近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱被北京天譜同盛教育科技有限公司旗下“天普教育”店鋪遭京東下架，繳費(fèi)近3萬(wàn)元如今聯(lián)系不到人學(xué)費(fèi)無(wú)法追回。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/tpjypl/ ）

3月12日，上海市楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月下旬在京東買北京天普同盛教育科技有限公司的高起本學(xué)習(xí)課程前后共支付28000多元后，一直沒(méi)有老師聯(lián)系，于是到京東商城看看有沒(méi)有問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)京東也對(duì)店鋪下架。

（注：圖為楊先生提供）

楊先生稱聯(lián)系京東客服，京東表示這個(gè)不是他們直營(yíng)店管不了，讓找天普同盛的人，聯(lián)系天普同盛很多次電話沒(méi)人接聽(tīng)，老師聯(lián)系不上。楊先生表示這是跟京東商城聯(lián)合詐騙么？楊先生要求退還所有學(xué)費(fèi)。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，天普教育隸屬于北京天譜同盛教育科技有限公司，公司成立于2014年，法定代表人李謙，是專業(yè)從事建筑行業(yè)培訓(xùn)、各類國(guó)家級(jí)執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證考試培訓(xùn)、國(guó)際資格認(rèn)證考試培訓(xùn)、?？票究茖W(xué)歷提升、在職研究生培養(yǎng)、博士培養(yǎng)、企業(yè)管理培訓(xùn)等為一體的大型專業(yè)教育機(jī)構(gòu)。

2022年至今在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為：開(kāi)課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、掌門1對(duì)1、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、VIP陪練、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、十方教育、對(duì)啊網(wǎng)、小步早教、英語(yǔ)流利說(shuō)、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、對(duì)啊、蘭迪少兒英語(yǔ)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、眾趣教育、金智教育、騰訊課堂、青創(chuàng)教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、云舒寫、興為教育、阿卡索外教網(wǎng)、鴨題庫(kù)、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、爾灣科技、美通教育、高頓教育、嗨學(xué)、蝌蚪親子、銘科在線、思鴻網(wǎng)校。

【案例一】“天普教育”已倒閉？學(xué)員投訴其工作人員不斷誘導(dǎo)繳費(fèi)

20224月12日，廣東省的歐女士向“電訴寶”投訴稱在2020年9月，因工作需要，在網(wǎng)上檢索時(shí)了解了心理咨詢師一職，并有意愿報(bào)考，于是點(diǎn)擊了相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告，了解到了天普教育添加微信進(jìn)行了溝通。歐女士稱當(dāng)年9月初，對(duì)比了多家機(jī)構(gòu)，認(rèn)為中科院為發(fā)證單位比較靠譜，且該單位銷售以“次年非專業(yè)不能報(bào)考”為由催促報(bào)考學(xué)習(xí)，糾結(jié)一段時(shí)間后，便于9月30日付款4000元報(bào)名學(xué)習(xí)，在“法大大”平臺(tái)簽訂電子合同。

歐女士稱2020年11月，有男子以“天普教育”工作人員身份致電，了解了學(xué)習(xí)情況并告知“國(guó)際啟航計(jì)劃”“和高校教授線下交流學(xué)習(xí)”和“提供兼職平臺(tái)”相關(guān)事宜，另交6000元便可升級(jí)學(xué)習(xí)班型，獲得考試精準(zhǔn)押題及兼職平臺(tái)優(yōu)先考慮等服務(wù)。經(jīng)微信溝通，最終以“申請(qǐng)補(bǔ)貼優(yōu)惠”為由交了3000元以升級(jí)班型用，在“法大大”平臺(tái)簽訂電子合同。 2021年5月，如約參與考試，但并未通過(guò)。 2021年10月，有女子以“天普教育”兼職平臺(tái)工作人員身份致電，告知需另交8000元以做兼職平臺(tái)工作的推送費(fèi)用，拒絕后添加微信，表示對(duì)于不知情的費(fèi)用絕不支付，對(duì)方商議可分期兩次，先交4000，再次拒絕。 2021年底，自己在“抖音”平臺(tái)知曉“天普教育倒閉”一事。

【案例二】學(xué)員投訴“天普教育”繳費(fèi)后APP無(wú)法使用賬號(hào)被注銷 現(xiàn)已聯(lián)系不到學(xué)校

2021年12月10日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年3月8號(hào)購(gòu)買注冊(cè)天普教育消防操作員課程，他們承諾安排學(xué)習(xí)及考試，如考試不能通過(guò)或不愿意再學(xué)習(xí)2年之內(nèi)可以全額退費(fèi)。

李女士稱但自繳費(fèi)后就不能學(xué)習(xí)，安排的APP也不能正常使用，相關(guān)賬號(hào)等全部注銷。這期間還向自己推薦其他增費(fèi)課程，學(xué)校一直也未安排考試。今年三月多次與學(xué)校聯(lián)系要求退費(fèi)，學(xué)校各種推脫。李女士表示現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系不上學(xué)校，今天查詢北京天普同盛教育科技有限公司公眾號(hào)等已經(jīng)注銷，李女士的訴求是要求全額退費(fèi)，把交的費(fèi)用全額退回交款賬號(hào)上。

【案例三】“天普教育”收錢后無(wú)服務(wù)聯(lián)系不到人 學(xué)員反映兩萬(wàn)學(xué)費(fèi)“打水漂”

2021年2021年10月27日，四川省的施先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年5月在天普教育辦理學(xué)歷提升，分?jǐn)?shù)付款后 ，也沒(méi)有給發(fā)課程之類的，說(shuō)是托管，期間讓自己發(fā)過(guò)身份征、畢業(yè)證、照片等資料，并保證5年可以拿到畢業(yè)證。

施先生稱但后來(lái)就聯(lián)系不到人了，等自己再聯(lián)系老師的時(shí)候沒(méi)有人回復(fù)，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)公司倒閉了，可是自己沒(méi)有收到一條信息，學(xué)校的課也沒(méi)收到，聯(lián)系收錢的人她說(shuō)也是受害者，讓自己報(bào)警，可是自己不知道怎么報(bào)。施先生表示時(shí)間上也浪費(fèi)了，錢也沒(méi)了 ，目前的訴求是要求退款，人找不到兩萬(wàn)多元學(xué)費(fèi)一個(gè)月分期1700多，真的不知道如何解決。

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