近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“國美”退店保證金一直不到賬，多次詢問只得到“耐心等待”回復(fù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“國美真快樂”誘導(dǎo)商家入駐現(xiàn)要求退店不予理睬https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

(資料圖片僅供參考)

9月29日，貴州省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月4號起在“國美真快樂”申請退店，直到9月13號開始退店完成，但至此之后一直沒有退款到賬戶上。劉女士聯(lián)系對接人，對方一個月讓我們對接了四個，都只說讓劉女士耐心等待，撥打國美電話也是得到此類回復(fù)。劉女士認為，國美一直都沒有說退款到賬的具體日期，“耐心等待”的意思是等待十年八年也得耐心等待嗎？

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)了解，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“國美真快樂”隸屬于國美真快樂電子商務(wù)有限公司，注冊時間2011年1月11日，注冊于上海市嘉定區(qū)，法定代表人董曉紅，其自稱是一個以共享為理念，以融合為方向，具備線上線下雙重基因的新零售平臺，致力于建立開放式的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，在打造新型的互聯(lián)網(wǎng)社交電商平臺國美APP的同時，激活互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，完成國美“線上賦能線下，線下支撐線上”的商業(yè)邏輯，聚焦家和生活，為用戶、商家及其他利益攸關(guān)方帶來更大價值。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域中綜合電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“國美”排名第13位，最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴選、小年魚、淘特等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年“國美”還涉嫌存在退店保證金不退還、虛假促銷、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“國美真快樂”誘導(dǎo)入駐不退款 合同與收據(jù)有出入

7月13日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月4日被電邀參加真快樂線下招商會，被誘騙入駐?，F(xiàn)場吳女士還擔(dān)心自己不符合要求，但工作人員讓吳女士先付款，說有復(fù)審，不通過可以3工作日退全款。招商會講的內(nèi)容未提及代運營，第一步先拉吳女士付款，第二步再干擾吳女士看合同，讓吳女士趕緊簽。本以為國內(nèi)大品牌不會騙人，百般勸說下簽了合同，最后給吳女士收據(jù)。

當(dāng)天回家后吳女士發(fā)現(xiàn)合同其實是代運營合同，可吳女士要的不是代運營團隊，并且收據(jù)上寫的又是平臺入駐服務(wù)費。這和招商會說的有出入，之后一個私人電話打給吳女士告知復(fù)核通過。吳女士懷疑他們實際非國美人員，但現(xiàn)場和工作人員制服都是國美字樣。

吳女士表示去年到現(xiàn)在4次在消費寶平臺公開投訴，平臺未尊重吳女士，在事情沒有處理完之前就關(guān)閉吳女士的投訴。第四次有人微信聯(lián)系吳女士，說可以幫助退款，但不聽他的退款方式，就一分錢拿不到，全程很兇很蠻橫。對方表示30%違約費一定要扣，但吳女士自己沒有得到任何服務(wù)，因為簽合同當(dāng)天已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題。對方問吳女士想被扣幾個月服務(wù)費，最后又說至少要扣2個月的。吳女士表示有錄音為證，但這個人不肯透露任何身份信息，聲稱自己是好心人。到現(xiàn)在大半年也沒處理好，吳女士發(fā)現(xiàn)消費寶平臺也消失了一段時間，在此請求幫助，希望國美真快樂平臺立刻退全款。

【案例二】國美真快樂退款遲遲不到？ 客服一味搪塞顧客

6月27日，來自甘肅省的李先生表示自己于2022年6月19日在真快樂上購買一塊智能手表，后取消訂單，真快樂于6月22日開始啟動退款流程，并承諾1～3個工作日退款到帳，但是直到現(xiàn)在都杳無音訊。李先生尋找在線客服，詢問相關(guān)事宜，但在線客服只一味搪塞，致電電話客服也只是糊弄。因此，李先生希望真快樂平臺能夠盡快退款。

【案例三】用戶投訴“國美真快樂”未按時發(fā)貨 申請更改收貨地址遭平臺拒絕

5月19日，來自山西省的王先生表示自己于5月17日在“國美真快樂”平臺購買了一臺iphone12，但是平臺的物流并沒有在預(yù)定的5月18日送達。平臺的這一行為使得王先生的相關(guān)計劃全部被打亂了，因此王先生希望能夠更改配送地址及相關(guān)信息，但這一要求遭到平臺客服的拒絕。王先生認為自己在所購買物品尚未出貨的情況下，可以選擇所購物品的到貨方式。因此王先生的訴求是平臺能夠按照自己所選擇的時間與方式進行交貨。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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