、撥打客服熱線進行申訴，從快遞方逐步排查、詢問，才最終找到了丟失的源頭，順利找回包裹。

有效：理賠之路，我們該何去何從

不過家住上海浦東新區(qū)的小葉就沒有那么幸運了。

小葉家人從老家寄來的未保價的貴重物品，說好大約3、4天內(nèi)到，可快遞在正常收貨日期內(nèi)一直未聯(lián)系他，又等了幾日，還是未收到包裹，原本篤定的小葉這才意識到，包裹可能“寄飛”了。

經(jīng)多方溝通，包裹仍然下落不明。對此，如何有效避免快遞丟失，快速找回自己的快遞?

按照小葉的描述，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人寄快遞沒有保價的習慣，丟失后“扯皮”才后悔莫及。貴重物品一定要保價，如果快遞員未聯(lián)系你，但已超過正常收貨日期。首先，要先查找物流信息，看網(wǎng)絡(luò)顯示是第一步。其次，撥打速運公司電話，請他們幫忙查件。如果很不幸，郵寄來的貴重物品確實丟了，快遞丟失應(yīng)按快遞公司和收件人事先的約定賠償，若沒有約定在先，則有兩種賠償方式，寄件人已為快件保過價，可按保價金額賠償;沒有保價的，可依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進行賠償。

有法：起訴之路，我們可以這樣做

5月1日，《快遞暫行條例》正式施行，這是我國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)。該《條例》針對寄件人隱私保護、快件丟失后如何索賠等問題，進行了明確規(guī)定。對于習慣于網(wǎng)購、越來越依賴快遞的消費者來說，這一條例的實施無疑有助于在發(fā)生糾紛時明確責任、維護權(quán)益。

家住杭州的任先生之前郵寄高檔手表，郵寄中奢侈品牌手表被某快遞公司弄丟了，任先生決定采取法律程序上的追責。

針對快遞丟失的法律維權(quán)，上?；葳A律師事務(wù)所的諸麗律師表示，消費者可以提起訴訟，但是否勝訴則需要看證據(jù)的充分程度。首先需要對方的主體信息、快遞單號和保價金額，其次準備起訴狀，證據(jù)材料，當事人還需準備身份證原件、丟失證明等資料。只要證據(jù)充分即可。

以任先生遇到的情況為例，其需要確認是否在快遞單上明確注明郵寄的物品為高檔手表、是否對丟失物品進行保價。如果答案是肯定的，那么他就可以憑快遞單和購買手表的發(fā)票到法院起訴。

對此，諸麗認為，《快遞暫行條例》首先用行政法規(guī)的立法方式確定了快遞實名制制度值得肯定，這次首次用立法的方式來確立了實名制制度，是《條例》中的一大亮點，如果是匿名或標注不明，就會造成糾紛案件。其次，《快遞暫行條例》規(guī)定了寄件人若交寄貴重物品，應(yīng)當事先聲明，同時快遞員和快遞企業(yè)，有義務(wù)要求寄件人對貴重物品予以保價。要提前聲明，盡到提醒義務(wù)。

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