近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱其不按平臺規(guī)則,直接關閉商家店鋪并不退押金。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315/）

(相關資料圖)

7月25日，福建省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，自己這3個月來已經(jīng)被封3個店了。按照平臺規(guī)則，先是扣分，累積到一定程度將會閉店，直接一封郵件判定嚴重侵權并關閉店鋪不退押金是非常不合理的。速賣通此舉屬于惡意關店，直接扣除賣家10000元人民幣保證金。

圖片來源：陳先生提供

3個店鋪都是這樣，都未達到平臺規(guī)定的關閉標準，就直接給關閉了，押金退不回來3個店共3萬押金，還有很多貨款。速賣通此舉屬于惡意關店，而且多次反饋投訴無門，速賣通相關部門給不出合理解釋。所以懇請電訴寶平臺幫忙伸張正義。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通隸屬于杭州阿里巴巴廣告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市濱江區(qū)，法定代表人為戴珊。其自稱是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進行擔保交易，并使用國際物流渠道運輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、別樣、衢州弘睿貿(mào)易有限公司、海狐海淘、中免日上、德國BA保鏢商城、洋蔥、剁手幫、86華人商城、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、閃亮時刻海淘、亞馬遜、86mall、Feelunique、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、海豚家、冰冰購、海淘APP、Wish。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“全球速賣通”2022年上半年還疑似存在凍結商家資金、退店保證金不退還、霸王條款、惡意罰款、網(wǎng)絡欺詐等問題。

【案例一】被通知侵權 仔細核對發(fā)現(xiàn)平臺方出錯 “全球速賣通”被指網(wǎng)絡欺詐

7月22日，河南省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己有個店鋪，是2020年1月份在速賣通開的，開了2年了，今天1月份劉女士申請退出，然后今年6月份我又續(xù)租了，產(chǎn)品還都是老店的產(chǎn)品，突然昨晚收到速賣通信件說嚴重侵權封店，劉女士打開違規(guī)詳情看到，附帶的產(chǎn)品全是兩年前有訂單的產(chǎn)品，而且都是大眾產(chǎn)品，根本不存在侵權，速賣通沒有給出具體侵誰家的權，還有說了有個知名聯(lián)賽，這個僅僅被扣了6分，平臺上很多在銷售同款產(chǎn)品，而且自己的產(chǎn)品鏈接里沒有出現(xiàn)聯(lián)賽字眼，也沒有LOGO，自己研發(fā)的。

于是劉女士選擇申訴，速賣通只回復了嚴重侵權知名聯(lián)賽，這簡直牛頭不對馬尾，明明54分扣分封店扣的是老產(chǎn)品，沒有一個知名聯(lián)賽產(chǎn)品，卻那這句話搪塞掩飾他們自己的判定錯誤，明明自己錯了，就不承認，就要封店，凍結保證金，不退回，這是赤裸裸的詐騙。請求幫助。

【案例二】“全球速賣通”被指封禁賣家店鋪 賣家疑惑連連

7月19日，安徽省的龍先生向“電訴寶”投訴稱，全球速賣通上已經(jīng)有很多和自己有相同經(jīng)歷的小商家都沒有處理，望電訴寶能幫助協(xié)調處理。 速賣通在連續(xù)3次知產(chǎn)平臺治理-一般侵權警告后仍然再次以知產(chǎn)平臺治理-嚴重侵權惡意凍結店鋪，在收到前3次警告后均第一時間對疑似侵權商品進行了刪除下架處理，在此之前本人并不知道商品是侵權商品，因為商品均為合法在淘寶購買，如果商品侵權淘寶上禁止售賣的。

龍先生有這幾條疑問：1.淘寶是阿里巴巴旗下的電商平臺，如果商品真的存在知識產(chǎn)權嚴重侵權為什么淘寶可以正常售賣？ 2.為什么我會在淘寶合法的買到可以正常售賣的侵權商品？ 3.在沒收到速賣通侵權提示警告前我對購買和出售的商品侵權迪奧不知情，所購買的商品均合法的從淘寶購買。 4.7月11號14號連續(xù)收到3次侵權警告后速賣通他們說的侵權商品均已在接收到警告后第一時間刪除下架處理，為什么7月18 仍然以知識產(chǎn)權嚴重侵權扣48分關閉店鋪？ 5.為什么在收到速賣通知產(chǎn)平臺治理的一般侵權后第一時間刪除下架了商品還是會被以知產(chǎn)平臺治理-嚴重侵權處罰？ 6.淘寶對知識產(chǎn)權不管，中國消費者在淘寶買到侵權商品是正常的，但對國外的買家有特殊保護？ 7.速賣通認為知識產(chǎn)權嚴重侵權商品為什么可以在淘寶平臺合法購買？

【案例三】“全球速賣通”被指惡意關店 店家猝不及防

7月14日，江蘇省的苗女士向“電訴寶”投訴稱，自己的速賣通店鋪無辜突然封店，且保證金不退款，本人發(fā)現(xiàn)與本人相關遭遇的賣家很多很多，都是無果，那么請問速賣通憑什么霸王條款把商家的個人押金占為己有？而且投訴無果，在線客服不能切實解決問題。希望平臺能夠秉公處理，畢竟1萬對于很多像自己一樣的賣家來說是一個不小的數(shù)目。 本人是今年3月份開通的店鋪，交了1萬押金，一直沒有經(jīng)營只到6月份，開始做包包生意，都是從國內(nèi)1688平臺上上傳的產(chǎn)品，期間好幾次因為名稱問題侵犯知識產(chǎn)權，截止7月12號，扣了12分，但是7月13號店鋪突然被封，扣分沒有達到標準無辜被封，看到速賣通霸王條款沒有任何提醒直接封店。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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