近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”稱其惡意扣除保證金，證據(jù)充足卻充耳不聞。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“58同城”一心向“錢”？頻陷消費糾紛如何脫身？http://www.100ec.cn/zt/ts58tc）

7月12日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月27日在58同城發(fā)布出租房源兩套，由于房子歷史遺留原因無法辦理產(chǎn)權(quán)證，故繳納了保證金200元。房源于當天經(jīng)58同城審核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被舉報為理由下架房源，并扣除保證金。 劉先生按要求上傳了自證材料，并與58同城客服進行了多次溝通，并向58同城客服詳細介紹了房屋的具體情況，同時提出可以配合58同城大連的工作人員實地考察房屋情況，確認房屋具體情況。

(資料圖)

圖片來源：劉先生提供

但58同城又提出，劉先生提供的材料不符合他們公司的要求，并且不愿派遣工作人員實地考察，甚至連舉報內(nèi)容都不透露。劉先生嚴重懷疑被舉報可能是假的。此后再與客服溝通，劉先生就發(fā)現(xiàn)基本是推諉扯皮、蠻不講理了！ 58同城惡意扣保證金的行為，讓劉先生感到非常惡心。劉先生希望能夠曝光58同城這種嗎蠻不講理的行為，并要求58同城退款、道歉！

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”是隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日,位于北京市海淀區(qū),法定代表人是姚勁波，其自稱是一個覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺,業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個領(lǐng)域。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，58同城排名第三位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有Keep、萬師傅、東方福利網(wǎng)、拉趣網(wǎng)、21cake、平安好醫(yī)生、健客網(wǎng)、探探。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年“58同城”還疑似存在售后服務(wù)、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、退款問題等問題。

【案例一】用戶反映“58同城”強扣保證金 信息上傳有誤無法自證

4月18日，重慶市的戴先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月14日在58同城上傳租房信息，并上繳保證金100元，因上傳時粗心導(dǎo)致房源信息與上傳圖片不匹配，58同城不讓修改，并直接扣除保證金。戴先生稱要退款就必須自證，信息和圖片本來就是粗心導(dǎo)致錯誤的，根據(jù)58同城要求，提供自證沒辦法匹配。

戴先生稱錄像拍攝上傳之后，自證失敗。然后找到客服進行協(xié)商，客服表示，錯了沒辦法修改，直接扣除保證金，也不會予以退還，只能通過自證退還。戴先生表示不明白58同城這個是什么邏輯，太霸道了，硬吃保證金，只要發(fā)錯就扣錢，弄個惡心的自證給你，讓你證明錯誤的信息是對的，才能退還保證金。

【案例二】商家服務(wù)態(tài)度惡劣 “58同城”敷衍了事不作為引不滿

3月22日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月19日與58同城商家“廣州市金妹子家政服務(wù)有限公司”發(fā)生消費糾紛，該公司未按照約定完成服務(wù)且損壞餐邊柜和玄關(guān)柜門板11處以上，拒絕清理垃圾，臨走粗言爛語，放狠話說不做這單也不要工錢，態(tài)度極其惡劣。

楊女士稱先后五次投訴到58同城，前四次均未得到平臺的理賠受理，均以“證據(jù)不足”理由拒絕賠償，致電客服都敷衍了事，壓根不看證據(jù)記錄，第五次投訴至今未給最終合理的賠償金額，多次催促仍無果。楊女士表示嚴重舉報投訴58同城不作為以及商家的違法行為，現(xiàn)所有證據(jù)齊全，視頻監(jiān)控都有，證據(jù)確鑿，其訴求為按品牌定損金額5284元賠償。

【案例三】用戶反映“58同城”后臺簡歷庫虛假 購買產(chǎn)品無法使用

2月26日，北京市的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月17日，通過58同城網(wǎng)站平臺支付425元，用于購買“簡歷點”產(chǎn)品。 產(chǎn)品應(yīng)提供的服務(wù)為：“用于在58同城下載求職者簡歷、與求職者在線溝通”。 2月17日和2月18日消耗26個“簡歷點”下載了簡歷后發(fā)現(xiàn)是虛假簡歷，投訴到58平臺，平臺已承認； 2月22日消耗24個“簡歷點”與求職者在線溝通，至今（2月26日）無回復(fù)。也投訴到平臺，平臺表示一直在核實，無結(jié)果。 綜上，張女士認為58同城后臺簡歷庫虛假，導(dǎo)致購買的產(chǎn)品根本無法使用，故向平臺申請退款。 但平臺一直回復(fù)“已充值無法退款”。 現(xiàn)求助，退還費用，懲罰不實商家，保護消費者合法權(quán)益。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 工作人員 在線溝通 敷衍了事