近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴店寶寶稱(chēng)其拒不退款，且客服態(tài)度在付款后大轉(zhuǎn)彎。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：店寶寶被指開(kāi)店無(wú)后續(xù)究竟是真創(chuàng)業(yè)開(kāi)店還是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

7月26日，上海市的葛先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年7月24日在店寶寶APP里購(gòu)買(mǎi)了入門(mén)級(jí)開(kāi)店教學(xué)，折合人民幣一千元整，對(duì)方在收到葛先生的付款后態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，變得冷漠。葛先生申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方說(shuō)支付后拒不退款，葛先生現(xiàn)在一直聯(lián)系不到店寶寶的人員，之前加的客服現(xiàn)在已經(jīng)不理人了。

圖片來(lái)源：葛先生提供

(相關(guān)資料圖)

店寶寶APP里面的工作人員也裝作看不到葛先生的消息，直到25號(hào)中午，有一個(gè)他們的售后人員打電話說(shuō)錢(qián)可以退給你，但是只能退一半，就是五百元，他讓葛先生考慮考慮。對(duì)此，葛先生感到十分氣憤，自己只想讓商家把屬于自己的錢(qián)一分不少的退給自己。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?，注?cè)于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱(chēng)作為一家專(zhuān)業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專(zhuān)注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第十二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年至今，同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、分期樂(lè)、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、拼多多、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會(huì)、小紅書(shū)、快手、當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴、有錢(qián)花、拍機(jī)堂、微薄利、玩物得志、叮咚買(mǎi)菜、智行、你我貸、找靚機(jī)、紅布林、網(wǎng)易嚴(yán)選、天天鑒寶、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、途虎養(yǎng)車(chē)、北京寺庫(kù)等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年店寶寶還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】“店寶寶”被指虛假宣傳 客服態(tài)度惡劣 拒不退款

7月24日，江蘇省的謝先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年7月18日，在店寶寶平臺(tái)開(kāi)通尊享會(huì)員，平臺(tái)以“開(kāi)通就有銷(xiāo)量”忽悠消費(fèi)者，平臺(tái)上的貨源還都是高價(jià)貨源，上架沒(méi)兩天就被要求整改，開(kāi)通后一個(gè)星期任何銷(xiāo)量沒(méi)有，平臺(tái)上的學(xué)習(xí)視頻還是過(guò)期視頻，學(xué)習(xí)期間視頻上講解的網(wǎng)站都找不到了。謝先生現(xiàn)在要求全額退款，售后電話聯(lián)系自己，態(tài)度強(qiáng)硬，回復(fù)不會(huì)退款，一味說(shuō)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)通在任何地方都不會(huì)給你退款的，強(qiáng)行叫謝先生繼續(xù)用他們的app，之后聯(lián)系客服也不給回話，只是一味的發(fā)虛假?gòu)V告！

【案例二】“店寶寶”被指虛假宣傳 說(shuō)得好聽(tīng) 服務(wù)內(nèi)容完全不搭邊

7月15日，河北省的朱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己在店寶寶的店一直不出銷(xiāo)量，現(xiàn)在客服也不管了，退保證金也退不了。沒(méi)有客服處理，一直沒(méi)有人處理這個(gè)事情，導(dǎo)致朱先生現(xiàn)在用錢(qián)也用不了。店寶寶客服一直不給朱先生處理，也沒(méi)有人給朱先生提供解決辦法。朱先生補(bǔ)充道，店寶寶的商品都是虛假宣傳，金玉其外敗絮其中，描述的內(nèi)容和最后收到的服務(wù)一點(diǎn)也不一樣，并且客服還多次推薦朱先生升級(jí)套餐。朱先生目前的訴求是要求店寶寶立刻退款。

【案例三】“店寶寶”客服態(tài)度大轉(zhuǎn)彎？ 一聽(tīng)要退款 馬上黑名單

7月8日，貴州省的韋先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己在四月購(gòu)買(mǎi)店寶寶軟件開(kāi)淘寶店，一共花費(fèi)了2000多元，三個(gè)月后沒(méi)有任何收益。客服在中途讓韋先生交托管運(yùn)營(yíng)費(fèi)用共計(jì)一萬(wàn)八千元，韋先生沒(méi)交，客服態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)彎，令韋先生十分氣憤。韋先生表示，現(xiàn)在想退店卻退不了，想運(yùn)作也不了，客服就是天天拖。

最開(kāi)始的時(shí)候，客服口頭說(shuō)中途不需要交任何費(fèi)用，結(jié)果中途還有要交各種保證金，退也退不了，錢(qián)還被掛著?？头诘弥f先生想要退款后，把韋先生直接拉黑了，客服電話也沒(méi)有。韋先生覺(jué)得自己現(xiàn)在是叫天天不應(yīng)叫地地不靈，人財(cái)二空，投訴無(wú)門(mén)哪！因此，韋先生希望“電訴寶”幫他討回一個(gè)公道。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 虛假宣傳 工作人員