近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴九河信息技術（上海）有限公司旗下“熊貓生活”稱其多次申請運費退款未果，一個月未退還。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）

5月6日，海外的樓女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月7號在熊貓生活網購平臺買了一臺電腦，付完款沒看到運費提示，問了客服被告知運費1000多元。知道后，樓女士立刻選擇退款。一周后樓女士發(fā)現錢并沒有退回她卡里。再次上平臺去查看，熊貓生活平臺顯示需要在每周三操作提現，錢才能推回樓女士卡里。樓女士又等了6天，在4月20號周三操作提現。一周后錢依然未到賬，客服說操作失誤再等兩天。兩天后已經通知財務，不知幾天能退回。截至目前，錢依然未退回。

圖片來源：樓女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于九河信息技術（上海）有限公司，該公司成立于2018年12月6日，法定代表人為均為張衛(wèi)。自稱平臺擁有代購行業(yè)經驗，主要提供一站式淘寶服務(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。

2022年至今根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，同樣被投訴的平臺還有寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、考拉海購、識季、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、剁手幫、敦煌網、羊貝比海淘、洋蔥、wish、Bonpont、海淘1號、閃亮時刻海淘、86mall、冰冰購等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在物流問題、凍結商家資金、網絡欺詐、退款問題等問題。

【案例一】“熊貓生活”被指疑似虛假宣傳 收取天價運費

2022年5月5日，海外的闞先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年3月16日在熊貓生活APP購買了OPPO RENO 7 手機一臺，下單后闞先生發(fā)現該APP收取天價郵費800元，中途不能退款和取消，同時截至2022年4月25日依舊顯示打包制單中，已經一個多月了，依然沒有發(fā)貨，現闞先生要求退貨退款并將退款按照原路徑返回支付寶賬戶。

闞先生表示，該平臺宣傳的郵費低，發(fā)貨快等口號全是虛假宣傳，欺騙消費者，同時提交訂單之后買家不能進行任何退貨退款相關操作。屬于網絡欺詐，嚴重侵害了消費者的合法權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，很抱歉讓您久等了，由于上海一直疫情封禁中，導致工作人員沒有上班，包裹無法發(fā)出，目前商品商家已經無法同意退款了，包裹還未發(fā)出，運費是可以退還給您的，您看是否可以等待解封之后為您發(fā)出包裹呢？然后我們可以為您申請國際運費服務費優(yōu)惠的，如果您無需再郵寄國際，平臺也可以為您免費轉寄國內的地址，然后退您國際運費的，疫情之下平臺跟您都是受害者，還請您諒解，謝謝。

【案例二】“熊貓生活”被指快遞久未送達 拒絕退款補償

2022年5月4日，海外的何先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年1月5號在熊貓生活平臺購買了桌游等5樣商品，該平臺承諾1個月內送達，然而時至今日仍舊未送達，何先生曾于3月，4月聯系過該客服，對方以郵政查單須2個月為由，始終不給出相對應的貨物狀態(tài)及補償措施，在將近過去4個月，何先生向他們提出退款的要求，對方以郵政業(yè)務不上班無法查詢，以及自己因為疫情無法正常工作為由拒絕退款以及補償。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，很抱歉讓您久等了，您的包裹我們已經在通知郵政辦理書面的查單，但是由于目前上海疫情一直在封禁中，導致無法正常上班，導致查詢事件往后延遲的。需要等待查單結果出來了我們才能進一步的為您處理，屆時如果告知包裹丟失我們會為您申請丟包賠付的，您放心，我們目前一直在跟進處理中的，望您諒解，謝謝。

【案例三】“熊貓生活”被指收取高額運費 與宣傳不符且無法退款

2022年3月21日，在海外生活的陳先生向“電訴寶”反映，自己于3月19日，出于熊貓生活app廣告所宣傳的速度快，運費低，從熊貓生活 app購買4箱螺螄粉，2袋胡辣湯以及豆干，蛋黃酥等食品，合計138.27加拿大元。

但是從注冊到付款沒有任何運費相關的提示，直到商品入庫后，才顯示并可以計算相關運費選項，其中由于含有食品等敏感物件，大部分運輸途徑不可用，陳先生講述，可用的選項中，最便宜的海運（運輸周期為50-90天）需要大概700人民幣，其他的選項高達4000人民幣，而且由于商品已入庫，平臺稱無法退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例四】“熊貓生活”被指購物7個月沒收到貨 商家不退款

2022年3月2日，在海外生活的王先生向“電訴寶”反映，其于2021年8月4號在上海熊貓生活購買商品發(fā)貨到洛杉磯、其中包括有保質期限的食品。一直到2022年3月1號過去了7個月都沒收到貨物。在此期間王先生問客服多次，客服答港口沒辦法提貨，最后一次客服答復說貨物需要返回國內，并且不給退貨物和運費。王先生聲稱上海熊貓生活是霸王條款，要求返還運費和貨款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例五】“熊貓生活”被指下單產品后要求付運費 退款遭拒

2021年12月19日，海外的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月23日，在熊貓生活網購了食品，付款351.76元。隨后要求唐先生付運費803.08元，物品總重是11kg 卻收了唐先生近20kg的運費，說是要預留重量。 唐先生講述四個月過去了至今還沒收到貨品，問客服，客服回復在海關處被扣留了，正在郵寄退回國內，唐先生要求退款時客服說不能退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不便，關于包裹的重量問題，平臺為了商品的保質期，避免到達倉庫時間較久為打包，導致商品過期，會先跟商家預定好庫存，等待商品打包后，通知商家發(fā)貨，然后郵寄到您的國外地址。

所以重量都是提前填寫，存在誤差，但是不會出現較大差距，且會在您收到包裹后，返還您運費差價。您的包裹物流信息顯示到達德國后，因為不符合調度條件導致退包，具體的原因我們已經聯系物流公司核實，會盡快取回您的包裹，并且?guī)湍赓M郵寄到您的國內地址。

包裹的國際運輸已經產生，我們已經支付給物流公司運輸包裹，所以無法返還給您，但是為了避免您的損失，我們會將您的包裹節(jié)省運費以及包裹的服務費全額退還給您，您看可以嗎？ 給您帶來不便，希望您能夠諒解。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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