近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱其疑似虛假宣傳，學(xué)員申請(qǐng)退款無(wú)人回應(yīng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問(wèn)題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

【資料圖】

7月7日，廣東省曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月7號(hào)在公眾號(hào)看到一篇學(xué)歷提升的推文，加微信咨詢，是學(xué)慧網(wǎng)工作人員，咨詢學(xué)歷說(shuō)只招120人，政府補(bǔ)貼1000元，總學(xué)費(fèi)學(xué)費(fèi)6890元，定金1396元，曹先生支付了定金后，學(xué)慧網(wǎng)工作人員又讓其申請(qǐng)花唄及京東白條分期付款，當(dāng)時(shí)曹先生就想不對(duì)勁就沒(méi)有答應(yīng)。

圖片來(lái)源：曹先生提供

當(dāng)天曹先生跟咨詢老師說(shuō)申請(qǐng)退款，咨詢老師說(shuō)不能退款1396元，說(shuō)他簽了合同。曹先生表示，當(dāng)時(shí)因?yàn)楣ぷ骶蜎](méi)仔細(xì)看，結(jié)果學(xué)費(fèi)變成定金，現(xiàn)在學(xué)慧網(wǎng)的人信息也不回。當(dāng)天，曹先生就咨詢了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，說(shuō)北京的公司在這邊辦理教育機(jī)構(gòu)的話，是沒(méi)有資質(zhì)的，本省只會(huì)和本省當(dāng)?shù)氐恼?guī)教育機(jī)構(gòu)合作。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：開(kāi)課吧、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、大塘小魚(yú)、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、、武漢聚獅在線科技教育有限公司、、小步早教、、騰訊課堂、阿卡索外教網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、鴻博教育、嗨學(xué)、英語(yǔ)流利說(shuō)、高頓教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、對(duì)啊、眾趣教育、思鴻網(wǎng)校、三好網(wǎng)、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、云舒寫(xiě)、青創(chuàng)教育、興為教育、海豚音樂(lè)vipsing、七田真早教、蝌蚪親子、銘科在線、麥淘親子、嗨學(xué)課堂、爾灣科技、美通教育、聚師課堂、河小象、鴨題庫(kù)、海風(fēng)教育、恒企教育、深色海浪教育、空格教育、好學(xué)微客、金智教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。

【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指帶課老師刪學(xué)員微信 申請(qǐng)退費(fèi)無(wú)回應(yīng)

2022年7月8日。浙江省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月25日購(gòu)買學(xué)慧網(wǎng)教育平臺(tái)的公務(wù)員沖刺班。購(gòu)買時(shí)工作人員承諾可以退費(fèi)，退40%，后因個(gè)人工作變動(dòng)，朱先生沒(méi)有空余時(shí)間學(xué)習(xí)。2022年12月左右，有一個(gè)帶課老師刪除了他的微信，2022年3月至今常有冒充學(xué)慧網(wǎng)教育平臺(tái)客服詐騙電話撥打給他，給朱先生的生活造成了困擾。

現(xiàn)在因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)濟(jì)緊張，朱先生想退費(fèi)找了該企業(yè)一個(gè)老師微信，提示該賬號(hào)已經(jīng)注銷，聯(lián)系了學(xué)慧網(wǎng)教育平臺(tái)的售后服務(wù)，但客服一直無(wú)回復(fù)并且拖延回復(fù)，現(xiàn)在處于一種無(wú)人回復(fù)狀態(tài)，撥打客服電話也很難撥通，撥通了也是沒(méi)有準(zhǔn)確答復(fù)拖延時(shí)間答復(fù)。

【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指學(xué)歷顧問(wèn)不作為浪費(fèi)學(xué)習(xí)時(shí)間 退款一直未得到答復(fù)

2022年6月8日，重慶市的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于4月24日在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名成人自考花費(fèi)（5548元),當(dāng)時(shí)學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)歷顧問(wèn)就讓注冊(cè)了學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，告知了一些學(xué)習(xí)的流程及直播的課程。當(dāng)時(shí)說(shuō)的是5月份會(huì)有直播課程出來(lái)，因?yàn)樗脑路萦锌荚嚒?/p>

等到了5月9號(hào)，看到學(xué)慧網(wǎng)網(wǎng)站里面還是沒(méi)有學(xué)習(xí)課程，就詢問(wèn)了學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)歷顧問(wèn)老師，當(dāng)時(shí)告訴自己他們都是根據(jù)考務(wù)計(jì)劃進(jìn)行排課的，叫自己再耐心的等待，五月份會(huì)有直播課程的。劉女士表示于是就繼續(xù)等，直到今天6月6日發(fā)現(xiàn)還是沒(méi)有直播課程。

又詢問(wèn)學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)歷老師，這次卻被告知是他們的系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題。剛剛幫自己恢復(fù)了，去看課程，居然5月9號(hào)當(dāng)天就有了直播課程了，由于他們的學(xué)歷顧問(wèn)的不作為，導(dǎo)致浪費(fèi)了自己一個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間。事后劉女士表示已經(jīng)不需要學(xué)習(xí)了，需要退費(fèi)，學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)歷老師就說(shuō)幫申請(qǐng)了售后的老師，會(huì)電話聯(lián)系，可一直也未得到答復(fù)，發(fā)消息消息不回打電話電話不回。

【案例三】學(xué)習(xí)資料還需自行購(gòu)買 “學(xué)慧網(wǎng)”被指退費(fèi)遭超時(shí)

2022年4月3日，安徽省的倪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月左右在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名提升學(xué)歷，與負(fù)責(zé)聯(lián)系的人員商談好郵寄資料的事項(xiàng)，繳費(fèi)后實(shí)際到手的資料與當(dāng)時(shí)商談好的不符，還需要自行購(gòu)買，導(dǎo)致自己有意向退款。

倪先生稱聯(lián)系當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)和自己溝通的人員就聯(lián)系不上了，過(guò)了一段時(shí)間就推送了其他人員的聯(lián)系方式，說(shuō)是之前的人離職了，但也導(dǎo)致協(xié)議退款的時(shí)間超過(guò)無(wú)法退款。倪先生表示網(wǎng)上一查才知道這個(gè)平臺(tái)的口碑如此只差，實(shí)在是沒(méi)辦法了。

【案例四】“學(xué)慧網(wǎng)”位居投訴榜首 學(xué)員投訴退差價(jià)協(xié)議形同虛設(shè)

2022年2月21日，新疆的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月29日與學(xué)慧網(wǎng)學(xué)校老師協(xié)商后簽訂了“退差價(jià)協(xié)議”。協(xié)議規(guī)定“120個(gè)工作日支付退款至所留賬戶”，現(xiàn)已2022年2月，過(guò)去了快5個(gè)月了，這筆錢仍未到賬，也無(wú)人與自己對(duì)接，并且也聯(lián)系不上相關(guān)老師。

楊女士表示每次發(fā)信息說(shuō)退款消息，就沒(méi)有回復(fù)了。自己核對(duì)了銀行賬戶信息，信息無(wú)誤！這差價(jià)要了很久，好不容易同意了退款，這又各種拖延。這么大的學(xué)校沒(méi)有一點(diǎn)信用度，當(dāng)初還推薦了我同事也在這里報(bào)名，現(xiàn)在想想真是后悔莫及。

【案例五】先繳費(fèi)才能簽合同？學(xué)員痛訴“學(xué)慧網(wǎng)”欺騙誘導(dǎo)簽合同退款難

2021年11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報(bào)名并全額繳費(fèi)《學(xué)慧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)》7400元，當(dāng)晚20:49分發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與微信溝通老師所說(shuō)嚴(yán)重不符，當(dāng)時(shí)與老師表達(dá)了想要退費(fèi)的想法，老師避重就輕答非所問(wèn)愛(ài)搭不理，讓找APP在線班主任，后來(lái)發(fā)現(xiàn)所謂的班主任是機(jī)器人。之后老師不回微信聯(lián)系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態(tài)，座機(jī)也是一直占線。

王女士表示從報(bào)名繳費(fèi)到填寫(xiě)申請(qǐng)退費(fèi)僅四個(gè)小時(shí)的時(shí)間，被告知退費(fèi)要扣除15%的新生注冊(cè)費(fèi)，因?yàn)檎n程多項(xiàng)內(nèi)容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務(wù)態(tài)度、沒(méi)有辦法正常的去學(xué)習(xí)等原因不得不選擇退費(fèi)，學(xué)慧網(wǎng)以欺騙誘導(dǎo)的手段簽訂合同，讓學(xué)員先交費(fèi)才能簽合同的行為可惡之至。

對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 虛假宣傳 職業(yè)教育