杭州有一位吳女士給我們打來(lái)電話，她是做產(chǎn)后修復(fù)的，在杭州有一個(gè)門店。最近呢，她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吸引客源，她說(shuō)有一家網(wǎng)絡(luò)推廣公司專門找到她，說(shuō)可以幫助她來(lái)做這個(gè)事情，她花了8000塊錢委托這個(gè)平臺(tái)幫助她拓展客源。但是，半年的時(shí)間下來(lái)，她已經(jīng)花了8000了。就是通過(guò)這樣的一個(gè)渠道，她拉過(guò)來(lái)的生意也就60塊錢。我們來(lái)看看。

吳女士表示，“這8000塊錢花下去半年的時(shí)間，引流過(guò)來(lái)的這些客戶，算下來(lái)只消費(fèi)了60塊錢。我覺得這個(gè)價(jià)值太不值得了。”

吳女士在杭州濱江開了一家產(chǎn)后修復(fù)的門店。去年12月有一個(gè)名叫河貍家的平臺(tái)銷售找上門，希望能和她合作。

吳女士說(shuō)，“他們和天貓、淘寶都有合作，然后把平臺(tái)的客流量可以帶到店里來(lái)。”

平臺(tái)可以幫忙引流拓客，這讓吳女士心動(dòng)不已。沒(méi)過(guò)幾天，吳女士便入駐了平臺(tái)，并且繳納了8000塊錢，簽署了一年的引流協(xié)議。但是半年下來(lái)，卻沒(méi)有什么效果。

吳女士說(shuō)，“剛才后臺(tái)看了一下，八單，其中有五單是他們自己刷的單。”

在吳女士提供的后臺(tái)預(yù)約信息看到，大部分預(yù)約客戶的用戶名都是小河貍加上一串?dāng)?shù)字，且只有一單消費(fèi)了49元，其他四單一共消費(fèi)1毛錢。和吳女士有相同經(jīng)歷的，還有一位在濱江做理療美容的陳女士。

陳女士說(shuō)，“花了1萬(wàn)塊錢，然后過(guò)了半年時(shí)間，就給我引流進(jìn)來(lái)六個(gè)單，其中有五個(gè)單是小河貍里面的內(nèi)部人員的單，還有一個(gè)是0元單。”

在吳女士和陳女士看來(lái)，花8000多引流客戶，這樣的成績(jī)單顯然不滿意。當(dāng)我們翻開了兩位當(dāng)事人簽署的引流合同，卻發(fā)現(xiàn)雙方其實(shí)對(duì)引流效果并沒(méi)有做任何數(shù)據(jù)約定，也就是說(shuō)，什么樣的成績(jī)算合格沒(méi)有定論。

記者問(wèn)吳女士，“當(dāng)時(shí)有沒(méi)有給你什么承諾?”

吳女士表示，“當(dāng)時(shí)給我們的感覺是有很多的客流引進(jìn)，是這樣的。”

記者接著問(wèn)，“具體數(shù)字在口頭上沒(méi)有明確告知你嗎?”

吳女士回答，“具體數(shù)字只有一個(gè)大概。”

記者又問(wèn)，“為什么連具體數(shù)字都沒(méi)有，你就把合同簽了?”

吳女士說(shuō)，“也是出于對(duì)平臺(tái)的信任吧。”

陳女士對(duì)記者說(shuō)，“簽合同的時(shí)候跟我說(shuō)，保證引流70到80個(gè)客戶。”

記者問(wèn)，“這是口頭承諾嗎?”

陳女士回答，“對(duì)對(duì)對(duì)，基于這份信任我就簽了。”

事實(shí)是否如此呢?為了進(jìn)一步核實(shí)情況，我們來(lái)到了河貍家在杭州的分公司，負(fù)責(zé)人表示不方便接受采訪。后續(xù)一位河貍家平臺(tái)的媒體對(duì)接人給我們打來(lái)電話做了解釋。

河貍家平臺(tái)媒體對(duì)接人說(shuō)，“當(dāng)初對(duì)接的小二，由于離職了，所以后期對(duì)接不是特別順暢，內(nèi)部流程上，可能有稍許的不順當(dāng)。”

記者問(wèn)對(duì)方，“當(dāng)時(shí)小二有告知商家嗎?因?yàn)樯碳腋曳答伿钱?dāng)時(shí)承諾一年60-70個(gè)引流，他們才簽的這個(gè)合同。”

河貍家平臺(tái)媒體對(duì)接人回復(fù)說(shuō)，“這個(gè)肯定是會(huì)有溝通的，線下肯定不會(huì)說(shuō)，我保證能夠引到100個(gè)或者1000個(gè)。這個(gè)肯定不會(huì)承諾的。”

對(duì)于吳女士的情況，平臺(tái)給出了方案。“我們派了新的小二去幫助商家。另外一個(gè)方案是，她們看到這個(gè)情況，堅(jiān)持要退入駐的費(fèi)用，所以我們已經(jīng)把錢退給她們了。”

當(dāng)事人反饋的問(wèn)題有了初步的解決方案。不過(guò)對(duì)于吳女士反映的，發(fā)現(xiàn)有預(yù)約客戶都是小河貍的名字，對(duì)于這個(gè)情況，平臺(tái)方否認(rèn)這是刷單行為。

河貍家平臺(tái)媒體對(duì)接人表示，“我們所有的顧客在后臺(tái)顯示都是以小河貍開頭的。”

記者追問(wèn)道，“但是她給了我?guī)讖堈掌?，里面有幾個(gè)客戶的名字，不是小河貍的，是他們自己的網(wǎng)名。”

河貍家平臺(tái)媒體對(duì)接人解釋說(shuō)，“用戶可以自己修改名稱。還有一種是本身在我們公司有用戶名，但凡自己沒(méi)有改過(guò)或者沒(méi)有注冊(cè)名的，都是以小河貍開頭的。”

截止發(fā)稿前，我們收到了兩位當(dāng)事人的反饋，正在和平臺(tái)走退款流程。我們也再次提醒，目前有越來(lái)越多線上引流平臺(tái)出現(xiàn)，雙方在簽訂合同時(shí)，最好能夠約定效果數(shù)值。

標(biāo)簽： 線上引流 平臺(tái) 拓客 推廣