近日小米電視三天兩次被曝出屏幕脫落問題，屢次沖上微博熱搜，而小米方面也兩次對外回應(yīng)。其口徑也從一開始的“個案”“小概率事件”到確認兩批次產(chǎn)品“極少數(shù)設(shè)備可能會出現(xiàn)屏幕開膠問題”。

對該問題，小米提供的解決方案是免費上門檢修，并延保兩年。評論區(qū)不少網(wǎng)友留言反映自家的小米電視也存在問題，其中涉及最多的正是屏幕。無獨有偶，黑貓投訴上涉及小米電視的投訴近四千條，投訴問題最多的也是屏幕，包括突然黑屏、閃屏、異常卡頓等，不一而足。

就在5月30日，小米集團合伙人，中國區(qū)、國際部總裁盧偉冰宣布，2022年是小米電視誕生的第十年，截止目前出貨量已連續(xù)三年蟬聯(lián)中國第一，成為國產(chǎn)智能電視的代表。

小米回應(yīng)：提供免費上門檢修

近日，“小米電視被曝屏幕自動脫落”屢屢沖上微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。起初小米方面回應(yīng)稱屏幕脫落系小概率事件，初步判斷是個案問題，“出現(xiàn)在物流、倉儲環(huán)節(jié)的可能性較大”。

不過，隨著關(guān)注度的上升，小米的說法也發(fā)生變化。6月1日下午，其對媒體回應(yīng)稱，已經(jīng)確認由于小米電視EA70生產(chǎn)原因，極少數(shù)設(shè)備可能會出現(xiàn)屏幕開膠的問題，受影響設(shè)備鎖定在生產(chǎn)日期為2月14日至3月20日期間的兩批次產(chǎn)品。

小米稱，將對此兩批次的EA70電視提供免費上門檢修服務(wù)，并提供額外兩年延保服務(wù)。小米還將盡快提供查詢工具，方便用戶檢查自己的設(shè)備是否符合這項服務(wù)計劃。

第三方平臺數(shù)據(jù)顯示，小米EA70電視發(fā)布時間是2021年12月，距今約半年時間，屏幕尺寸為70寸，京東報價2599元。

三天兩度被曝屏幕自動脫落

5月31日，黑龍江哈爾濱市的趙先生爆料，其公司使用的小米電視出現(xiàn)了液晶屏幕脫落的情況，并且發(fā)布了屏幕脫落過程的監(jiān)控視頻。

趙先生在接受媒體采訪時稱，該臺小米電視是一兩個月前在某電商平臺購買的，質(zhì)疑液晶屏脫落與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)?！半娨曉O(shè)計有缺陷，是雙面膠粘的。材質(zhì)是玻璃的，玻璃外面貼層膜。而且我們的使用條件跟別人不一樣，我們是朝下，吊著放的，更容易開膠?！壁w先生表示，此次問題事發(fā)前已有征兆，“當時是開了一條大約兩指寬的縫隙，在沒有人碰的情況下開膠的，我們給它摁回去了?！?/p>

趙先生在聯(lián)系小米客服提出退貨的訴求后,卻遭到了拒絕?？头藛T表示,只能換同一型號,已經(jīng)與技術(shù)人員溝通,該事件屬于個例。

而三天前,同樣的問題就已在社交平臺曝光過，也一度沖上熱搜。5月29日,一位消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺爆料稱,其放置于家中的小米電視液晶屏幕在沒有受到外力作用的情況之下,自行脫落損壞。彼時,小米方面同樣回應(yīng)稱,屏幕脫落系小概率事件,初步判斷此個案問題出現(xiàn)在物流、倉儲環(huán)節(jié)的可能性較大。

黑貓投訴近四千條

從黑貓投訴平臺的情況來看，小米電視屏幕出問題上熱搜并不是偶然。

截至2022年6月2日10時，黑貓投訴平臺涉及“小米電視”的相關(guān)投訴高達3779條，且每日都還在增加。投訴內(nèi)容多涉及“顯示屏故障”“主板故障”“售后服務(wù)質(zhì)量”“小米會員充值服務(wù)”等內(nèi)容。此外,自小米電視問世以來,消費者對于小米電視存在的植入廣告、會員收費、系統(tǒng)升級導致卡頓等“弊端”也頗為不滿。

其中涉及屏幕問題的投訴最多，粗略估算占到總投訴量的約一半。近四五月份的部分投訴，屏幕問題就包括“右下角閃屏”“異?？D”“黑屏”，有的更換了好幾次也解決不了問題，而部分網(wǎng)友投訴顯示小米還對負面留言進行刪除控評。

就在5月30日，小米集團合伙人，中國區(qū)、國際部總裁盧偉冰宣布，今年是小米電視誕生的第十年，截止目前出貨量已連續(xù)三年蟬聯(lián)中國第一，成為國產(chǎn)智能電視的代表。盧偉冰稱，小米獲得這個榮譽不是偶然，這個榮譽就應(yīng)該屬于小米。