近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴快手商家售賣盜版Adidas，要求退貨退款。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社“快遞退回“快手”商家拒絕退款”專題：https://www.100ec.cn/zt/kstszt/）

6月29日，河南省的齊先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月21日在快手平臺(tái)購(gòu)買一件短袖，在名字為乾星皮草的小店，宣傳為Adidas，實(shí)際收貨為Adiads，產(chǎn)品與實(shí)際嚴(yán)重不符。齊先生認(rèn)為，該商家誘導(dǎo)消費(fèi)者且其為三無(wú)產(chǎn)品，無(wú)吊牌廠家等信息，存在虛假宣傳的嫌疑。對(duì)此，齊先生提出訴求，賠償損失，不足500元按照500元計(jì)算，并且退貨退款，或者重新郵寄一件真正的Adidas品牌衣服。且商家需出具產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，生產(chǎn)廠家等信息。

(資料圖片僅供參考)

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺(tái)是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第十八位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會(huì)、交易貓、天貓國(guó)際、小紅書等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手還存在商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難、退款問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】“快手”商家推卸責(zé)任 拒絕退貨

6月25日，內(nèi)蒙古的曹女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月14日在快手平臺(tái)波濤燈具廠購(gòu)買一套三室兩廳的燈，其中客廳燈安上之后不平，左右倆邊距離房頂差距大，并且燈上有大瑕疵，凹凸不平。曹女士于6月19日在快手平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，商家拒絕，說(shuō)不符合七天無(wú)理由退貨要求，但是其退貨的申請(qǐng)理由是商品質(zhì)量問(wèn)題，商品有瑕疵。商家老是混淆概念，退貨原因?qū)懙拿髅靼装资巧唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家老是咬著七天無(wú)理由不放，推卸責(zé)任。曹女士的訴求是商家退掉有問(wèn)題的客廳燈，退貨退款，并且商家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，因?yàn)橥素浭菬糍|(zhì)量的問(wèn)題，是商家自己造成的，并非曹女士的主觀原因。

【案例二】無(wú)作為？“快手”被指直播抽獎(jiǎng)被取消 平臺(tái)沒(méi)有任何處理

6月4日，遼寧省的孫先生向“電訴寶”投訴稱，自己6月1日在快手平臺(tái)顧家家居直播間購(gòu)買了1049元床墊，并參與抽獎(jiǎng)。在當(dāng)天下午1點(diǎn)時(shí)參與了抽獎(jiǎng)時(shí)被抽中，商家認(rèn)為本人不在直播間被取消。孫先生表示自己有中獎(jiǎng)截圖，全程都在直播間。孫先生當(dāng)時(shí)就在直播間就與主播進(jìn)行了溝通，之后又與商家客服溝通無(wú)果，孫先生找到快手官方客服，快手客服也沒(méi)給處理。因此，孫先生要投訴快手。孫先生認(rèn)為快手作為平臺(tái)的管理者，消費(fèi)者反映的問(wèn)題沒(méi)有任何處理結(jié)果，沒(méi)有任何作為，讓消費(fèi)者受到了損失。

【案例三】“快手”被指手表使用半年無(wú)法充電，售后不處理

5月30日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月11日在快手平臺(tái)蛋蛋的快手小店購(gòu)買智能手表，使用半年后電池?fù)p耗嚴(yán)重，從開(kāi)始的待機(jī)一星期到現(xiàn)在只能用不到半天，近日更是無(wú)法充電。聯(lián)系售后，售后讓寄回手表，卻不給地址。李女士認(rèn)為商家行為侵犯了她的正當(dāng)售后權(quán)益，她的訴求是售后盡快維修或更換手表。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 商品質(zhì)量 推卸責(zé)任 七天無(wú)理由