近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購集團股份有限公司旗下“蘇寧易購”稱退店押金久未退還，多次咨詢客服無果。此外，“蘇寧易購”存在惡意罰款、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問題。（相關(guān)專題：http://www.100ec.cn/zt/snygtszt）

2022年4月22日，山東省的王先生向“電訴寶”稱，他的店鋪于2021年7月7日申請關(guān)閉店鋪，已于2021年11月18日走完所有審批流程，按照平臺承諾30個工作日退還保證金，但至今（2022年4月21日）仍未退還。經(jīng)過多次咨詢客服，每次客服都回復(fù)：“您這邊放心 會盡快給您處理的 已經(jīng)把您的信息發(fā)送給商管加急了，會盡快處理打款的”。聯(lián)系商管回復(fù)盡快催促財務(wù)打款，之后在咨詢商管就不接電話，打電話一直無人接聽，現(xiàn)迫于無奈，只能申請電訴寶平臺給與協(xié)調(diào)退還保證金。

圖片來源：王先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，“蘇寧易購”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，親愛的小伙伴，對于您反饋的問題我們已經(jīng)收到，我司會盡快核實和處理，有結(jié)果我們這邊會第一時間聯(lián)系您哦。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購成立于1996年5月15日，法人為任峻，蘇寧易購自稱是中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時代,蘇寧持續(xù)推進智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過開放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營銷云,實現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費者的生活所需。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購排名第8位。2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭等。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蘇寧易購”2022年第一季度主要集中在退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后問題、商品質(zhì)量、虛假促銷等問題。

【案例一】一年退店押金未退還？“蘇寧易購”被指多次聯(lián)系客服都未解決

2022年3月20日，廣東省的劉先生向“電訴寶”稱，自己于2021年4月23日，申請退店，經(jīng)過平臺一系列復(fù)雜繁瑣的手續(xù)，一直到2021年10月9日，才走完退店流程，到最后一步，確認退店押金30000元后，蘇寧易購承諾30個工作日退回，結(jié)果至今2022年3月7日，押金仍然沒有退回來，劉先生講述，中間多次聯(lián)系蘇寧客服無果，一直說催促財務(wù)，從申請退店到今天已經(jīng)快一年了，都沒有解決問題。

對此，“蘇寧易購”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，親愛的蘇友，關(guān)于您反饋商家平臺撤場問題，小蘇已幫您反饋財務(wù)催促，請您耐心等待一下哦。

【案例二】“蘇寧易購”被指退店保證金不退還拖欠10個月之久

2022年3月1日，廣東省的錢先生向“電訴寶”反映，其于2020年9月11日申請退店一直到2021年5月20日蘇寧易購才通過他的退店保證金申請。錢先生說道：“退店保證金官方承諾是30日內(nèi)退款，但是已經(jīng)10個月之久還沒有退還,打電話給他們客服，客服多次說跟商管反饋加急處理,但是這么多次每次都是沒有結(jié)果”。在這期間錢先生了解到很多商戶都被蘇寧易購?fù)锨繁ＷC金，其只是其中一員。錢先生希望有關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門，工商部門和市場監(jiān)督局給包括其在內(nèi)的受害者商戶一個公道，退還他們的血汗錢。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺并未回復(fù)。

【案例三】“蘇寧易購”被指退店保證金久未退還 客服互相推諉

2022年3月14日，湖南省的譚先生向“電訴寶”反映稱，譚先生公司于2018年在蘇寧易購平臺開設(shè)一家網(wǎng)店，2018年4月20日，繳納保證金30000元，2020年12月21日，提出退店申請。2021年6月24日，退店流程全部審核通過，但是至今開店保證金一直沒有退還，多次與蘇寧易購平臺客服聯(lián)系，但是一直都是相互推卸，也無法在承諾的時間內(nèi)退回保證金。

對此，“蘇寧易購”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，親愛的蘇友，關(guān)于您反饋商家平臺撤場問題，小蘇已幫您反饋財務(wù)催促，請您耐心等待一下哦。

國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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