近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱其泄露個人信息,用戶多次接到詐騙電話。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費難飽受用戶詬病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

8月15日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月2日在網(wǎng)頁瀏覽到學(xué)歷提升的廣告，本著了解的目的按照其要求留下了聯(lián)系方式，之后不斷收接到學(xué)慧網(wǎng)推銷電話。學(xué)慧網(wǎng)的銷售人員宣傳本科一年半拿證，考試簡單，他們非常有經(jīng)驗，隨時退費，如果資金困難可以辦理分期，有專門的班主任老師負責(zé),考試不過PICC理賠等承諾。

(資料圖片)

圖片來源：王先生提供

在該銷售人員的誘導(dǎo)下王先生先付定金980元，剩余8820元辦理分期（先交錢后誘導(dǎo)簽合同）報名之后王先生發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)課程質(zhì)量差，根本沒有班主任督促日常學(xué)習(xí)，并且不斷收到境外自稱辦理學(xué)慧網(wǎng)退費的電話，經(jīng)國家反詐中心APP提示皆為詐騙電話，該機構(gòu)未履行保護學(xué)員隱私的義務(wù)，進而王先生對該機構(gòu)產(chǎn)生了不信任。

后經(jīng)多方了解，該公司所辦理的分期合同實際為第三方貸款，該機構(gòu)從貸款公司那里收取全部費用，且該機構(gòu)在全國范圍口碑極差，存在虛假宣傳，泄露個人信息，退費難等問題，有相似經(jīng)歷的同學(xué)不在少數(shù)。王先生之后聯(lián)系以前辦理合同的老師退款，被告知已經(jīng)離職，接手的老師說不能退費，再找客服不接電話也不回復(fù)。后經(jīng)有關(guān)平臺調(diào)解，該公司同意退款，但是要扣除15%注冊費，20%違約金，1780元課時費。王先生稱該公司虛假宣傳，詐騙，泄露個人信息存在重大過錯。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個在線職業(yè)教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第三位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、大鵬教育、開課吧、幫考網(wǎng)、深海教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機構(gòu) 、中華會計網(wǎng)校、高頓教育、幫考網(wǎng)、平安好學(xué)、潭州課堂、賽優(yōu)教育、天普教育、深海教育、十方教育、中安建培、嗨學(xué)、賽優(yōu)教育、恒企教育、有教不舍、鴻博教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”還存在疑似霸王條款、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題等問題。

【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指拖延退款長達1年 客服冷處理

2022年7月28日，天津市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年8月17日于學(xué)慧網(wǎng)支付了5150元某課程的學(xué)費，后因為報名問題沒有報上，請求退費后面一直沒有退。退費協(xié)議也沒有簽訂。聯(lián)系之前的業(yè)務(wù)員，答復(fù)在APP上聯(lián)系客服，加上客服后，答復(fù)要簽訂退費協(xié)議，卻一直不給簽訂，錢也不退。

從去年到現(xiàn)在一直在聯(lián)系客服人員卻沒有給個說法。前前后后總共換了三個客服，一直在反饋退費問題，也不給退費。最后一個客服直接不理人，電話也打不通。蘇女士要求學(xué)慧網(wǎng)全額退還學(xué)費。

【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指涉嫌虛假宣傳？ 誘導(dǎo)貸款消費

2022年7月23日，甘肅省的瞿先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月19號在公眾號看到一篇學(xué)歷提升的推文，加微信咨詢，是學(xué)慧網(wǎng)工作人員，咨詢學(xué)歷說只招120人，政府補貼2000元，總學(xué)費學(xué)費6890元，預(yù)占名額費1396元，誘導(dǎo)其使用京東白條貸款業(yè)務(wù)支付，支付了1396元后，學(xué)慧網(wǎng)工作人員又讓其申請花唄及京東白條分期付款。

當時瞿先生就想不對勁就沒有答應(yīng)，自己當天跟咨詢老師說申請退款，咨詢老師說不能退款1396元，回復(fù)自己簽了合同，當時因為上班就沒仔細看，結(jié)果學(xué)費變成定金，現(xiàn)在學(xué)慧網(wǎng)的人信息也不回。

瞿先生當天就咨詢了當?shù)氐南嚓P(guān)部門，工作人員稱北京的公司在這邊辦理教育機構(gòu)的話，是沒有資質(zhì)的，本省只會和本省當?shù)氐恼?guī)教育機構(gòu)合作，本人此次交易為白條分期貸款，初心只是想提升學(xué)歷后找個穩(wěn)定的工作補貼家用，希望平臺能夠幫忙維權(quán)。

【案例三】“學(xué)慧網(wǎng)”被指退款未按合同履約 被質(zhì)疑欺詐消費者

2022年7月21日。內(nèi)蒙古自治區(qū)的韓先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月4日在學(xué)慧網(wǎng)平臺購買了課程，后來由于工作沒有時間學(xué)習(xí)，需要退款，自己與學(xué)慧網(wǎng)平臺客服聯(lián)系后于2022年3月20日申請退款，簽訂退款協(xié)議，協(xié)議上表明120個工作日內(nèi)完成退款。

現(xiàn)如今到7月21號，學(xué)慧網(wǎng)平臺沒有執(zhí)行退款流程，退款申請一直在審核當中無人處理，學(xué)慧網(wǎng)平臺客服聯(lián)系不上，現(xiàn)在于協(xié)議中的退款期限超過三天，沒有任何關(guān)于學(xué)慧網(wǎng)的工作人員同自己聯(lián)系，行為存在欺詐消費者，請平臺幫忙維權(quán)，盡快讓學(xué)慧網(wǎng)把學(xué)費退還。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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