市民陳女士向本報反映，3月30日，她在貓眼在線購票平臺成功購買了兩張話劇票，并已顯示出票。但她在4月9日晚接到貓眼客服電話，被告知話劇票已無票，要直接給她退款。陳女士不接受此解決方案，客服稱會將消費者的意見匯報相關(guān)部門。然而，在未收到貓眼客服任何回復(fù)和解釋的情況下，陳女士收到了退款。昨天，客服表示會和相關(guān)部門溝通后給出答復(fù)。律師表示，貓眼與消費者已形成買賣合同關(guān)系，其單方面取消訂單的行為嚴重違反了合同約定。

成功出票又被通知無票

“我特意提前定了兩張200元檔的票，就是怕臨近日期會出現(xiàn)問題，沒想到竟然毫無理由地被退票了。”陳女士告訴北京晨報記者，3月30日，她通過貓眼票務(wù)購買了兩張《解憂雜貨店》話劇票。“話劇將在4月12日于北京保利劇院上映，我和朋友期待已久了。當(dāng)時，我通過網(wǎng)上支付，網(wǎng)上顯示已經(jīng)購買成功。很快，訂單信息也顯示出票成功。”

本以為一切順利就等著看話劇了，沒想到4月9日晚上，陳女士突然接到貓眼客服電話。“客服告訴我，顯示出票的話劇票已無票，訂單被取消，馬上要退款給我。我反復(fù)追問原因，客服一直無法給出具體理由并不提供任何其他解決方式。”貓眼票務(wù)的這次服務(wù)體驗讓陳女士十分不解與氣憤。“訂單信息已經(jīng)顯示成功出票，為什么突然又說沒有票了，導(dǎo)致我根本沒有其它正規(guī)途徑再去買票。票務(wù)對我造成的損失與糟糕體驗，不是簡單退款就能解決的。”

要求解釋卻被直接退款

對于貓眼票務(wù)客服的說法，陳女士完全不能接受。“我不同意客服的處理方式。客服告訴我，要去和相關(guān)部門反饋一下我的意見，然后再和我溝通。”可讓陳女士更加氣憤的是，在等待進一步溝通的過程中，她竟然直接收到了話劇票的退款。“在溝通中，我始終沒有同意退款的處理方案。”對于這種做法，陳女士表示不能理解。目前，陳女士已經(jīng)向工商部門投訴。

昨天，記者聯(lián)系貓眼客服詢問這次的消費投訴情況，與陳女士的遭遇一樣，客服客氣地表示會和公司相關(guān)部門溝通情況后給出回復(fù)。但截至記者發(fā)稿前，并未收到回復(fù)。

■律師說法

貓眼應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

就陳女士的購票遭遇，記者采訪了北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏。吳律師表示，貓眼與消費者已形成買賣合同關(guān)系，其單方面取消訂單的行為嚴重違反了合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，消費者有權(quán)要求根據(jù)實際情況提出索賠訴求。同時，吳立宏提醒消費者，應(yīng)保存好網(wǎng)站購票證據(jù)材料與溝通記錄，以便作為索賠證據(jù)使用。

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